Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL
CMMI
PRINCE 2
Système d'information
prince
Certification ITIL
ITIL Foundation V3
Entreprises
OPEN
- CHEF DE PROJET
Levallois-Perret2013 - maintenant
BT France
- RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT / MANAGER D'EQUIPE
Paris2007 - 2013Client SAGEM Défense Sécurité
Organisation et gestion de l’équipe (18 personnes sur 4 sites, 5000 utilisateurs)
- Organiser, planifier et suivre les actions quotidiennes de l’équipe conformément aux engagements clients,
- Garantir la satisfaction client conformément aux exigences du contrat,
- Contrôler la réalisation et engager les actions correctives en cas de dérive,
- Anticiper les problèmes et mettre en place les actions préventives,
- S’assurer que les procédures du système qualité du client sont connues et appliquées par son équipe,
- Accompagner et supporter les membres de son équipe en fonction du degré de difficulté,
- Impliquer, motiver les collaborateurs et développer leurs compétences.
=> Exécution et gestion des demandes d’intervention
- Accompagner, mettre en œuvre les changements en mode Projet (cellule de prise de main à distance, changement Windows, messagerie, …),
- Gérer, traiter les difficultés et problèmes techniques des utilisateurs (environ 8000 postes),
- Garantir la maintenance du parc Informatique, l’installation et la configuration du matériel et des logiciels.
=> Reporting
- Traiter les réclamations client,
- Préparer et participer aux réunions hebdomadaires internes de pilotage de la prestation, aux réunions techniques spécifiques, aux comités de pilotage du client.
=> Amélioration continue
- Participer à l’élaboration et au suivi du Système Qualité,
- Garantir et contribuer à la rédaction des modes opératoires,
- Définir et optimiser les moyens de production et d’industrialisation de la prestation,
- Participer à la veille technologique en proposant des solutions d’amélioration.
CS Communication & systemes
- RESPONSABLE TECHNIQUE
Le Plessis-Robinson1999 - 2006 Client C.E.A.
Organisation et gestion de l’équipe (Equipe de 5 personnes, 3000 utilisateurs)
- Contrôler la qualité de la prestation (audit suivi d’indicateur) et gérer la documentation technique,
- Concevoir et mettre en œuvre la Télédistribution et la Prise de main à distance,
- Valider et distribuer les demandes d’interventions,
- Assister les membres de l’équipe dans leurs interventions.
