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Jean-Luc CERVEAU

GUYANCOURT

En résumé

Aisance relationnelle et professionnalisme.
Connaissance de la relation client (interne et externe) et de la gestion des litiges.
Méthodique : Ecoute, Analyse, Reformulation, Approbation.
Gestion de projets en partenariat avec les équipes informatiques et commerciales.

Entreprises

  • BMW FINANCIAL SERVICES France - Responsable Plateforme Mobilité

    2013 - maintenant Rapatriement des activités de la plateforme ALPHABET chez BMW Finance pour les clients retails ainsi que pour la gestion des garanties occasion vendues par le réseau BMW.

  • ALPHABET - Responsable Plateforme Mobilité

    Saint Maur des Fossés 2011 - 2012 Pilotage de l'activité liée à la gestion de contrats d'entretien et de garantie occasions rattachés aux véhicules du groupe BMW.
    Gestion de la tarification
    Animation des prestataires et négociation des protocoles
    Gestion de projet en vue de rationnaliser et développer l'activité
    Gestion de la relation client interne et externe
    Encadrement de 8 personnes
    Externalisation de la gestion des factures
    Garant de la profitabilité

  • BMW FINANCE - Gestionnaire Plateforme Technique

    2006 - 2011 Participation à l'internalisation d'une plateforme ayant pour activité la gestion des contrats d'entretien vendu par les sociétés Alphabet et BMW Finance et des contrats de garantie occasions du réseau BMW.
    Elaboration de la tarification, implémentation des systèmes.
    Mise en place des process.
    Partage de l'expertise métier.

  • LEASE PLAN - Chef d'Unité Technique

    Rueil-Malmaison 2003 - 2006 Encadrement de 4 Conseillers Techniques de Maintenance.
    Proposition d’organisation visant à optimiser le temps de travail.
    Contrôle et analyse des reportings téléphoniques.
    Expertise Technique

  • LEASE PLAN - Technicien

    Rueil-Malmaison 1998 - 2003 Technicien au sein du groupe Suivi Technique de la société Lease Plan France (location - gestion de véhicules en longue durée ; ex : OGF, Pernod, Karcher, Orkyn, Oce, ...)
    Gestion des réclamations clients.
    Force de proposition sur la gestion des fins de contrats.

  • GAN CAPITALISATION - Mandataire

    1993 - 1992 Conseiller Financier en épargne, Retraite et Assurance-Vie.

  • PEUGEOT LES ULIS - Réceptionnaire

    1993 - 1998 Réceptionnaire au Service Après Vente de la SAGAV (concession PEUGEOT aux Ulis).
    Gestion globale du Service rapide le samedi (Réception, Chef d’équipe, facturation et encaissement).

Formations

Réseau

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