Jean-Michel CHAPPUIS

En résumé

Entreprises

• Fnac

  IVRY SUR SEINE maintenant

• CONFORAMA - Responsable des opèrations SAV/Magasins France

  Marne-la-Vallée 2015 - maintenant Depuis Novembre 2015  CONFORAMA  Responsable des opérations SAV/Magasins France
  • Membre du comité Direction
  • Accompagne le directeur des opérations SAV sur le déploiement de la politique SAV/Magasins
  • Pilote au niveau national les relations de la direction SAV France et les magasins.
  • Veille à la bonne application des process et au respect des bonnes pratiques sur le réseau.
  • Anime une équipe de 6 coordinateurs sur les sujets SAV
  • Met en place des indicateurs de suivi, alerte les magasins décalés, et assure la mise en place d’actions correctives.
  • Effectue des reportings, sur le taux de satisfaction client.
  • Assure un suivi du niveau de la démarque, en vue d’accompagner la diminution de ce poste de charge.
  • Identifie les comportements déviants et rappelle dès que nécessaire les règles applicables.
  • Recueille les besoins d’évolutions des outils informatiques métiers, par leurs pertinences et leurs fiabilités
  • Conception et mise en place de module de formation niveau expert métier
  • Accompagne les équipes de la coordination dans le déploiement de la politique SAV et des process afférents.
  • Anime des réunions trimestrielles en région sur la mise en place de la politique SAV. (16 régions)
  

• Conforama - Responsable Qualité Supply-Chain

  Marne-la-Vallée 2009 - 2015 *CONFORAMA * Responsable Qualité-Supply-Chain et Responsable de la cellule des litiges Supply-Chain
  * Organise, coordonner, optimise et supervise les activités logistiques des entrepôts
  sur 6 plateformes
  * Pilote, anime, communique et motive les équipes sur les sites
  * Mise en place des supports de protocole et de procédure
  * Analyse des dysfonctionnements
  * Mise en place des actions correctives
  * Anime les projets logistiques et contrôle la mise en place
  * Mise en place d'une relation fournisseurs/6 Plateformes
  * Animation de 4 collaborateurs sur le site de Lyon
  * Contrôle l'exécution des litiges
  * Contrôle l'exécution des financements
  * Participe à la mise en œuvre des procédures liées à l'évolution de notre environnement (C&C)
  * Gère les moyens logistiques de la structure (Remplacements)
  * Rend compte au directeur financier de l'avancement des dossiers
  * Assure les relations avec les magasins et la finance
  * Apporte des informations au personnel sur le fonctionnement et l'organisation transversale.
  

• FNAC PARIS - Coordinateur Logistique & SAV

  2006 - 2009 * Interface Groupe pour l'amélioration des processus Logistique PARIS (4 magasins)

• FNAC - Responsable Logistique

  IVRY SUR SEINE 2004 - 2006 * Responsabilité opérationnelle des fonctions : Logistique Distribution
  * Responsabilité des analyses des modes de défaillance opérationnels, de leurs effets et de leurs criticités
  * Conception et mise en œuvre des contrôles pour mesurer les réductions de coût et mettre en évidence des possibilités supplémentaires d'économies
  * Mise en place des plans et des objectifs de l'activité pour atteindre l'excellence du service et aider à réaliser le budget global de l'entreprise
  * Développement des relations avec les Clients internes et externes afin de développer les services de la Supply Chain pour accroître la rentabilité et la satisfaction Client
  * Management opérationnel de 30 personnes
  * Représentant de la Direction en CHSCT
  * Dernier point d'escalade sur les problématiques opérationnelles au sein de l'organisation
  * Membre du comité Direction

• FNAC - Coordinateur Logistique & SAV

  IVRY SUR SEINE 2003 - 2004

• FNAC LA DEFENSE - Responsable Logistique

  1999 - 2003

• FNAC LILLE - Responsable Logistique & SAV et dépôt déporté

  1998 - 1999

• FNAC PARIS - Responsable Réception

  1994 - 1998

• FNAC PARIS - Adjoint responsable SAV

  1990 - 1994

• FNAC - Responsable LOGISTIQUE

  IVRY SUR SEINE 1983 - 2009

• FNAC PARIS - Technicien SAV

  1983 - 1990

Formations

Réseau

• David DELPAL

• Fabien SILVE

• Florian BOULAY

• Laurence LOIR-MONGAZON

• Martine MONTI

• Nathalie CATHALA

• Nathalie LE GAL

• Nicolas COURVOISIER

• Sylvie TONARELLI

• Thierry QUARANTA