Jean-Sébastien MEURISSE

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - Responsable du Programme "Développement des Professional Services OBS France"

  Paris 2018 - maintenant Ma mission a pour objectif de développer la vente de Professional Services sur le périmètre OBS France ; afin d'augmenter la valeur ajoutée pour nos clients entreprises tout en augmentant nos revenus.
  Mes principales missions sont :
  - nous benchmarker, et promouvoir les Professional Services auprès des vendeurs, consultants avant-vente, responsables de comptes et opérationnels,
  - mesurer notre performance (revenu, marge), et améliorer la monétisation de nos Professional Services : formation, contract management, scope management, change management, catalogue de prestations à forte valeur ajoutée
  - contribuer à faire évoluer les métiers de Professional Services : Chefs de Projet, Directeurs de Programme, Responsables Service Client.

• Orange Business Services - Manager d'Equipe de Responsables Service Client Entreprise

  Paris 2013 - 2018 Les Responsables Services Clients sont les garants opérationnels de la Qualité des Services vendus à nos clients. En tant que responsable d'équipe, j'assure les missions suivantes :
  - Pilotage de la Satisfaction Client
  - Pilotage du Chiffre d'Affaire via nos prestations complémentaires
  - Pilotage de la charge de l'équipe, et gestion des portefeuilles, dans un contexte opérationnel complexe
  
  Réalisations majeures :
  - Convergence voix/data de mon équipe,
  - Mise en place d'un réseau social d'entreprise pour la capitalisation. 400 personnes actives et 120 contributeurs.
  - Mise en place d'une nouvelle organisation du travail ayant permis une amélioration de al satisfaction client de 10%, une augmentation de 50% de la productivité, et une satisfaction salarié via le renforcement du travail en équipe et la mise en place d'un outil de CRM.

• Orange - Directeur de Programme pour la conception de services conversationnels Grand Public à Domicile

  Paris 2012 - 2013 Missions : Piloter le programme d’innovation sur la communication résidentielle sur IP. 5 chefs de projets. 5M€/an. Clients : Marketing Produit et Directions Techniques (France, Europe).
  Réalisations :
  - Montage du domaine : définition des projets, budget, staffing, engagements.
  - Définition de la stratégie technique des services RCS à la maison : porter une vision à 3 ans.
  - Pilotage de la transformation : mise en place de Nova+ (réorganisation chaîne innovation).
  

• Orange - Responsable R&D du programme 'Mobile Voice Services'

  Paris 2009 - 2012 Missions : Piloter les activités R&D d’innovation sur la communication mobile. 10 chefs de projet. 7,5M€ sur 3 ans. Clients : Marketing Produit et Directions Techniques (Fr, Europe, AMEA).
  Réalisations :
  - Messagerie visuelle : mise en place Open Innovation : développement des clients natifs par les constructeurs de mobile. Forte réduction coûts (/10) et TTM (/4). France, UK, Belgique.
  - Voicemail to Text : baisser les coûts (/10) par l’automatisation des transcriptions vocales. Développement avec Ditech via expé (4000 pers). Outiller pour décider. Déploiement.
  - My Vocal Community : expérimentation d’un réseau social 100% vocal pour AMEA (20000 utilisateurs camerounais), puis industrialisation du service. Victoire aux Orange Lab Awards.
  - Incoming Call Management : industrialisation d’un service basé carte SIM (10 pays AMEA).

• France Telecom - Chef de projet en Innovation

  Paris 2007 - 2009 Missions :
  - Assurer la gestion du projet de recherche en sécurité VoIP Vesta : 12 pers, 2M€ sur 3 ans
  - Concevoir des services "Unified Messaging" avec le Marketing et la Production (équipes 3P)
  Réalisations:
  - Vesta : 2 brevets, 2 position papers, 3 prototypes (Pot de miel SIP, Sonde de détection d'intrusions SIP, Lutte contre le Spam VoIP). Démo "Anti-SPIT" au salon des résultats de la recherche, déploiement du pot de miel SIP pour Orange Slovaquie.
  - Voicemail to Text. Définition des besoins et rédaction du RFP groupe en utilisant DFSS.
  - Messageries de nouvelle génération. Contribution technique à l’ensemble du RFP avec le Marketing, la production, les achats et les filiales (Pologne, UK). Réduction des coûts par 2.
  

• France Telecom - Expert réseau et sécurité info. CdProjet en sécu VoIP

  Paris 2004 - 2007 Missions: Définir les architectures des services VoIP pour en assurer la sécurité, présenter les dossiers devant les comités de validation. Assurer l'expertise sur les produits de sécurité.
  
  Réalisations :
  - Définition des architectures réseaux des plateformes Devil+ (Interco VoIP/RTC), T3G (VoIP résidentielle SIP), InterVoIP (interco VoIP opérateurs tiers) et Contact MultiCanal (Call Center).
  - Investigations et résolution d'incidents de production chez Zurrich, GDF, Véolia.
  - Mission d'avant-vente chez Exxon Mobile à Montréal : sécurité de la VoIP chez OBS.
  

• Schlumberger - Consultant en réseau et sécurité informatique

  Paris 2001 - 2004 Mission : réaliser des missions de conseil pour les entités du groupe et ses clients pétroliers (intégration de plates-formes de sécurité et gestion de projet).
  
  Réalisations :
  - Intégration de plates-formes d'accès Internet pour Total (~16 mois chez le client, La Défense).
  - Intégration et lancement d’une plate-forme métier pour Schlumberger (Denver). Délais tenus.
  - Gestion du projet européen Euro-Citi (16 mois): vote électronique par carte à puce. 3 pays, 8 partenaires, 500 utilisateurs. Déploiement finalisé avec succès (Green Flag de la commission).
  - Gestion du projet Connected Backup: déploiement d'un logiciel de sauvegarde PC en IDF. 2500 utilisateurs, 3 sites WAN. Succès du projet : généralisation à l’AMEA.
  

Formations

• Rouen Business School

  Rouen 2013 - 2014 Bilan d'Aptitude des Grandes Ecoles (BADGE) "Business For Operationnal"
  
  Problématiques de la gestion d'entreprise
  Comptabilité et Contrôle des coûts
  Finance d'entreprise
  Marketing
  Réglementation et droit de la concurrence
  Green Technologies
  Communication

• Project Management Institute PMI (USA)

  USA 2011 - 2012 Project Management Professional - PMP
  
  Certification pour la Gestion de Projet. Standard reconnu en entreprises et dans le conseil. Valide une compétence et des expériences.

• Certification, CISSP- Certified Information Systems Security Professional (Tunis)

  Tunis 2005 - 2005 CISSP
  
  Sécurité en Systèmes d'Information - Sécurité des systèmes d'information
  Sécurité physique, sécurité logique, sécurité réseau, sécurité des applications, aspects humains et organisationnels de la sécurité

• Ecole Centrale Lyon

  Ecully 1998 - 2001 Option de 3ième année : e-Management avec l'EM Lyon

• Lycée Sainte Geneviève Ginette

  Versailles 1996 - 1998 PSI*

Réseau

• Anne-Laure MERSIER

• Delphine LEFEBVRE

• Emeline JARANTOWSKI

• Hervé DULAIRE

• Marion BERREZKALLAL

• Renaud VAILLANT

• Salmaan OZEER

• Vincent ROY