Menu

Jean-Jérôme CLÉMENT

Courbevoie

En résumé

Déployer la politique Service Client dans toutes les divisions et services de l’entreprise. Coacher les équipes. Adapter les savoirs faire et les savoirs être en fonction de la voix du client. Piloter et augmenter la satisfaction clients de manière durable. Harmoniser et spécialiser les modes de communications internes et externes. Anticiper les évolutions des comportements clients. Optimiser l’utilisation du CRM. Gestion des projets méthodique et mesurée, amélioration continue. Passion, culture de l’excellence et du résultat. Faire vivre à vos clients une expérience mémorable.

Mes compétences :
Project manager
Service client
Commercial
Amélioration continue
Management
Customer Experience
Recrutement
Coaching d'équipe
Formation
Coaching individuel
Offres commerciales
SAP
Microsoft Office
Lean Six Sigma
Black Belt
Ciel Compta

Entreprises

  • Grohe - Customer Service & Back Office Manager

    Courbevoie 2016 - maintenant Management de l'équipe de prescription sédentaire
    - CRM
    - RAO
    - Prescription auprès des donneurs d'ordres (Promoteurs, Bureaux d'Etudes, Architectes, Installateurs, Distributeurs)

  • UNILEARN - Mission de Conseil auprès du dirigeant

    2015 - 2016 - Relation Client
    - Administration des ventes
    - Stratégie Commerciale

  • AIR PRODUCTS - Responsable Experience et Satisfaction Client (Customer Experience Manager)

    Trexlertown 2012 - 2015 Déployer la politique Service Client dans toutes les divisions et services de l’entreprise. Coacher les équipes. Adapter les savoirs faire et les savoirs être en fonction de la voix du client. Piloter et augmenter la satisfaction clients de manière durable. Harmoniser et spécialiser les modes de communications internes et externes. Anticiper les évolutions des comportements clients. Optimiser l’utilisation du CRM. Gestion des projets méthodique et mesurée, amélioration continue. Passion, culture de l’excellence et du résultat. Faire vivre à vos clients une expérience mémorable.

    - Déployer les programmes Experience Client: Satisfaction, Retention, Voice of Customer
    - Gérer les projets Service Client - Amélioration des process ADV - Rapidité et Qualité du traitement de la demande: approvisionnement, litiges, offres commerciales
    - Optimiser les organisations
    - Manager la conduite du changement
    - Amelioration Continue - Lean Six Sigma Black Belt certifié
    - Coacher - Former - Développer les compétences
    - Implementer les CRM - Multi canal - Cross canal

  • AIR PRODUCTS - Responsable Service Client - Centre d'affaires

    Trexlertown 2009 - 2012 - Administrer les Ventes - ADV
    - Développer le CA et de la marge
    - Manager le Service Client
    - Recruter - Développer les compétences - Coaching
    - Indicateurs de performances - Gestion des priorités
    - Former à la relation clientèle & techniques commerciales
    - Fixer des objectifs - suivi des résultats
    - Garant des procédures et adaptation aux nouveaux comportements
    - Négociation - réalisation d’offre complexes (marchés nationaux)
    - Piloter le budget
    - SAP - SFDC (CRM) - Pack Office

  • AIR PRODUCTS (Chimie & Gaz Industriels) - Responsable projets Marketing (Business Transformation)

    2006 - 2009 Mise en place d’un nouveau réseau de dépositaires partenaires – France – Belgique - Luxembourg
    - Définition des zones de travail et des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Conception des offres packagées profitables: zones - budgets - moyens - plan d’actions commerciales - système de commissionnement
    - Travail en mode projet avec équipes : retail, logistique, commerciale,médicale, financière, direction
    - Coordination du déploiement - suivi statistique

  • Air Products & Chemicals - Chef de Produit Marketing

    Trexlertown 2003 - 2006 - Stratégie de vente - Etudes de marchés - Lancement de produits - Monitoring des ventes
    - Création d'argumentaires - Campagnes commerciales: Direct-Phoning-E-mailing
    - Conception des documents techniques et commerciales - Offres complexes
    - Communication - Retail Marketing - Pricing - Relations partenaires

  • Air Products & Chemicals - Chargé d'affaires Senior

    Trexlertown 1999 - 2003 Création d’un service de 3 commerciaux sédentaires.
    Objectifs :
    - Passer d’un portefeuille stagnant à un portefeuille croissant
    - Fidélisation et développement de la clientèle existante
    - Campagnes marketing
    - Administration des ventes
    - Gestion du CRM
    Succes : developpement des ventes de + de 10 % par an

  • CHAMPION PROFILE - Commercial

    1994 - 1999 Secteur d’activité revendeurs et grands comptes
    Spécialiste Produit Tubes et Aciers HLE
    Achats, stocks, ventes export

Formations

Réseau

Annuaire des membres :