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Jean-Michel PENAS

COURTABOEUF

En résumé

Après des études de commerce international effectuées en France, en Espagne et au Mexique et quelques jobs d'été (Nestlé France, SNCF, Bausch & Lomb), j'ai commencé ma carrière professionnelle en tant que gestionnaire de parc informatique d'une UFR à l'université de Savoie. Outre le parc de machines à gérer (lifecycle management), j'ai également donné des cours d'infomatique et développé des bases de données relationnelles (collecte de taxe professionnelle, gestion des stages) et chapeauté une petite équipe de techniciens.

J'ai rejoint Hewlett-Packard France HP (Services) en 1999 en tant qu'ingénieur support. Après la mise en place d'un support dédié pour les utilisateurs internes du siège EMEA en Suisse, ma principale mission a été de gérer la partie opérationnelle du centre d'expertise Internet-Web pour EMEA: Encadrement d'une équipe d'ingénieurs, outsourcing du centre d'appel, implémentation de nouvelles applications, formations, suivi de la qualité, de la gestion d'appel. Incident, Problem & Knowledge management.

Entre 2003 et 2007, j'ai occupé un poste de business analyst EMEA pour les revendeurs d'HP habilités au service delivery (environ 1000 partenaires Channel). Production de rapports & analyses sur le suivi opérations et qualité des partenaires ainsi que pour leurs ventes de produits et de services dans toutes les business units d'HP.

Entre 2008 et 2012, j'ai occupé un poste de consultant spécialisé en Compliance & Audit auprès des Channel partners HP pour la zone Europe, Afrique et Moyen Orient (EMEA).
Ma mission consistait à gérer l'ensemble de la chaîne de décision depuis le data mining jusqu'à la négociation & le règlement des litiges en passant par un audit complet sur site.
Depuis fin 2012, mon équipe a été rattachée à Global Security Services qui, outre la partie Compliance & Audit, gère tout ce qui est lié à la sécurité (des personnes, des biens...) ainsi que la lutte contre la contrefaçon ou le grey market.

J'ai eu l'honneur d'être selectionné parmi 65000 employés pour faire partie des 300 retenus de la zone EMEA dans le cadre de "HP Enterprise Business Top Achiever program" pour l'année 2009.

Mes principales qualités résident dans ma capacité à "faire parler les chiffres" et à adapter mes analyses en fonction de l'audience: Partenaire, collègue, supervision et senior management. Je suis très orienté client et ai une vraie passion pour la qualité. J'adore innover dans l'approche des problèmes et la recherche de solutions. On me reconnaît beaucoup d'humour! :-)

Mon profil et mon expérience atypiques, le fait que je parle couramment Français, Anglais et Espagnol sont aussi des atouts.

Allemand correct, notions de Catalan et d'Italien.

Mes compétences :
Audit
Business
Business analyst
Business Objects
Compliance
Compliance Audit
Démarche qualité
ITIL
ITSM
Knowledge Management
Management
Microsoft Business Intelligence
Orienté client
Problem Management
Qualité
Reporting
Sales
Six Sigma
TCE
Business Intelligence
Business Analysis
Informatique
Gestion des connaissances
Gestion des services informatiques
security
Fraude
Warranty fraud
communication skills

Entreprises

  • Hewlett Packard - EMEA Marketplace Compliance Auditor

    COURTABOEUF 2012 - maintenant Data mining, détection, prévention, correction de fraude à la garantie auprès des partenaires HP dans la région EMEA.
    De l'analyse de données au règlement de litiges, négociations auprès des comités de direction des entreprises concernées.

  • Hewlett Packard - Warranty Compliance & Audit consultant

    COURTABOEUF 2008 - 2012 Analyse de l'activité garantie des partenaires services d'HP en EMEA.
    Etudes de conformité, audit sur site.

  • Hewlett-Packard - Business Analyst

    Les Ulis 2003 - 2007 Au sein de la division EMEA d'HP Services, je suis en charge de la fonction reporting et de l'analyse des partenaires indirects (Channel) delivrant des services.
    Ma première fonction consiste à suivre les partenaires Channel pour leur activité de réparation, la qualité, la satisfaction client. Je fournis et analyse les données pour les responsables pays.
    Je suis par ailleurs responsable du reporting ventes de matériel et services pour ces mêmes partenaires à l'échelle EMEA.

    -> Mise en place de reporting pour des programmes spécifiques, connaissances appronfondies de l'activité (vente + qualité).

    Compétences acquises et certifications:
    Capacités analytiques, implémentation de nouveaux projets relations avec le senior management.
    Consulting techniques

  • Hewlett-Packard - Coordinateur Opérationnel Support IT

    Les Ulis 1999 - 2003 Le support utilisateur interne EMEA d'HP, dédié à plus de 40000 collaborateurs à évolué au cours de ces dernières années.

    Au sein de la structure End User Workplace Management, j'ai été responsable du Centre d'Expertise Internet-Web EMEA. Mes tâches principales ocnsistaient à:

    - Gérer une équipe d'ingénieurs support en interne puis outsourcée. Suivi des appels, de la qualité, contrôle des coûts. Incident, Problem & Knowledge Management.

    - Mise en place de nouvelles applications supportées via analyses, calculs de coûts, plans de formation.

    Compétences acquises et certification:
    - Certification ITIL
    - Management d'équipe
    - Gestion de projet

  • Université de Savoie - Responsable informatique

    1993 - 1999 Au sein d'une UFR de plus de mille étudiants, très orientée à l'international, ai créé puis géré un parc de deux cent machines (Desktops, portables, serveurs, imprimantes).

    - IT Lifecycle: De l'appel d'offres à la mise en obsolescence, gestion du cycle de vie des machines.

    - Support au personnel administratif, enseignants, étudiants.

    - Dispense de cours d'informatique aux étudiants de DEUG.

    - Développement de bases de données (stages, taxe professionnelle...)

    - Encadrement de deux techniciens

  • SNCF - Guide interprète

    1992 - 1992 Accompagnateur & interprète lors des Jeux Olympiques d'Albertville.

  • Bausch & Lomb - Guide interprète

    Montpellier 1992 - 1992 Guide interprète pour les VIPs invités de Bausch & Lomb Ray-Ban lors des Jeux Olympiques de Barcelone.

    Une expérience extraordinaire lors d'un évènement extraordinaire!

  • Nestlé - Chargé de mission

    Marne La Vallée Cedex 2 1991 - 1991 Mission consistant à gérer un appel d'offres (100K$) pour le renouvellement de tenues de travail dans l'usine Nestlé de Rumilly (74).

    De la publication de l'appel d'offres au choix du candidat retenu présenté et approuvé par la direction, j'ai géré l'ensemble de la procédure sur trois mois.

Formations

  • Universidad De Las Américas (Cholula, Puebla)

    Cholula, Puebla 1992 - 1993 Commerce International

  • Escola De Alts Estudis Empresarials ESADE (Barcelone)

    Barcelone 1990 - 1991 Commerce International

    Commerce International

  • Université De Savoie

    Chambery 1989 - 1992 Commerce International

    Commerce International

Réseau

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