Jean-Luc CERVEAU

En résumé

Entreprises

• BMW FINANCIAL SERVICES France - Responsable Plateforme Mobilité

  2013 - maintenant Rapatriement des activités de la plateforme ALPHABET chez BMW Finance pour les clients retails ainsi que pour la gestion des garanties occasion vendues par le réseau BMW.

• ALPHABET - Responsable Plateforme Mobilité

  Saint Maur des Fossés 2011 - 2012 Pilotage de l'activité liée à la gestion de contrats d'entretien et de garantie occasions rattachés aux véhicules du groupe BMW.
  Gestion de la tarification
  Animation des prestataires et négociation des protocoles
  Gestion de projet en vue de rationnaliser et développer l'activité
  Gestion de la relation client interne et externe
  Encadrement de 8 personnes
  Externalisation de la gestion des factures
  Garant de la profitabilité

• BMW FINANCE - Gestionnaire Plateforme Technique

  2006 - 2011 Participation à l'internalisation d'une plateforme ayant pour activité la gestion des contrats d'entretien vendu par les sociétés Alphabet et BMW Finance et des contrats de garantie occasions du réseau BMW.
  Elaboration de la tarification, implémentation des systèmes.
  Mise en place des process.
  Partage de l'expertise métier.

• LEASE PLAN - Chef d'Unité Technique

  Rueil-Malmaison 2003 - 2006 Encadrement de 4 Conseillers Techniques de Maintenance.
  Proposition d’organisation visant à optimiser le temps de travail.
  Contrôle et analyse des reportings téléphoniques.
  Expertise Technique

• LEASE PLAN - Technicien

  Rueil-Malmaison 1998 - 2003 Technicien au sein du groupe Suivi Technique de la société Lease Plan France (location - gestion de véhicules en longue durée ; ex : OGF, Pernod, Karcher, Orkyn, Oce, ...)
  Gestion des réclamations clients.
  Force de proposition sur la gestion des fins de contrats.

• GAN CAPITALISATION - Mandataire

  1993 - 1992 Conseiller Financier en épargne, Retraite et Assurance-Vie.

• PEUGEOT LES ULIS - Réceptionnaire

  1993 - 1998 Réceptionnaire au Service Après Vente de la SAGAV (concession PEUGEOT aux Ulis).
  Gestion globale du Service rapide le samedi (Réception, Chef d’équipe, facturation et encaissement).

Formations

• Ecole Des Cadres EDC

  Courbevoie 1988 - 1991 PME

Réseau

• Anne-Sophie SALIOU

• Céline DESBAN

• Fabien BERRUYER

• Franz GAUTIER

• Herve TANNOU

• Mohamed ALLAOUI

• Pierre HERIAUT

• Rh Plus AUTOMOTIVE

• Yves CADIO