Jean-Jacques FEBVRE

En résumé

Entreprises

• Centre Relations Clients - Superviseur en centre d'appels

  2010 - maintenant Missions :
  Organiser, encadrer et planifier la production,
  Gérer et maitriser des appels entrants et sortants sur l'outil Hermès Pro,
  Animer et encadrer une équipe de 35 téléconseillers.
  
  Appels sortants
  
  * Réfèrent des campagnes liées à l'univers automobile toutes marques
  
  * Réfèrent campagne Renault (75.000 fiches/mois)
  Prise de rendez-vous cible particuliers : offres d'entretien Renault et détection de projets (75.000 fiches/mois)
  
  * Réfèrent campagne Bmw (20 clients à l'année)
  Prise de rendez-vous particuliers et professionnels ; rendez-vous offres d'entretien et détection de projets (25 clients à l'année)
  
  - Réfèrent campagne Pole Emploi National (enquête besoin en main d'œuvre)
  Contacter les entreprises pour connaitre leurs besoins en recrutement (27.000 contacts sur 1 mois)
  
  Appels entrants
  
  * Gestion des appels Merck Médication Familiale auprès de pharmaciens, cible de professionnels, via l'application Veeva
  
  * Gestion des appels Renault Devis en Ligne auprès de particuliers
  Chiffre d'affaires campagne Renault : 1million C.A

• Centre Relations Clients - Assistant superviseur

  2008 - 2010

• Centre Relations Clients - Assistant commercial

  2006 - 2008

• Centre Relations Clients - Téléconseiller

  2000 - 2006

• Photo Service - Adjoint au responsable de magasin

  1995 - 2000

• Hertz - Agent de comptoir

  Montigny-le-Bretonneux 1988 - 1995

Formations

• Université De Bourgogne

  Dijon 1986 - 1987 DEUG langues

• Lycée Montchapet Dijon

  Dijon 1984 - 1985 Baccalaureat Lettres et Philosophie

Réseau

• Thomas FEBVRE