Jean-Paul N'GUYEN NGOC

En résumé

Entreprises

• Ivs- Groupe ESSILOR - Technicien informatique

  CLICHY maintenant

• Ivs- Groupe ESSILOR - Support applicatif, matériel et gestion de planning

  CLICHY 2011 - maintenant Assister nos commerciaux, formateurs, clients et prestataires situés en France ou à l'étranger, sur le Front Office et le Back Office de nos logiciels. ;
  - Mettre à jour les versions des différents produits par les moyens à disposition du Support Client
  
  - Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels par téléphone et télémaintenance dans les délais contractuels ;
  - Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction client ;
  - Effectuer un compte rendu des appels ;
  - Gérer le planning des techniciens itinérants avec préparation du matériel nécessaire à leurs installations et interventions (ex : remasterisation de PC, configuration de routeurs et murs d'écran)
  
  Environnement technique :
  
  Windows - Debian - Google Apps

• GIP-MDS - Conduite de Projet

  2010 - 2011
  
  - Suivre la gestion du changement au sein de la production pour anticiper les indisponibilités, réduire les incidents ;
  - Suivre les plannings projets et assurer la communication avec les partenaires sociaux ;
  - Superviser la résolution d'incidents
  
  Environnement technique :
  
  Mantis

• OPEN - Support Applicatif

  Levallois-Perret 2010 - 2010 Assurer un support N2 Front Office sur application de gestion des collaborateurs et clients (saisie de compte rendus d'activité et congés, facturation, etc) ;
  - Gérer des incidents avec escalade et remontée de bugs.
  
  Environnement technique :
  
  BMC Service Desk

• CARREFOUR - Support hotline

  Massy 2009 - 2009 Gérer le mot de passe et les droits de comptes AD ;
  - Gérer à distance des incidents hardwares (ex : diagnostic de pannes sur PC ou imprimantes avant intervention) et softwares (ex : configuration de clients de messagerie et serveurs d'impression).
  
  Environnement technique :
  
  Openview - Active Directory - Lotus notes - PcAnywhere

• Mairie de Paris - Supervision et exploitation

  Paris 2007 - 2009 Gestion des incidents hardwares (ex: pannes de disques durs en RAID et de bandes de sauvegardes) et softwares (pannes d'applications serveurs). ;
  - Utilisation d'Ordonnanceur et d'outils de supervision ;
  - Gestion des utilisateurs, du Parc et de sauvegardes (Ex: Modification de comptes et droits, Intégration de nouvelles machines, vérification des bandes) ;
  - Surveiller les systèmes et les travaux batch. ;
  - Relancer les traitements KO et/ou analyser les événements bloqués et les activer selon les procédures définies (ex: vider les file system pleins et redémarrer une sauvegarde) ;
  - Arrêter/relancer des composants systèmes et/ou des applications en suivant des modes opératoires et consignes associées. ;
  - Initialiser, mettre à jour, résoudre et clore les tickets d'incidents et/ou appliquer les processus d'escalade
  
  Environnement technique :
  
  Windows - Unix - SUN - MVS - Nagios - Sysload - VMware - Autosys - Netbackup

• Complétude - Formateur

  Paris 2004 - 2006 * former lors de missions ponctuelles les employés, les étudiants et les retraités au système Windows, à la
  suite bureautique Office, au SGBD Access
  
  Environnement technique :
  
  Windows

Formations

• IUT Laval

  Laval 2002 - 2004 DUT Services et Réseaux de Communication

Réseau

• Alain YEBGA

• Charlotte PAILLIÉ

• Delphine ANDRZEJEWSKI

• Marie MONCHAMP

• Nawel HADJ SAID