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Jean-Paul MÉNAGER

SAINT-MAUR-DES-FOSSES

En résumé

Les différents postes occupés pendant ma carrière m'ont permis d'acquérir des compétences métiers dans des domaines aussi variés que la gestion de projets, le management d’équipe et le recrutement de collaborateurs, la vente de services et d’équipements IT, la formation, et la gestion d’entreprise, ce qui me permet d'avoir une vision globale de l'ensemble des fonctions dans une entreprise.

Mes valeurs ajoutées :
Une expérience opérationnel orienté business grâce à mes expériences sales & services de la PME aux grands comptes.
La maitrise de la gestion de prestations de services et de projets avec divers partenaires et prestataires au niveau national et export.

Vous pouvez me contacter aux coordonnées suivantes sur Paris :
jpmenager@free.fr ou 06.82.80.10.81

Chef de Projets - Développement commercial - Services - Déploiement - Délégation de personnel - Installation et déploiements - Inventaires de parc - Recyclage de matériel - SAV - Gestion d'équipe - Technologie et Logiciels - Relation Clients - Formation

Mes compétences :
Relations clients
Contrôle qualité
Esprit d'équipe
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Négociation de Contrats

Entreprises

  • SAD'S TECHNOLOGIE - Chef de Projets IT - Commercial & Services

    2017 - maintenant Chef de Projets et Management d’équipe
    - Pilotage et coordination de projets de services informatiques, de déploiements, auprès de clients BtoB, SSII, Grands Comptes.
    - Garant des livrables, des budgets et délais, de la qualité et de la satisfaction clients, comités de pilotage.
    - Mesure de l’état d’avancement, création des tableaux de bord, choix des indicateurs, recette et compte rendus
    - Recrutement et Management des ressources. Relations transverses avec les différents intervenants et services.
    - Développement commercial, analyse des besoins clients, rédaction de devis, réponses aux appels d'offres.

    Vente, Installation et Maintenance de matériels et logiciels informatiques :
    Postes de travail - Serveurs - Réseaux - Logiciels - Offre de financement

    Services liés à la distribution : Installation et déploiements - Inventaires de parc - Prestations de logistique et d’installations de matériels
    Recyclage dans le cadre du Développement Durable - Câblage électrique - Informatique - réseau - bornes - Wifi


    Délégation de personnel:
    Techniciens - Hotliners - Ingénieurs - Chefs de projets
    Experts : Réseau, sécurité, système - Maîtrise d’ouvrage
  • TOSHIBA France - TOSHIBA Europe GmbH - Responsable SAV TOSHIBA France en charge de la Maintenance et des Prestataires de Services

    2012 - 2017 - Négociations des contrats avec les prestataires de services agréés et Centres Techniques sur les produits digitaux PC, TV, Display, HDD, Caméscopes
    - Suivi de l'exécution des services, des objectifs et analyse des performances (SLA) des réparations en ateliers, interventions et/ou échanges sur sites.
    - Tableaux de bord pour le suivi de la qualité, des délais, du volume d’interventions et des budgets de garantie(KPI).
    - Validation des rémunérations en fonction de l’atteinte des objectifs et suivi de la facturation.
    - Suivi des compétences des équipes techniques, de l’application des informations techniques du constructeur.
    - Contrôle des équipements techniques des prestataires et de l’adéquation des stocks de pièces détachées.
    - Interface entre Toshiba Europe et les prestataires de services agréés Français
    - Reporting régulier avec la direction SAV et Services de TOSHIBA Europe Gmbh
    - Relation avec le Call Center et le Service Clients dans la gestion de litiges clients et revendeurs
  • TOSHIBA France - TOSHIBA Europe GmbH - Gestion des Prestataires de maintenance et services Clients B2B - DOM-TOM et Export

    1998 - 2012 - Mise en application des contrats avec les prestataires de services agréés et Centres Techniques sur les produits digitaux PC Laptop et Desktop, Serveurs et Options.
    - Suivi des objectifs et analyse des performances (SLA).
    - Tableaux de bord pour le suivi de la qualité, des délais, du volume d’interventions et des budgets de garantie (KPI).
    - Gestion de projet de maintenance pour des clients grands comptes
    - Validation des rémunérations en fonction de l’atteinte des objectifs et suivi de la facturation.
    - Suivi des compétences des équipes techniques, de l’application des informations techniques du constructeur.
    - Contrôle des équipements techniques des prestataires et de l’adéquation des stocks de pièces détachées.
    - Interface entre Toshiba Europe et les prestataires de services agréés Français.
    - Reporting et relations régulières avec la direction SAV et Services de TOSHIBA Europe Gmbh
  • BuroCenter SARL - Associé Gérant

    1996 - 1998 En charge du développement commercial et des services techniques aux entreprises et collectivités locales.
    Vente de mobilier de bureau et de collectivité, d’équipement bureautique et Informatique.
  • TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Chef de Groupe de Techniciens SAV

    Puteaux 1991 - 1996 - Responsable de l’encadrement d’une équipe de techniciens SAV itinérants de maintenance copieurs.
    - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients,
    - contrôle des consommations de pièces et consommables, suivi des stocks des véhicules,
    - Formations des techniciens, organisation des emplois du temps et planification des congés, réalisation des entretiens d’évaluation.
  • TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Formateur technique / Responsable Contrôle Qualité

    Puteaux 1990 - 1991 Formation des techniciens de maintenance copieurs,
    suivi de leur adaptation et acquisition des compétences.
    Conseil dans le recrutement des nouveaux techniciens
  • TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Technicien de Maintenance Copieurs

    Puteaux 1987 - 1990 Interventions sur sites auprès des Comptes Géographiques et Grands Comptes
  • TOLEDO SA - Technicien de Maintenance en Automatismes

    1986 - 1986 Technicien de Maintenance en Automatismes et systèmes de pesage
  • CONFORT BUREAU SA - Technicien services et maintenance équipement bureautique

    1982 - 1983 Prestation de mise en service et maintenance équipement bureautique.
    Formation des utilisateurs, suivi des contrats d'entretiens.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau