Mes compétences :
Logistique
Gestion de projet
Management
Distribution
Supply Chain
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Internet
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Visual Basic for Applications
Entreprises
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IVRY SUR SEINEmaintenant
CONFORAMA
- Responsable des opèrations SAV/Magasins France
Marne-la-Vallée2015 - maintenantDepuis Novembre 2015 CONFORAMA Responsable des opérations SAV/Magasins France
• Membre du comité Direction
• Accompagne le directeur des opérations SAV sur le déploiement de la politique SAV/Magasins
• Pilote au niveau national les relations de la direction SAV France et les magasins.
• Veille à la bonne application des process et au respect des bonnes pratiques sur le réseau.
• Anime une équipe de 6 coordinateurs sur les sujets SAV
• Met en place des indicateurs de suivi, alerte les magasins décalés, et assure la mise en place d’actions correctives.
• Effectue des reportings, sur le taux de satisfaction client.
• Assure un suivi du niveau de la démarque, en vue d’accompagner la diminution de ce poste de charge.
• Identifie les comportements déviants et rappelle dès que nécessaire les règles applicables.
• Recueille les besoins d’évolutions des outils informatiques métiers, par leurs pertinences et leurs fiabilités
• Conception et mise en place de module de formation niveau expert métier
• Accompagne les équipes de la coordination dans le déploiement de la politique SAV et des process afférents.
• Anime des réunions trimestrielles en région sur la mise en place de la politique SAV. (16 régions)
Conforama
- Responsable Qualité Supply-Chain
Marne-la-Vallée2009 - 2015*CONFORAMA * Responsable Qualité-Supply-Chain et Responsable de la cellule des litiges Supply-Chain
* Organise, coordonner, optimise et supervise les activités logistiques des entrepôts
sur 6 plateformes
* Pilote, anime, communique et motive les équipes sur les sites
* Mise en place des supports de protocole et de procédure
* Analyse des dysfonctionnements
* Mise en place des actions correctives
* Anime les projets logistiques et contrôle la mise en place
* Mise en place d'une relation fournisseurs/6 Plateformes
* Animation de 4 collaborateurs sur le site de Lyon
* Contrôle l'exécution des litiges
* Contrôle l'exécution des financements
* Participe à la mise en œuvre des procédures liées à l'évolution de notre environnement (C&C)
* Gère les moyens logistiques de la structure (Remplacements)
* Rend compte au directeur financier de l'avancement des dossiers
* Assure les relations avec les magasins et la finance
* Apporte des informations au personnel sur le fonctionnement et l'organisation transversale.
FNAC PARIS
- Coordinateur Logistique & SAV
2006 - 2009* Interface Groupe pour l'amélioration des processus Logistique PARIS (4 magasins)
FNAC
- Responsable Logistique
IVRY SUR SEINE2004 - 2006* Responsabilité opérationnelle des fonctions : Logistique Distribution
* Responsabilité des analyses des modes de défaillance opérationnels, de leurs effets et de leurs criticités
* Conception et mise en œuvre des contrôles pour mesurer les réductions de coût et mettre en évidence des possibilités supplémentaires d'économies
* Mise en place des plans et des objectifs de l'activité pour atteindre l'excellence du service et aider à réaliser le budget global de l'entreprise
* Développement des relations avec les Clients internes et externes afin de développer les services de la Supply Chain pour accroître la rentabilité et la satisfaction Client
* Management opérationnel de 30 personnes
* Représentant de la Direction en CHSCT
* Dernier point d'escalade sur les problématiques opérationnelles au sein de l'organisation
* Membre du comité Direction
FNAC
- Coordinateur Logistique & SAV
IVRY SUR SEINE2003 - 2004
FNAC LA DEFENSE
- Responsable Logistique
1999 - 2003
FNAC LILLE
- Responsable Logistique & SAV et dépôt déporté
