Jean-Louis LESCURIER

En résumé

Entreprises

• Amaris Consulting SARL - Directeur de Projets Service clients

  Marketing | Levallois-Perret 2019 - maintenant Management des chefs de projet et pilotage budgétaire du portefeuille de projets. Pilotage de programmes de transformation de la relation client pour des grands comptes (Bouygues, SNCF). Déploiement de parcours omnicanaux et d'outils de pilotage de la performance. Coordination d'équipes métiers, IT, éditeurs et intégrateurs dans des contextes complexes. Suivi des KPI de satisfaction, qualité et efficacité opérationnelle. Résultat : +17 % de chiffre d'affaires en 2 ans sur le portefeuille de projets SNCF.

• Projet Cadmiel France - Consultant Senior Service clients (indépendant)

  Marketing | Paris 2017 - 2019 Réalisation d'études de faisabilité pour des projets de centres de contacts haut de gamme. Conseil en stratégie de relation client B2B et optimisation des dispositifs existants. Conception de parcours omnicanaux et de modèles de pilotage adaptés. Contribution à la structuration économique et opérationnelle du projet.

• Intimus International - Directeur de filiale

  Direction générale | Paris 2014 - 2017 Direction de la filiale : activités commerciales et techniques, management d'une équipe pluridisciplinaire (commerce, technique, marketing, comptabilité). Transformation d'un centre de coûts en centre de profit : CA porté à 3,1 M€ en 2017, +15 % de marge brute. Négociation des achats et contrats stratégiques avec la maison mère en Allemagne. Structuration des processus de service et optimisation des outils CRM.

• Addactis Group - Directeur Commercial, Marketing et Service Clients

  Commercial | Paris 2010 - 2014 Création et développement de l'activité Cleartax, spécialiste de la fiscalité locale. Mise en place du modèle commercial, portant l'activité de 0 à 800 K€ en 4 ans. Structuration du marketing et du pipeline commercial du groupe. Pilotage des KPI et coordination des équipes commerciales, marketing et techniques (7 collaborateurs).

• Intrum Justitia France - Responsable commercial grands comptes

  Commercial | Courbevoie 2004 - 2010 Gestion et développement d'un portefeuille de grands comptes. Vente de solutions SaaS de recouvrement à une clientèle nationale et internationale. Développement du chiffre d'affaires de 800 K€ à 2,4 M€. Négociation, fidélisation et croissance du portefeuille stratégique.

• Orange - Chef de projet Optimisation recouvrement

  Finance | Paris 2002 - maintenant Optimisation du cycle de recouvrement précontentieux. Industrialisation du traitement de 40 000 dossiers par mois. Atteinte d'un taux de récupération de 95 %. Coordination des projets avec les métiers, l'IT et les prestataires.

• Sykes Enterprises - Business Development Manager Europe du Sud - Contact center solutions

  Commercial | Les Ulis 1998 - 2002 Vente de solutions de centres d'appels à de grandes entreprises. Gestion de grands comptes sur l'Europe du Sud. Coordination des aspects logistiques et opérationnels. Réalisation de 1,1 M$ de CA en 1999 et de 2,5 M$ en 2001.

• Sykes Enterprises - Responsable de plateaux de centre d'appels

  Autre | Les Ulis 1997 - 1998 Management d'un plateau multilingue de 110 personnes. Supervision des opérations quotidiennes et des équipes. Coordination en 5 langues européennes. Première expérience structurante en management et pilotage opérationnel.

Formations

• ISG - Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1994 - 1997 Diplôme Grande École (grade de Master), Economics. Président du département informatique.

• Lycée Parc De Vilgenis Prépa HEC

  Massy 1992 - 1994 Classe préparatoire aux Hautes Études Commerciales (prépa HEC), commerce international.

Réseau

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