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Jean-Manuel BOTE

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Web
Gestion de projet
Management
Consulting
Avant-vente
Direction de Production
Direction SAV

Entreprises

  • Digitim - Directeur des Opérations Client et Directeur associé

    Courbevoie 2017 - maintenant - Définition et animation de la stratégie service Client
    - Accompagnement avant vente et gestion du bid management
    - Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage de l'entreprise
    - Définition des procédures d'implémentation interne
    - Management des équipes de la Conciergerie Digitale
    - Management des équipes de gestion de projet (Responsables de l'expérience client)
  • CHG MERIDIAN - Service Manager France

    2011 - 2017 CHG-MERIDIAN (Financement d'actifs IT, 800 collaborateurs, présent dans 19 pays en Europe, Amérique du nord et Amérique du sud, 1,06 Mds de C.A.)


    • Responsable des équipes Services
    Managés pour la France.

    • Responsable du développement des offres de services.

    • Responsable de la rédaction des propositions émises aux clients.

    • Support aux équipes commerciales avant et après vente.

    • Soutenance des offres clients.

    • Préparation et animation de comités de pilotage et de suivi.

    • Conduite de projets, audits préalables, jalonnements, garant de la bonne mise en place de l'offre en production.

    • Gestion des applications internes, outils de pilotage de gestion d'actifs, mise en place des tableaux de bord.

    • Benchmark et développement des partenariats.

    • Coordination des équipes interne Back Office / Projets.
  • Computacenter - Consultant avant vente

    Roissy-en-France 2011 - 2011 • Participation à la qualification des dossiers en collaboration avec les Sales Spécialists.
    • Analyse préalable des opportunités.
    • Participation aux équipes de réponses et/ou à la conduite des équipes de réponses dans le cadre des offres de Services.
    • Mise en place du rétro planning et des jalons nécessaires aux réponses, responsable de la rédaction et de la construction technico-économique des propositions émises aux clients.
    • Soutenances des offres.
    • Renforcement et connaissance des besoins clients et des tendances futures pour mieux appréhender les opportunités commerciales et adapter les propositions.
    • Présentation des offres notamment sur la démarche "Managed Services"
    • Lors de gain d'affaire, participation active aux premières réunions de BTO (implémentation du Service) pour le lancement de l'offre en production et support à l'équipe BTO en leur fournissant les informations nécessaires au bon démarrage du contrat.
  • COMIRIS - Directeur du département SAV

    2010 - 2011 • Pilotage des équipes Supports / Intégration / Logistique (2 managers, 18 collaborateurs)

    • Coordination transverse des équipes projet et supply-chain, optimisation des planifications, garant de la disponibilité des ressources internes et prestataires.

    • Garant du respect de la qualité de delivery.

    • Garant du respect des Work Flow.

    • Gestion de la relation client.

    • Gestion et suivi des marchés cadres (fournisseurs, intégrateurs, Prestataires)

    • Animation des comités de pilotage et suivi.

    • Mise en place des processus et points de contrôle d’activité.

    • Création / optimisation tableaux de bord.

    • Contrôle Budgétaire du Département.
  • Pressi - Directeur Technique

    2007 - 2010 Direction technique de l'entreprise.

    • Audit et réorganisation du service technique du groupe.
    • Participation à l’avant-vente, assistance des ingénieurs d’affaires dans la conception de la réponse commerciale, notamment sur les aspects techniques et opérationnels.
    • Partie intégrante du comité de direction, participation à la stratégie de groupe, élaboration d’un plan directeur.
    • Développement des relations avec les apporteurs d’affaires, mise en place de comités de suivi des contrats.
    • Gestion des ressources humaines (évaluation, recrutement, évolution) 19 collaborateurs en charge.
  • ARES - Chef de projet Infogérance Desk

    Montreuil 2006 - 2007 Responsable Technique Opérationnel La Banque Postale (Paris 15ème)

    • Responsable du support de proximité aux utilisateurs de La Banque Postale.
    1000 utilisateurs répartis sur 6 sites en Ile de France.
    • Responsable de la satisfaction client, engagement de résultat.
    • Environnement technique Bureautique Microsoft, messageries Lotus notes.
    • Encadrement d’une équipe de 10 techniciens support et 1 coordinateur et 1 ingénieur système.
    • Recrutement et suivi de carrière des collaborateurs.
    • Mise en place des Processus fonctionnels et procédures techniques.
    • Préparation et animation des comités de pilotage.
    • Mise en place des tableaux de bord et des indicateurs.
    • Conduite de projets
  • Ares - Chef de Projet Helpdesk

    Montreuil 2003 - 2006 Responsable Helpdesk Crédit agricole Ile de France (Paris 12ème)

    • Responsable du service Helpdesk (6000 utilisateurs, 400 agences Bancaires) en environnement réseau TCP/IP –Windows NT 4.0 / XP / 2000, Automates Bancaires.
    • Encadrement d’une équipe de 13 techniciens Helpdesk, Gestion des plannings, recrutement et entretiens individuels des collaborateurs.
    • Support technique de l’équipe.
    • Gestion de la communication entre les équipes Ares et les différentes entités du client.
    • Animation des comités de suivi du contrat, rédaction des tableaux de bord et des comptes-rendus.
    • Rédaction du plan d’assurance qualité et des SLA, mise en place des indicateurs qualité.
    • Développement d’un site intranet servant de support aux techniciens.
  • Ares - Chef de groupe

    Montreuil 2001 - 2003 Responsable de groupe GDF Direction Transport (Clichy 92)


    • Responsable de l’assistance bureautique sur site, périmètre de 6000 utilisateurs.
    • Encadrement d’une équipe de 12 techniciens de maintenance, 7 techniciens Hot Line et un gestionnaire de stock, support technique de l’équipe en charge.
    • Interface technique et relationnelle du client et des équipes Ares
    • Réorganisation de l'équipe et mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs (évolution du respect des délais d'intervention de 60% sur 1 an).
    • Conduite de projets de déploiement de postes et d'applications.
    • Planification des demandes et incidents sous outil Asset Center.
  • Ares - Chef d'équipe

    Montreuil 2000 - 2001 Chef d’équipe EDF Pôle Industrie ( St Denis 93)

    • Responsable du support bureautique d’un service de 350 utilisateurs
    • Formation des techniciens.
    • Rédaction des procédures techniques avec transfert de compétences.
    • Administration système du parc, déclaration des comptes utilisateurs et écriture des scripts de connexion sous Windows NT 4.0.
    • Administration SMS complète du parc sous version 1.2.
    • Préparation des masters et installation et maintenance des postes de travail
    • Support Pack Office 97, 2000 et messageries Lotus Notes.

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