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Altran France
- Chef de projet infrastructure
Vélizy-Villacoublay
2018 - maintenant
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GFI Informatique
- Gestionnaire de Flux pour le CDS PRODUCTION de la SNCF
Saint-Ouen
2015 - maintenant
Posté au Datacenter de la SNCF, 15000 serveurs, 15OO applications, ma mission consiste a :
o Valider les demandes reçues au CDS SP et gérer avec les demandeurs et/ou SPID les demandes
d’éventuelles de compléments d’informations et les arbitrages, en cohérence avec le catalogue des
demandes
o D’être Responsable du backlog et de son suivi
o De gérer la communication avec les collaborateurs / clients
o Rédiger des processus de gestion des demandes
o Participation à la définition / rédaction / mise en place du cahier des charges de l’outil de gestion des
demandes
o Émettre des propositions et les mettre en œuvre dans le cadre du processus d’amélioration continue
L’équipe du Support de Production est constituée de 80 intervenants et reçoit en moyenne 120 demandes par ,jour. Cette équipe fonctionne en mode "Astreinte".
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Groupe Open pour ERDF
- Gestion de portefeuille de projets
2014 - 2015
Prestation composée de demandes non standards (matériels et logiciels) dans les domaines bureautiques et télécoms : demandes hors « catalogue de services » de l’Opérateur Informatique. Cela implique :
De l’analyse du besoin, de la coordination de projets, de l’accompagnement, du suivi des processus de l’OI-ERDF dont de la gestion documentaire et la gestion des changements.
Du suivi de bout en bout de la réalisation et de la production des livrables. Une Mise en mode récurrent de la solution réalisée (respect des règles d’intégrations et de sécurité).
De l’identification des futurs besoins et des propositions d’axes d’améliorations.
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Groupe Open pour la SNCF
- Assistance qualité
2013 - 2014
Assister le bureau d’études du service qualité de la SNCF dans ses évolutions. Suivre et analyser les 61 indicateurs PKI du domaine SO : 1600 utilisateurs/ ISO 9001/ ISO 20000/ 12 processus qualités.
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Groupe Open pour le Crédit Agricole Technologie
- Ingénieur Coordinateur
2012 - 2013
Tester les migrations statiques et dynamiques des données bancaires pour le projet Nice (2000 prestataires, budget de 500 Millions €). Cinq systèmes d’informations migrés en un.
Industrialiser la partie validation des vagues pour les postes de travail Boreal.
Avoir un rôle d’interface entre le métier et la technique.
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GROUPE OPEN/ ERDF
- Ingénieur de Production
2011 - 2012
Piloter les activités d'insertion « assistance poste de travail » pour le Centre de Services (CDS) de L’operateur Informatique de ERDF (OI ERDF).
22000 utilisateurs, 400 applications, 18000 sollicitations informatiques par mois.
Dans l’insertion de nouvelles applications pour le périmètre bureautique, téléphonie et outillage.
Dans le relai entre les équipes de pré-production et de production.
A l’amélioration continue de la qualité du service du support niveau 1.
Dans les processus et les procédés afin de fluidifier le traitement des incidents et des demandes.
Dans la capitalisation de la base de connaissance (CMDB) et l’appui au support.
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GROUPE OPEN / Wecena
- Projet DMF
2009 - 2010
Mise à profit des périodes d’intermission pour se mettre à la disposition d'une grande cause. Projet DMF (Dyspraxique Mais Fantastique).
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GROUPE OPEN/ SNCF
- Maitrise d'oeuvre
2007 - 2009
Avoir la responsabilité opérationnelle de l’assistance PC-ERP pour les utilisateurs nationaux de Peoplesoft de la SNCF. Equipe croissante de 15 à 45 personnes dont 3 chefs d’équipes, 12000 sollicitations téléphoniques, 7 domaines ERP.
Gestion du planning, gestion du plan de charge, mutualisation des équipes, gestion des conflits Estimation des charges de travail.
Contrôle des dossiers (échantillonnages et contrôles croisés).
Mise en place d'outils d'optimisation (modèles de mails, remote key…).
Création et mise à jour des consignes, modes opératoires, QCMs et
Mise en place d'indicateurs d’activités et des équipes. Implémentation d’ITIL.
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CS Communication & systemes
- Dispatcheur
Le Plessis-Robinson
2006 - 2007
Manageur d’équipe (15 personnes) en plateau helpdesk
• Gestion de planning
• Dispense de formation interne
• Mise en place des objectifs
• Animation et organisation de réunions entre les différents services
• Centralisation des informations
• Mise en place de process, de bases de connaissance
• Supervision et dispatch de leur travail
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CS Communication & systemes
- Administrateur
Le Plessis-Robinson
2004 - 2006
Administrateur Informatique
• Administration Windows NT4 2000 et 2003
• Création des comptes, administration des doits et des quotas, gestion des sauvegardes
• Administration du DHCP, des imprimantes réseaux, de l’active directory
• Administration Lotus Notes 5 et 6
• Création d’id certificateur et d’Id Utilisateur, administration des bases
Lotus (droits et quota). Renommage des boîtes de messagerie.
• Administration d’antivirus
• Gestion de Parc
• Télédistribution par LDMS, ALTIRIS et AD
• Rédaction des Process et modes opératoire
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CSSI
- Technicien itinerant
2001 - 2004
Technicien bureautique
• Technicien en clientèle VIP
• Technicien en clientèle internationale (Espagne, Angleterre,Tchéquie,Allemagne,Hollande,…)
• Migration, déploiement, Masteurisation
• Hotline niveau 1 et 2
• Tableau de compétences (non-exhaustif) :
Office 97 à 2003 Dialer ATT VNC LDMS
Outlook Global Intranet Carbone copy Nero
Lotus Notes SSL TSE Visio
Mozilla Client Citrix Dameware Pdf Reader et Creator
3G Client AS400 PcAnywhere Mac OS 10,4
