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OFIS
- DIRECTEUR DES OPERATIONS
Pointe-Noire
2012 - 2018
VENTES SOLUTIONS & PRESTATIONS / 7 x DEPARTEMENTS
CDI dans le cadre d'une croissance organique, Scope National
300 Collaborateurs : Cadre / Non cadre (20%), H/F, Locaux / expatrié (80%), PNR/BZV
300 collaborateurs
Portefeuille de 3 000 clients actif au CONGO / 20% client public 20% CA
CA Annuel :obj +20% atteint et dépassé tous les ans. Marge moy affaire 50% - EBITDA 19% 43% ACHATS
+20% de croissance
BUDGETS annuel : Définition & validation, ventes, investissement, formation, segmentation client 20M EUR de CA
57% Marge brut
DIRECTION COMMERCIALE : management 15 commerciaux, 2x DC PNR/BZV, CA 20M EUR /An EBITDA 3,2M EUR
Soutenance Réponse aux Appels d'offres : Revue d'offre et validation marge/prix achat, WinRate 70% 1 000 factures/mois
Gestion de la Prospection, Potentiel marché, Définition des stratégies d'alliance 4 100 cmds/mois
Suivi de la production / Carnet de commande, moyenne 3M EUR Moy Echus 3M EUR
ADMINISTRATION DES VENTES : 1000 Fac/mois, KPI / Processus escalade Service client / sem
350 Tickets
Pilotage compte : gestion des Encours Autorisés, TOP20 encours, BAG 50 3 000 appels/mails
Recouvrement : objectif, cible mensuel, reporting Financier & stat CASHFLOW
SERVICE CLIENT, SAV & CENTRE APPEL : organisation, mise en œuvre en 365/24/7, pilotage vs SLA
MARKETING : Valorisation de l'offre : plaquette, pub, web, Réseau sociaux, séminaire, mailing (12 collaborateurs)
DIRECTION TECHNIQUE, management 4xBU, PROJET et SAV (Incident et Pannes Ateliers), 150 collaborateurs
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Spie Ics
- DIRECTEUR D'AFFAIRES & MANAGER BUSINESS UNIT VENTES & SERVICES IT
Malakoff Cedex
2008 - 2012
MANAGER BUSINESS UNIT VENTES & SERVICES IT
CDI, croissance organique. Objectif +10% de CA/An. Prestation de Services informatiques :
Réponse aux Appels d'offres : constitution & objectif des équipes de travail, revue d'offre et validation wording et marge, soutenance / Taux de transformation 40% / un par mois
Prospection et réponse aux Mises en Concurrence / Taux de transformation 60% / 3 à 10 par mois
Portefeuille de 150 clients en Région Ile de de France / 70% client public
CA Annuel 2008 :obj 0,8M EUR / réal 1,2M EUR - 2009 : obj 1,2M EUR / réal 1,7M EUR - 2010 obj 3M EUR / trend Juin 1,5M EUR
Marge moy 28%
Management direct d'une équipe de 2 commerciaux, 6 Chefs de Projets/affaires, un responsable Centre de service
+ indirect 10 à 60 Ingénieurs ( effectif x2 en deux ans)
Gestion et valorisation de l'offre de service SPIE : plaquette marketing, séminaire de présentation, publipostage
Suivi de la production des affaires et analyse des marges sortantes, définition des axes d'améliorations
Pilotage du Centre de service : Maintenance Matériel & Achats / plate-forme Supply-Chain / Parcours client
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HELICE-SFR
- Chef de Projet
2007 - maintenant
SFR (HELICE) – NANTERRE (77)
En qualité de Chef de Projet, Mission de conduite du changement dans le cadre d’une infogérance de pilotage des services informatiques SFR : analyse de l’existant et des méthodes de travail du prestataire sortant (plus de 2000 commandes de prestation interne / Mois), définition et mise en œuvre des outils de pilotage et reporting quotidien automatisé depuis des extractions mises en formes, négociation des actions des intervenants en vu de fluidifier les interventions techniques (réunions avec les prestataires et SFR), rédactions des procédures et validation du donneur d’ordre SFR, mise en place de l’équipe d’exploitation et transfert de compétences.
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Sfr
- CHEF DE PROJET CONDUITE DU CHANGEMENT
2007 - 2007
CDD 6 mois dans le cadre d'une infogérance de pilotage des services informatiques
Analyse existant et méthodes de travail du prestataire sortant (2000 commandes interne / Mois),
Définition et mise en œuvre des outils de pilotage/reporting quotidien automatisé depuis des extractions.
Négociation avec les intervenants/partenaires pour optimiser les délais et qualité de service.
Rédactions des procédures et validation, Mise en place de l'équipe d'exploitation et transfert de compétences.
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TECHDATA
- RESPONSABLE CENTRE DE PROFIT INTEGRATION
2004 - 2007
Responsable Installation & lancement de la plate-forme d'intégration. Georges (77)
Mise sous assurance qualité pour Econocom (contrat de service SLA, 15% de l'activité de Techdata.
Développement de l'activité service via le portefeuille client TechData
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France Télécom
- TECHNICIEN RESEAU
1993 - 1993
// TECHNICIEN RESEAU Aout 92 - Dec 92 // TECHNICIEN IT SUPPORT
PARIS XIV (75) Détaché auprès de France Télécom LES ULIS (91) Service Informatique Infopoint,
Rédaction d'une méthode de mise à jour des Spécialiste optimisation des installations via
postes et serveurs, Conception des outils & serveurs de fichiers & script.
Réalisation de la migration Procédure RECOVERY
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INFOPOINT
- MANAGER SERVICE INTEGRATION
1992 - 2004
// MANAGER SERVICE INTEGRATION Aout 92 - Janv 97 // INGENIEUR EXPLOITATION
LES ULIS (91) Création du service d'installation St-DENIS (93) Délégation Chez EDF,
Mtériels informatique préparé en atelier. Resp.Oracle, BO, TCPIP.
Chargé de la mise sous assurance qualité Conseils & Déploiement infrastructure SGBD
(certification ISO9001 v2000).
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TECHDATA
- Manager Service
1991 - maintenant
Techdata est un distributeur informatique qui à développé entre autre l'activité d'intégration dont je suis le manager afin d'élargir le business à valeur ajouté.
Mon travail se repartie en trois grandes catégories :
Activités commerciales ------------------------------------------
-Avant Vente Service, prospection, visite client (5 à 10 mois).
-Analyse cahier des charges, rédaction offres commerciales (4 à 5 / Jour) et soutenance client (3 à 4 par mois).
-Recherche des fournisseurs et partenaires, mise en concurrence.
Management opérationnel d'un Centre d'Intégration ---------------
-Suivi des prestations (70K€/mois) en mode projet et/ou journalier, coordination logistique
-Mise en œuvre de la veille technologique et plan de formation, Audit Qualité Interne.
-Animations quotidiennes des équipes (15 à 50 pers.), Indicateurs de performances, entretiens d’évaluations.
Gestion du Service ----------------------------------------------
-Etablissement PNL, définition des objectifs annuels (800K€), édition des reportings journaliers & mensuels
-Définition du périmètre des prestations & base tarifaire annuel.
-Gestion des approvisionnements et des ressources (interne / externe) pour le service en fonction de la charge.
-Suivi facturation et charges d’exploitation, établissements des éléments de paie, gestion des congés.
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THOMSON
- TECHNICIEN ELECTRONIQUE
1990 - 1991
Analyse, conception et tests carte prototype de conversion A/N avec cryptage
Habilitation confidentiel défense - militaire.
