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Jean-Michel RAICOVITCH

Paris

En résumé

10 ans d'expérience en conseil : stratégie - organisation - technologie
14 ans de management opérationnel CRM, fidélisation et incentive

Mes compétences :
Fidélisation
Gestion de la Relation Clients
Microsoft CRM
Relation Clients

Entreprises

  • Accor Services - DG Accentiv' France puis International

    Paris 2002 - maintenant . CRM (segmentation, call center, distribution électronique, interaction cible…),
    . Programmes de fidélisation clients, réseaux de distribution et RH(marketing, finance, technologie, exploitation)
    . Récompenses : chèques cadeaux, cartes cadeaux, …

  • Accor - Directeur de la Fidélisation Groupe

    Paris 1998 - 2002 Lancement international du programme de Fidélisation « Compliments from Accor Hotels » - Développement des cartes de fidélité et d’abonnement marques ou géographiques : Sofitel Privilège, Accor Favorite Guest, Compliments Brésil

  • Accor - Chargé de missions d’organisation auprès du Directeur Général de l’hôtellerie

    Paris 1994 - 1995 Réorganisation de l’informatique hôtellerie, des achats et des entités centrales de distribution de l’hôtellerie (commercial, fidélisation, réservation)

  • Accor - Directeur de la Réservation

    Paris 1994 - 1998 Mise en place des nouveaux systèmes de réservation
    Ouverture des centres de réservation de Sao Paulo et Bangkok
    Participation aux travaux de synergie Accor 2000

  • Accenture - Assistant-Senior- Manager

    Paris 1984 - 1994 Responsabilités :
    .Directeur de missions 1989-1994
    .Membre des centres de marketing et d'expertise "Contrôle de Gestion" et "Conduite du Changement"
    .Enseignement dans le centre de formation Andersen Consulting aux Etats Unis

    Interventions dans les sociétés suivantes :
    Air France, EDF, La Redoute, France Telecom, Belgacom, Jeumont-Schneider,
    Alstom, Bayer, Jaeger-Véglia

Formations

Réseau

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