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Christophe DE LAZZER

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL
CMMI
PRINCE 2
Système d'information
prince
Certification ITIL
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • OPEN - CHEF DE PROJET

    Levallois-Perret 2013 - maintenant
  • BT France - RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT / MANAGER D'EQUIPE

    Paris 2007 - 2013 Client SAGEM Défense Sécurité

    Organisation et gestion de l’équipe (18 personnes sur 4 sites, 5000 utilisateurs)

    - Organiser, planifier et suivre les actions quotidiennes de l’équipe conformément aux engagements clients,
    - Garantir la satisfaction client conformément aux exigences du contrat,
    - Contrôler la réalisation et engager les actions correctives en cas de dérive,
    - Anticiper les problèmes et mettre en place les actions préventives,
    - S’assurer que les procédures du système qualité du client sont connues et appliquées par son équipe,
    - Accompagner et supporter les membres de son équipe en fonction du degré de difficulté,
    - Impliquer, motiver les collaborateurs et développer leurs compétences.

    => Exécution et gestion des demandes d’intervention
    - Accompagner, mettre en œuvre les changements en mode Projet (cellule de prise de main à distance, changement Windows, messagerie, …),
    - Gérer, traiter les difficultés et problèmes techniques des utilisateurs (environ 8000 postes),
    - Garantir la maintenance du parc Informatique, l’installation et la configuration du matériel et des logiciels.

    => Reporting
    - Traiter les réclamations client,
    - Préparer et participer aux réunions hebdomadaires internes de pilotage de la prestation, aux réunions techniques spécifiques, aux comités de pilotage du client.

    => Amélioration continue
    - Participer à l’élaboration et au suivi du Système Qualité,
    - Garantir et contribuer à la rédaction des modes opératoires,
    - Définir et optimiser les moyens de production et d’industrialisation de la prestation,
    - Participer à la veille technologique en proposant des solutions d’amélioration.
  • CS Communication & systemes - RESPONSABLE TECHNIQUE

    Le Plessis-Robinson 1999 - 2006 Client C.E.A.

    Organisation et gestion de l’équipe (Equipe de 5 personnes, 3000 utilisateurs)

    - Contrôler la qualité de la prestation (audit suivi d’indicateur) et gérer la documentation technique,
    - Concevoir et mettre en œuvre la Télédistribution et la Prise de main à distance,
    - Valider et distribuer les demandes d’interventions,
    - Assister les membres de l’équipe dans leurs interventions.

Formations

Réseau