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Jean-Philippe CONSTANTINOU

AIX EN PROVENCE

En résumé

25 années passées dans le SAV d'abord sur le terrain comme technicien puis 10 ans responsable du SAV Psion pour l'Europe, complétés de 5 années en temps que responsable Qualité et Environnement m'ont apporté des compétences en terme managérial, d'organisation, de suivi de la performance et de la qualité du service.
Passionné par le service, la satisfaction du client est ma priorité.
Mes principaux atouts? Une expérience professionnelle variée et réussie, une bonne capacité d'écoute ajoutée à un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Mes compétences :
Reporting
Management opérationnel
Audit qualité
Service client
ISO 14001 Standard
Microsoft Windows
Microsoft Office
ISO 900X Standard
Audit

Entreprises

  • Psion - Responsable Qualité

    2009 - 2014 * Mise en place d'un département Qualité sur un site de 150 personnes. ;
    * Formation de collaborateurs à la norme ISO 9001 et à l'audit interne. ;
    * Certification ISO 9001 et ISO14001 du site. ;
    * Centralisation, remontée et suivi des problèmes hardware européens vers l'Engineering. ;

  • Psion Teklogix , - Responsable du Service Après Vente

    AIX EN PROVENCE 1999 - 2008 * Management du SAV Européen des matériels Psion (50 personnes, 35 techniciens, 75 000 réparations par an). ;
    * Suivi des objectifs de délai et de qualité des réparations. ;
    * Reporting trimestriel avec les directeurs techniques européens. ;
    * Implication dans la résolution des problèmes de clients « critiques ». ;
    * Mise en place d'un processus de suivi des matériels DOA (Dead On Arrival) pour une meilleure prise en compte des défaillances prématurées. Relations avec l'Engineering et la Qualité pour le suivi de la résolution des problèmes. ;
    * Gestion du stock de pièces détachées en collaboration avec le Service Achat. ;

  • Bertin Technologies / Damelec - Technicien électronicien

    1986 - 1999 * Mise en service et maintenance de colorimètres à fibre optique sur sites pétroliers et
    de systèmes d'archivage sur disques optiques numériques dans les centres de chèques postaux.
    * Réparation d'appareils de mesure. Métrologie. ;
    * Mise au point de matériels de radioprotection chez Merlin Gerin Provence. ;

Formations

Réseau

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