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AIR LIQUIDE INFORMATION TECHNOLOGIES
- Account Manager
2014 - maintenant
L'entité Air Liquide IT a pour mission d'améliorer la sécurité, la compétitivité et l'agilité des services informatiques du groupe Air Liquide. Elle regroupe les Départements GIO (Global Infrastructure Operations), BIS (Business Information Systems) Europe Industries & Med Gas et BIS Head Office et Global Applications. Le département GIO gère mondialement les services d'infrastructures et de production IT.
Développe les ventes et promeut l’ensemble des offres GIO auprès des BIS
- Americas,
- Home Healthcare,
- AL Services
- Head Office et Global Applications
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Air Liquide
- Account Manager
Paris
2010 - 2013
Avec pour objectif d'améliorer le contrôle et la qualité des SI délivrés au sein du groupe en Europe, Air Liquide a créé un centre de services partagés.
Je suis garant du respect contractuel et de la qualité des systèmes d’informations délivrés aux entités Air Liquide. J'assure le suivi des coûts et des niveaux de service délivrés à plusieurs entités européennes du groupe (Allemagne, Espage, Portugal).
Je suis le point focal du management de l’entité cliente notamment pour:
• Promouvoir l’offre de service,
• Aider à la qualification des demandes business,
• Équilibrer le respect des spécificités locales et de la stratégie européenne,
• Participer au suivi des projets pour les nouveaux services techniques ou applicatifs,
• Contrôler puis présenter le niveau de service délivré,
• Construire les communications stratégiques ou financières,
• Contracter l’engagement de niveau de service (Service Level Agreement),
• Assurer le suivi de l’évolution du budget ainsi que les facturations émises par ALSEIS.
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Optional
- Feelance - Consultant IT
Marseille
2010 - 2010
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ORSYP
- DIRECTEUR DE PROJETS ET PARTENARIATS
Paris La Défense Cedex
2006 - 2009
Construit et lance une offre mutualisée de services à distance (TMA) : élabore le business plan et réalise la construction de l’offre (tarification à l’unité d’œuvre), crée les supports d’aide à la vente (présentation, plaquette, argumentaires, proposition commerciale type, contrat),
Constitue et anime un réseau de partenaires services : développe et lance des offres de services communes dans les domaines ITSM et Capacity Management (définition des offres, rédaction et négociation des accords de partenariat), suit les opportunités en collaboration avec les forces de ventes,
Gère et développe les comptes clefs (en soutien des équipes commerciales) : identifie les structures d’influence et les environnements de décision des comptes et décèle les opportunités d’affaire,
Crée un programme de partenariat destiné aux revendeurs des solutions ORSYP,
Crée et pilote les partenariats technologiques worldwilde avec les constructeurs et les éditeurs, coordonne les projets d’intégration avec les solutions tierces (ERP et solutions de monitoring) et les certifications,
Gère la réalisation d’un projet CRM, le déploie sur les filiales européennes.
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ORSYP
- Directeur de missions
Paris La Défense Cedex
2004 - 2006
Manage une équipe de 10 Consultants et un réseau de sous-traitants,
Développe l’activité de service : stratégie, prospection, met en place de nouvelles offres de services (cellule d’industrialisation en insourcing chez PSA – 10 personnes dont 4 sous-traitants), renouvelle les contrats,
Suit les comptes clients : participe aux phases d’avant vente et est responsable du delivery,
Pilote des missions en AMOA, AMOE ou MOE (cadrage, normalisation, rationalisation et harmonisation), au forfait et en régie, est garant des délais, des coûts, de la qualité de service et responsable de la satisfaction client,
Crée, pilote et développe les partenariats de sous-traitance de prestations de services : émet les appels d’offre, sélectionne les candidats, négocie les contrats, monte en compétence les partenaires et suit les missions,
Normalise les outils et processus internes (référentiel, indicateurs, facturation), les évolutions et le marketing des offres de services,
Coordonne le planning des missions et des ressources, le suivi et la facturation.
CA : 2,5 M€ (+15% par an)
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ORSYP
- Ingénieur d'Affaires grands comptes
Paris La Défense Cedex
2001 - 2003
Développe les ventes et promeut l’ensemble des offres d’ORSYP auprès de grands comptes clients : logiciels, prestations de services et formations (PSA : passage de 2 à 7 consultants),
Coordonne la démarche commerciale en relation avec l’ensemble des services d’ORSYP,
Suit et prospecte ses comptes, négocie les contrats (accord cadre PSA), vend des nouveaux modules, met en place de nouvelles offres de services au forfait et en régie, prospecte les filiales non clientes, assure le suivi et la qualité des projets,
Fidélise ses clients et augmente leurs satisfactions : développe les relations avec les décideurs, les opérationnels et les acheteurs,
Suit les réorganisations : connaissance des organigrammes, échanges d'informations avec les partenaires,
Répond aux appels d'offre, applique les contrats cadre à l'international.
Objectif : 4,4 M€ / CA réalisé : 4,7 M€
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France Telecom
- Chef de Projet
Paris
1996 - 2001
Elabore et diffuse le «référentiel Dollar Universe»,
Conseille et assiste les maîtrises d’ouvrage, supporte les maîtrises d’œuvre,
Est responsable de la qualité et des impacts des changements sur la production,
Participe aux mises en production et forme les MOE,
Veille à l’amélioration continue du fonctionnement des produits et assure le soutien de niveau 2 sur incident,
Réalise des audits et des opérations d'optimisation,
Conduit et réalise des projets d’industrialisation de production : définition d’architecture fonctionnelle et technique.
