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BRITISH TELECOM
- Consultant direction qualité
2007 - maintenant
Projet de migration vers HPSM
o Projet international de migration d'un outil de ticketing vers HPSM. Participation à la spécification du modèle de CMDB. Participation aux phases de spécifications ( documents rédigés en anglais) Constitution d’outils de migration des données en provenance des outils existants . ( ETL Talend ) Rédaction et participation aux tests de recette fonctionnels. Construction et suivi des tableaux de bord des faits techniques.
2011-2012 2010-2011 Mission interne
. conception des modèles de documents pour les datacenter de l'activité ITMS ( dossier d'exploitation , dossier d'architecture , dossier d'installation , modes opératoires )
2009-2010 Mission ARIANESPACE
. Restructuration de l'outil de gestion des services ASSYST
. Conception et mise en œuvre des règles d'affectation automatisée des priorités des tickets basé sur la criticité des équipements et la sévérité des incidents
. Développement de l'interface de notification mail des utilisateurs et de la DSI en LUA
. Modélisation du système d'information dans la CMDB
. Développement en VBA d'un générateur de demandes de demandes de déploiement couplé avec l'agenda outlook et ASSYST
2008-2009 Mission d'audit SGAM
. Audit du processus de gestion des incidents , préconisation d'amélioration du process et des outils
2007-2008 Mission interne
. conception et développement d'un outil de croisement de données (enquêtes de satisfaction, données financières,organisation) et production de tableaux de bord de tendance par pole à destination de la direction
2006-2007 Refonte des procédures métier
Chef de projet certification ISO20000 du pôle Infrastructure critique
Certifications Practitionner IPRC & IPRC
Animations des formations internes ITIL.
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Communication et systemes
- Consultant
2006 - 2006
Spécification d'un help-desk BMC Remedy Help Desk intégrant une CMDB de 5000 composants réseau. Définition du modèle des services de l'infrastructure réseau.
Certification ITIL fondamentaux.
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Communication et systemes
- Consultant Direction Industrielle et méthodes activité infogérance
2002 - 2005
Responsable du projet portail client infogérance
Gestion des experts : Création d'une grille d'évaluation , animation de la filière d'expertise de l'activité Infogérance
Déploiement d'un outil d'analyse de la productivité de l'activité Infogérance de CS : Déploiement d'un outil d'analyse de la productivité
Knowledge Management : Animation de groupes de travail de capitalisation du savoir-faire
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Communication et systemes
- Adjoiint du responsable de centre opérationnel
2001 - 2002
Adjoint du responsable de Centre opérationnel ( 80 personnes )
. Animation du centre opérationnel, avant-vente
· Accompagnement des prises en charge de gros contrats ( Organisation , mise en place du service )
