Jean-François RICHARD

En résumé

Entreprises

• Worldline - Consultant Lean

  Bezons 2013 - maintenant 2013 – à ce jour WORLDLINE France, Grande Bretagne, Inde, Allemagne, Espagne
  ATOS Infogérance France, Pays Bas
  • Diagnostic : Analyse des processus, identification des pôles de gaspillage, quantification
  • Vision : Définition du plan d’amélioration
  • Accompagnement de la conduite du changement: rationalisation des processus, standardisation et automatisation des outils, centralisation des tâches, clarification des rôles et des responsabilités
  • Mise en place d'indicateurs de suivi opérationnel

• ATOS WORLDLINE FRANCE, site de SECLIN - Support Client Anglais

  2000 - 2013 Support Client Anglais :
  • Service management: Incident, change and demand management
  • Suivi des SLA, reporting, facturation et audit client
  
  Administration de la Sécurité :
  • Mise en place de procédures et d’une matrice de droits d'accès aux plateformes
  • Gestion des audits clients

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1989 - 1992 Option gestion des Ressources Humaines

• Lycée Gaston Berger (Lille)

  Lille 1987 - 1989 BTS Action Commerciale

Réseau

• Christine ADRIEN

• Christophe LEPINOY

• Cindy PENIN ROBBE

• Corinne DHONDT

• Jean-François LE MAOUT

• Laurent CAMPIN

• Maël MATTOX

• Manuelle MARTIN

• Rémi LORGNIER

• Sophie PICHON