-
Audensiel Technologies
- Consultant
BOULOGNE-BILLANCOURT
2016 - maintenant
Assurer la responsabilité de la cellule support nouvellement créée :
• Gérer le projet de mise en place de la cellule sur un périmètre dédié
• Aider les managers de proximité à trouver rapidement le bon interlocuteur sur leurs demandes (réclamations, demandes hors catalogue, besoins complexes)
• Recueillir les demandes en souffrance et accélérer leur résolution
• Etre un point d’entrée centralisé vers la DSI pour les acteurs de la filière informatique en région (supports de proximité, correspondants informatiques)
Gestion des réclamations :
• Réceptionner & analyser les réclamations internes
• Désigner un responsable pour action qui instruit les dossiers
• Contrôler l’avancement des plans d’actions jusqu’à la clôture des réclamations, remonter les alertes si nécessaire, commenter l'avancement, informer les réclamants
• S’assurer de la mise en œuvre des changements en termes de processus et procédures qualité par les départements
Gestion de la demande :
• Pour les internes, suivi longitudinal de dossiers de demande de nouveau service SI, logiciel ou matériel informatique, qui ne figurent pas au catalogue de la DSI.
• Chargé d’affaire pour les clients externes utilisateurs des services SI de SNCF Réseau (Entreprises Ferroviaires),
-
"Qualiance Conseil"
- Consultant
2015 - 2016
- Réalisation de bilans d’équipes sur la base de de profils comportementaux dans une optique de team-building et comme outil de connaissance de soi et des autres
- Restitution individuelle de profils comportementaux (>40 personnes) et restitution collective pour les membres d’Essonne Cadres, une association de cadres et dirigeants en transition professionnelle, afin que ceux-ci puissent identifier leurs atouts professionnels et leur style de management
- Traduction Anglais-Français de supports de formation relatifs au management de projets, aux méthodes SCRUM/AGILE, à la conduite du changement
-
iDeMa
- Chef de Projet
Montigny-le-Bretonneux
2014 - 2015
Pour Canal+ Afrique, gérer un projet de développement et de déploiement d’une plateforme web de gestion du SAV, des accréditations et des formations des techniciens (8 mois)
- Animer des comités de pilotage hebdomadaires sur Skype, rédiger les comptes rendus
- Planifier les actions définies, suivre l’avancement du projet
- Effectuer le suivi budgétaire (recueil et compilation des temps de développement)
- Procéder aux tests logiciels, organiser la recette fonctionnelle : élaborer le cahier de recette en définissant des scénarii de test, s’assurer de la réalisation des corrections
- Rédiger et implémenter la documentation en ligne du logiciel, réaliser des tutoriels multimédias, former les utilisateurs (key user)
- Définir les procédures de support applicatif, paramétrer un outil de gestion des tickets et mettre en place le helpdesk
Pour Natixis Car Lease, effectuer un support fonctionnel et des formations sur l’utilisation d’un réseau social d’entreprise (RSE) dérivé d’une solution Open Source Elgg déjà déployée (2 mois)
Pour le centre de formation de Plastic Omnium, développer une application en flash puis, pour une graphiste nouvellement recrutée, assurer un support technique relatif à la conception de formations à distance relatives à la peinture industrielle, à des procédés d’injection plastique.
Réalisation d’enquêtes de satisfaction relatives au service « Achats » de Nexter et à l’utilisation d’un RSE pour Natixis Car Lease puis rédaction des rapports et soutenance orale
Audit SI d’un service Commerce & Marketing puis animation d’ateliers conduisant à la rédaction d’une note de cadrage pour Airbus Helicopters Training Service sur une problématique CRM
-
Metrology Global Service (MGS)
- Consultant en métrologie (légale, scientifique) et qualité
saint herblain
2010 - 2014
Activités de consultant :
- Montage de dossiers d’accréditation et/ou d’agrément consistant en l’élaboration de la cartographie des processus, la structuration du référentiel documentaire, la rédaction des procédures, une assistance à la constitution du dossier d’accréditation, la réalisation d’audits
- Suivi du système qualité et coaching du responsable qualité sous la forme d’une assistance dans la préparation et l’animation de revues de direction, la sélection et le suivi des fournisseurs, le traitement et le suivi des réclamations clients, des fiches d’écart suite aux audits, des actions correctives/préventives et la maîtrise documentaire
Activités de formateur :
- Définition de programmes de formation, des objectifs pédagogiques, du public ciblé, des prérequis sous la forme de fiches produits
- Etablissement du bilan pédagogique & financier et de conventions de formation.
- Conception & animation d’action de formations en présentiel en milieu universitaire (MASTER RSE) et pour la formation continue
- Conception de modules de formation e-learning avec Articulate
Audits de conformité selon les normes ISO 9001, IS0 17025, ISO 17020 (LAB ML REF 02).
Exercice de la fonction de responsable qualité et de responsable de la formation pour MGS.
-
Linguisitique Communication Informatique LCI
- Chef de projet
2008 - 2010
Auditeur Réseau pour Toyota France :
Intégré au service Contrôle de Gestion, ma mission consiste à vérifier par des audits en concession la conformité des demandes des supports commerciaux adressées par les concessionnaires à Toyota France pour des ventes de véhicules neufs
- Formalisation des non conformités constatées, évaluation des redressements financiers, .
-Débriefing des missions avec le responsable du Contrôle de Gestion et le directeur financier
Conception de formation en e-learning et en présentiel pour PSA
Intégré au service Formation et Compétences Après Vente de PSA, je conduis des projets de développement de formation en e-Learning et en présentiel sur un système d'information destiné au réseau après vente.
- Scénarisation des contenus, définition des story board, rédaction d’un cahier des charges
- Suivi de projet avec une agence de création de contenu multimédia
- Animation d'un groupe de travail mixte Citroën Peugeot
Chez ARVAL, filiale de BNP PÄRIBAS, spécialisée dans la location longue durée de véhicule : accompagnement d'un service de formation en interne dans leur choix d'un outil informatique de gestion opérationnelle de leur plan de formation.
-
IDCE
- En formation
2007 - 2008
Je me suis formé aux métiers du conseil à l'Institut pour le Développement du Conseil et de l’Entreprise (IDCE).
J'y ai développé une étude de marché sur les domaines de l'innovation et la valorisation de la recherche.
-
METTLER TOLEDO
- Manager, responsable qualité d'un site de service
VIROFLAY
2006 - 2007
Durant 15 mois en CDD, je suis manager de transition et responsable qualité d’un centre de service de maintenance et métrologie de pipettes (RAININ).
MISSIONS :
Management d’une équipe de 6 personnes dont un technicien sur sites clients et une assistance commerciale.
- Relations avec les clients
- Gestion des stocks et des approvisionnements.
- Ordonnancement des dossiers clients
- Suivi de facturation.
- Reporting
Responsable qualité du site et SAV.
- Elaboration d’indicateurs statistiques qualités : par gamme de produit, en qualité de service.
- Gestion complète des réclamations clients, mesures de satisfaction des clients.
- Suivi des actions correctives et préventives. Analyse des dysfonctionnements en service et sur les pipettes RAININ.
Conduite du changement dans l’organisation du service par la mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité du service et des processus en interne.
-
TRESCAL Tis Livingston
- Responsable de laboratoire accrédité COFRAC
2001 - 2005
TRESCAL propose des services de métrologie et de gestion de parcs d'instruments de tests et de mesures.
Pour des clients du Secteur Télécoms et Défense (Clients ALCATEL THALES WORLDCOM), mes missions étaient :
- Assurer la responsabilité d’un laboratoire de métrologie accrédité COFRAC en radiométrie.
- Exercer une fonction de responsable technique concernant la réalisation des prestations de confirmation métrologique d'appareils de mesures optiques : Analyseur de spectre optique, OTDR, wattmètre et atténuateur, mesureur de longueur d’onde.
- Apporter un support méthodologique et technique à l’équipe de production optique.
Réalisations
- Conception, mise en œuvre, et accréditation d'une nouvelle méthode de mesures optiques de détecteurs fibrés.
- Collaborer avec le service qualité pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 17025 et ISO 9001.
- Assistance à maîtrise d’ouvrage sur un projet logiciel (2004-2005) en interface avec l’équipe de développement dans le cadre d’une fusion de 2 sociétés acquises par le groupe Air Liquide.
-
ESR
- Ingénieur télécoms
Courbevoie
2000 - 2001
Mission chez LUCENT dans le service « Ingénierie Boucle Locale Radio ».
Contexte de la mission : je suis intégré dans un service support aux installateurs de réseaux sans fil dans les pays à faible densité de populations.
• Rédiger la documentation technique en anglais.
• Réaliser le site web du service.
-
Unversité Paris XIII Institut Galilée
- Chercheur doctorant et chargé de formation
1997 - 2000
Chargé de formation :
- Travaux pratiques en oscillation mécaniques et électroniques en permier cycle universitaire (50 heures).
- Langage C et Télécoms pour des techniciens en DUT GTR (120 heures, 1999-2000).
Conception du cours, des travaux dirigés et des examens.
Cadre du projet de doctorat :
étudier les possibilités métrologiques d’une transition atomique à 389 nm. C’est un projet de 3 ans pluridisciplinaire. Je mobilise ponctuellement un ingénieur en électronique, un mécanicien, des chercheurs de haut niveau pour développer mon banc de test et résoudre des problématiques opérationnelles et scientifiques.
Asservir un laser titane saphir (780 nm) en fréquence par détection hétérodyne du champ réfléchi par une cavité Fabry-Pérot
- Correction de fréquence « rapide » < 1 kHz avec une cale piézoélectrique
- Balayage de la fréquence du laser avec un générateur de tension.
Etudier les phénomènes de propagation dans un cristal non linéaire
- Caractérisation du tenseur de susceptibilité du cristal non linéaire
- Calcul du cœfficient de génération de seconde harmonique et du rendement de conversion attendu.
Réaliser une cavité de doublage en fréquence
- Utilisation du formalisme matriciel (géométrie de la cavité)
- Evaluation expérimentale de l’efficacité de la cavité de doublage
Injection du faisceau dans une fibre optique monomode.
Conduire des expériences de spectroscopie dans un piège magnéto-optique
- Etudier et modéliser les effets du champ magnétique et du champ laser avec le logiciel Mathématica.
- Mesurer des transitions optiques à 389 nm (résolution 500 KHz).
