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Jean-Philippe VILA

LYON

En résumé

La satisfaction des attentes client représente un axe important de progrès dans l’amélioration continue de la Qualité.
J'apporte une forte expertise en Qualité Clientèle – Support Après-Ventes acquise dans des groupes internationaux des biens d’équipements (transports – matériel travaux publics).

Mes compétences :
International
Qualité
Qualité client
SAV

Entreprises

  • consultant Assystem pour Volvo Powertrain - Ingénieur Qualité Projet

    2015 - maintenant

  • consultant Rexia chez Zodiac Aérotechnics - Ingénieur Qualité Client

    2015 - 2015 • Dirige l’équipe cross-fonctionnelle de résolution des problèmes en clientèle (8D)
    • Pilotage de l’analyse des causes (Ishikawa, FTA, 5 why …), validation et introduction des actions correctives

  • Consultant Ad'missions pour Renault Trucks - Responsable Qualité Marque (Case Manager) Moteurs 5-7-8L, ponts, arbres de transmission

    2014 - 2014 Interlocuteur du réseau Après-ventes Europe

    • Recherche activement les problèmes en clientèle
    • Documentation du problème (5W2H) pour initier les pré-investigations
    • Communication avec le réseau après-ventes Volvo/Renault EMEA
    • Présente les demandes de campagnes externes

  • Consultant Expectra pour Volvo Powertrain - Responsable Qualité Clients Powertrain (APQL) moteur 11L, arbres de transmission

    2012 - 2013 Interface entre la Qualité marques Renault Trucks & Volvo Trucks et l'organisation Powertrain (Etudes, Qualité ...)

    • Analyse les statistiques garantie pour quantifier et prioriser les problèmes
    • Dirige l’équipe cross- fonctionnelle de pré-investigation des problèmes en clientèle (méthodologie 6 sigma) afin de lancer rapidement le projet de résolution
    • Consolide les prévisions d’amélioration de la fiabilité par rapport aux objectifs et reporte les Indicateurs Qualité à la Direction
    • Contrôle de l’efficacité de la solution et assure le retour d’expérience auprès des équipes Projets

  • Consultant Expectra pour Volvo Powertrain - Chef de Projet Qualité Clients (PMQJ) ponts, arbres de transmission & moteur

    2010 - 2012 • Dirige l’équipe cross-fonctionnelle de résolution des problèmes en clientèle (8D)
    • Pilotage de l’analyse des causes (Ishikawa, FTA, 5 why …), validation et introduction de la solution

  • TCM - Furukawa (groupe Hitachi Construction Machinery) - Responsable Qualité

    2006 - 2010 Mise en place et management du contrôle Qualité d'une ligne d'assemblage chargeuses :
    • Mise en place du contrôle réception
    • Amélioration continue (traitement des non conformités, audit fournisseurs)
    • Organisation de l’atelier de diagnostic chargeuses en sortie de ligne d’assemblage
    • Management de 2 techniciens
    • Organise les campagnes internes de mise à niveau (formation intérimaires)

  • TCM - Furukawa (groupe Hitachi Construction Machinery) - Responsable SAV puis support SAV

    2001 - 2006 Responsable Après-Ventes France Sud
    • Gestion d’un réseau de 10 concessionnaires (support technique, discussions garanties …)
    • Management de 2 inspecteurs techniques

    Puis Support Après-Ventes Europe
    • Continue à assurer le support technique au reste du réseau de manière autonome suite à la réorganisation de la compagnie

  • Case New Holland - Support SAV puis Responsable Support SAV

    La Rochelle 1999 - 2001 Support Après-Ventes Europe
    • Assure le support technique pour une gamme de pelles hydrauliques japonaise (JV Sumitomo)
    • Reporte les problèmes qualité en clientèle au Japon et s’assure de leur résolution

    Puis Responsable Support Après-Ventes Europe
    • Responsable du Support Après-Ventes de 3 gammes de machines
    • Assure le reporting des Indicateurs Qualité à la Direction
    • Management de 3 techniciens support

  • Case New Holland - Ingénieur Bureau d'Etudes

    La Rochelle 1995 - 1999 Bureau d'Etudes Composants mécaniques et hydrauliques pour pelles hydrauliques

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Réseau

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