Jean-Paul MÉNAGER

En résumé

Entreprises

• SAD'S TECHNOLOGIE - Chef de Projets IT - Commercial & Services

  2017 - maintenant Chef de Projets et Management d’équipe
  - Pilotage et coordination de projets de services informatiques, de déploiements, auprès de clients BtoB, SSII, Grands Comptes.
  - Garant des livrables, des budgets et délais, de la qualité et de la satisfaction clients, comités de pilotage.
  - Mesure de l’état d’avancement, création des tableaux de bord, choix des indicateurs, recette et compte rendus
  - Recrutement et Management des ressources. Relations transverses avec les différents intervenants et services.
  - Développement commercial, analyse des besoins clients, rédaction de devis, réponses aux appels d'offres.
  
  Vente, Installation et Maintenance de matériels et logiciels informatiques :
  Postes de travail - Serveurs - Réseaux - Logiciels - Offre de financement
  
  Services liés à la distribution : Installation et déploiements - Inventaires de parc - Prestations de logistique et d’installations de matériels
  Recyclage dans le cadre du Développement Durable - Câblage électrique - Informatique - réseau - bornes - Wifi
  
  
  Délégation de personnel:
  Techniciens - Hotliners - Ingénieurs - Chefs de projets
  Experts : Réseau, sécurité, système - Maîtrise d’ouvrage

• TOSHIBA France - TOSHIBA Europe GmbH - Responsable SAV TOSHIBA France en charge de la Maintenance et des Prestataires de Services

  2012 - 2017 - Négociations des contrats avec les prestataires de services agréés et Centres Techniques sur les produits digitaux PC, TV, Display, HDD, Caméscopes
  - Suivi de l'exécution des services, des objectifs et analyse des performances (SLA) des réparations en ateliers, interventions et/ou échanges sur sites.
  - Tableaux de bord pour le suivi de la qualité, des délais, du volume d’interventions et des budgets de garantie(KPI).
  - Validation des rémunérations en fonction de l’atteinte des objectifs et suivi de la facturation.
  - Suivi des compétences des équipes techniques, de l’application des informations techniques du constructeur.
  - Contrôle des équipements techniques des prestataires et de l’adéquation des stocks de pièces détachées.
  - Interface entre Toshiba Europe et les prestataires de services agréés Français
  - Reporting régulier avec la direction SAV et Services de TOSHIBA Europe Gmbh
  - Relation avec le Call Center et le Service Clients dans la gestion de litiges clients et revendeurs

• TOSHIBA France - TOSHIBA Europe GmbH - Gestion des Prestataires de maintenance et services Clients B2B - DOM-TOM et Export

  1998 - 2012 - Mise en application des contrats avec les prestataires de services agréés et Centres Techniques sur les produits digitaux PC Laptop et Desktop, Serveurs et Options.
  - Suivi des objectifs et analyse des performances (SLA).
  - Tableaux de bord pour le suivi de la qualité, des délais, du volume d’interventions et des budgets de garantie (KPI).
  - Gestion de projet de maintenance pour des clients grands comptes
  - Validation des rémunérations en fonction de l’atteinte des objectifs et suivi de la facturation.
  - Suivi des compétences des équipes techniques, de l’application des informations techniques du constructeur.
  - Contrôle des équipements techniques des prestataires et de l’adéquation des stocks de pièces détachées.
  - Interface entre Toshiba Europe et les prestataires de services agréés Français.
  - Reporting et relations régulières avec la direction SAV et Services de TOSHIBA Europe Gmbh

• BuroCenter SARL - Associé Gérant

  1996 - 1998 En charge du développement commercial et des services techniques aux entreprises et collectivités locales.
  Vente de mobilier de bureau et de collectivité, d’équipement bureautique et Informatique.

• TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Chef de Groupe de Techniciens SAV

  Puteaux 1991 - 1996 - Responsable de l’encadrement d’une équipe de techniciens SAV itinérants de maintenance copieurs.
  - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients,
  - contrôle des consommations de pièces et consommables, suivi des stocks des véhicules,
  - Formations des techniciens, organisation des emplois du temps et planification des congés, réalisation des entretiens d’évaluation.

• TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Formateur technique / Responsable Contrôle Qualité

  Puteaux 1990 - 1991 Formation des techniciens de maintenance copieurs,
  suivi de leur adaptation et acquisition des compétences.
  Conseil dans le recrutement des nouveaux techniciens

• TOSHIBA SYSTEMES FRANCE - Technicien de Maintenance Copieurs

  Puteaux 1987 - 1990 Interventions sur sites auprès des Comptes Géographiques et Grands Comptes

• TOLEDO SA - Technicien de Maintenance en Automatismes

  1986 - 1986 Technicien de Maintenance en Automatismes et systèmes de pesage

• CONFORT BUREAU SA - Technicien services et maintenance équipement bureautique

  1982 - 1983 Prestation de mise en service et maintenance équipement bureautique.
  Formation des utilisateurs, suivi des contrats d'entretiens.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Enzo GOMES

• Franck ELABASSI

• Karen ELBAZ

• Laurent PEREPELKINE

• Laurent TIBI

• Laurent VASSEUR

• Pascal CONSTANT

• Patrick TANFIN

• Philippe HARTMANSHENN

• Thomas DE LAMBERT