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Jean-Philippe DONARD

Nanterre

En résumé

En parallèle à mes études de droit, j'ai eu l'occasion de travailler dans différents univers juridiques. J'ai ainsi travaillé pendant plus d'un an au sein d'une société de recouvrement de créance. Par la suite, j'ai occupé le poste de secrétaire juridique au sein d'un cabinet d'avocat. J'ai également eu le plaisir de travailler pour le compte de Mr Jerry SAINTE ROSE, avocat général près la 1ère chambre civile de la cour de cassation.

En août 2004, j'ai intégré Axa Protection Juridique en tant que juriste conseil. J'ai eu l'occasion d'exercer dans les différentes activités de la protection juridique : des services de prévention (information, accompagnement, orientation juridique des clients) aux services de gestions (analyse des conflits, définition de la stratégie de résolution de conflit, mise en place d'expertise, saisine judiciaire, exécution des décisions...).
Ces fonctions couvrent tous les domaines du droit : copropriété, droit des affaires, baux d'habitation, consommation, procédures collectives, recouvrement de créances, conflit individuel du travail, droit de la famille...

En mai 2009, j'ai intégré l'équipe professionnelle créée au sein d'Axa Assistance Canada basée à Montréal et assurant une partie des services délivrés en France. Cette cellule a pour objet de prendre en charge les clients professionnels de France, tant sur la partie prévention (information pré-conflictuelle) que gestion (résolution des conflits rencontrés par les assurés).
J'ai exercé les fonctions de manager de l'équipe tout en assurant le lien nécessaire entre l'entité France et celle du Canada (suivi des outils techniques, formation des collaborateurs, détermination des méthodes de travail, appropriation de la relation client France, reporting d'activité...).

En mai 2010, j'ai pris le poste de chargé de projet dans le cadre d'une mission d'élaboration d'une méthodologie globale des prestation de l'entreprise.

En parallèle, j'ai participé au projet de refonte de notre système d'information en intervenant sur la qualification de l'application (conception et exécution de la recette métier) et sur la conduite du changement (accompagnement du management et formation des futurs utilisateurs).

Depuis avril 2012, j'occupe le poste de Responsable Process et Coordination du Système d'Information, ce qui constitue une nouvelle étape dans mon souhait de piloter et d'intervenir dans les projets transversaux de l'entreprise.

Bien que restant juriste de formation, ces évolutions m'ont permis d'acquérir les compétences liées à la gestion de projet et le management de personne, ce qui me permet d'appréhender avec recul les métiers du droit.

Mes compétences :
Chef de projet
Conseil
Conseil juridique
Droit
Juridique
juriste
Process
SOLVENCY II
Système d'Information
Gestion de projet

Entreprises

  • Axa Protection Juridique - Juridica - Chef de Projet -Pilotage Expertise Métier

    Nanterre 2012 - maintenant *Missions principales :
    - Piloter des actions consistant à mettre en oeuvre des évolutions impactant les organisations, les procédures, les règles de gestion et/ou les systèmes d’informations.
    - Assurer la relation client, assister, informer et former les services clients et partenaires en apportant des réponses sur les aspects techniques métier et sur les systèmes d’information.
    - Elaborer et Suivre les processus métiers.
    - Mettre en oeuvre les évolutions et paramétrer les SI.
    - Effectuer des audits qualité sur l’utilisation des procédures de gestion.
    - Mettre en oeuvre les projets majeurs et résoudre les incidents majeurs.

    *Activités réalisées en 2015 :
    - Mise en place, suivi et amélioration continue de nouveaux services clients : points de contact par tchat, prise de RDV téléphonique pour les clients
    - Elaboration et suivi des processus métier : mise en place processus et MODOP des nouvelles garanties, amélioration continue des processus récurrents
    - Gestion du SI interne de gestion des prestations : analyse des dysfonctionnements applicatifs, formalisation/validation des expressions de besoin, priorisation des demandes, pilotage de la recette métier, conduite du changement et assistance fonctionnelle des utilisateurs du SI
    - Gestion des droits et habilitations des utilisateurs sur les applications métier
    - Acteur des projets majeurs de l'entreprise : nouvelle offres-produits, nouveaux partenariats externes, Hackathon, mécénat de compétence, stratégie Digitale
  • Axa Protection Juridique - Juridica - Juriste expert - Chargé de projets transversaux

    Nanterre 2010 - 2012 De mai 2010 à Avril 2012, j'ai occupé le poste de Juriste expert - Chargé de projet. J'ai eu pour mission de concevoir, développer et piloter un projet interne de méthodologie des prestations de l'entreprise.

    En parallèle, j'ai participé à la refonte de notre Système d'Information : élaboration de la Qualification du nouveau SI (conception/exécution recette métier) et de la conduite du changement du projet (accompagnement du management et préparation de la formation des futurs utilisateurs).
  • Axa Assistance Canada - Axa Protection Juridique France - Manager d'équipe - Montréal

    2009 - 2010 En mai 2009, je suis parti à Montréal pour une mission d'un an afin de créer une équipe de juristes de droit français devant réaliser des prestations de service au client pour le compte d'une Assurance de Protection Juridique basée en France.

    Cette équipe a eu pour vocation à regrouper les différentes fonctions de la protection juridique : conseil, information, orientation des clients, analyse des conflits, gestion, suivi d'expertise, saisine judiciaire, exécution forcée...

    Mon rôle a consisté à participer à la genèse et au développement de ce projet : mise en place et suivi des outils de travail, formation, reporting d'activité exportation de la relation client, gestion des collaborateurs, adaptation des activités...
  • Cour de cassation - Stagiaire

    2005 - 2006 Stagiaire auprès de Monsieur Jerry SAINTE-ROSE, avocat général auprès de la 1ère chambre civile de la Cour de cassation : étude de dossier de cassation, rédaction d'avis et de conclusions.
  • Axa Protection Juridique - Juridica - Conseiller juridique

    Nanterre 2004 - 2009 Juillet 2008 - Mai 2009
    Juriste conseil au sein du centre de gestion, unité groupements/grands comptes.
    Missions: analyse juridique et contractuelle sur pièce des conflits des assurés, définir la stratégie, gérer les conflits en intervenant auprès de la partie adverse, négocier une solution amiable, missionner des avocats/experts/huissiers, saisir le tribunal compétent, suivi et analyse de la procédure...

    Août 2004 - Juillet 2008
    Juriste conseil chez Axa Protection Juridique au sein du centre de prévention.
    Missions : répondre aux différentes questions juridiques posées par les assurés, analyser en ligne des garanties des assurés, traîter à l'amiable les dossiers conflictualisés, rédiger des notes pratiques sur certains domaines juridiques (l'avocat commis d'office, les allocations aux handicapés...), intervenir sur l'établissement de nouveaux produits...


    Ces postes permettent d'aborder tous les domaines du droit (consommation, immobilier, travail, fiscalité, droit de la famille...). Ils nécessitent une grande réactivité, des connaissances juridiques élargies et précises, une bonne appréciation du contexte de chaque situation.
    Compte tenu de la diversité des demandes (analyse de contrat, procédure collective, accompagnement dans la création d'entreprise, négociation amiable, mise en relation avec des prestataires, procédure judiciaire...) et des domaines abordés, ce métier permet d'acquérir une grande polyvalence et une vision globale des conflits de la vie courante et des domaines spécialisés.
  • Axa Protection Juridique - Juridica - Assistant Juridique et administratif

    Nanterre 2003 - 2003 Assistant juridique et administratif au sein du département gestion des dossiers clients de la société Juridica, filiale spécialisée dans la protection juridique du groupe Axa.

    Fonctions : ouverture, analyse puis suivi de la gestion des dossiers, suivi comptable des règlements clients, réception des appels téléphoniques, répartition des dossiers entre juristes...
  • Récogest - Téléacteur

    2003 - 2004 Téléacteur en émission d'appel pour le compte d'une société de recouvrement de créance : prise de rendez-vous en vue de la signature de contrat de recouvrement de créances.
  • Cabinet de Maître Jean-Louis MICHEL - Secrétaire juridique

    2002 - 2002 Secrétaire juridique au sein du cabinet d'avocat de Maître Jean-Louis MICHEL : rédaction de conclusion, d'actes de procédures et de courriers, retranscription de cassettes audios, réception des appels téléphoniques...
  • La Poste - Téléacteur

    Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2002 Téléacteur au sein de La Poste : prise de rendez-vous pour le conseillers financiers du secteur Paris sud-ouest, suivi des rendez-vous pris, enquête réalisées au sein du personnel de La Poste, télé-vente de produits postaux...

Formations

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2004 - 2006 IEJ - Préparation au concours d'entrée à l'ENM
  • Université Paris 5 René Descartes (Malakoff)

    Malakoff 2000 - 2004 Carrières Judiciaires et Sciences criminelles
  • Université Paris 11 Paris Sud

    Cachan 1999 - 2000 Génie électronique et informatique industrielle
  • Lycée Gustave Eiffel (Cachan)

    Cachan 1996 - 1999 Section scientifique

Réseau