Jean-Yves LEDRU

En résumé

Entreprises

• Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille - Chargé d'ingénierie/coordinteur de projet

  2013 - maintenant Pôle Réglage Qualité
  
  • Suivre les tableaux de bord et la qualité de production : déploiement, optimisation, validation
  • Détecter les dérives des indicateurs et établir des plans d’action
  • Détecter les dysfonctionnements et les corriger via télé-intervention ou intervention d’un prestataire
  • Gérer les réclamations clients
  • Respecter les engagements, notamment les délais, dans le respect de la Règlementation
  • Interface avec tous les intervenants / prestataires / Chefs de Projet
  

• Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille - Chargé d'ingénierie

  2008 - 2013 Pôle performance
  
  • Suivre la qualité de fonctionnement, traiter les escalades de plaintes clients premium, B to B, B to C. Troubleshooting
  • Réaliser des études spécifiques chez nos clients, analyser les besoins, déployer les solutions adaptées
  • Gérer les événementiels (Enduro du Touquet, festival des vieilles charrues…) : déployer les solutions techniques, analyser leur pertinence, piloter les intervenants terrain
  • Assurer la traduction opérationnelle des expressions de besoins, Identifier les moyens nécessaires à la réalisation des études.
  • Contribuer à l’élaboration des plans annuels d’évolution du réseau en proposant des scénarii respectant le budget établi
  • Participer activement aux réunions prestataires/Chefs de projets
  • Participer à des groupes de travail sur l’évolution des outils et des modes opératoires
  
  Compétences : MS Office, windows, Rédaction de rapports détaillés (Powerpoint, word), Clarify TT Amdocs, Archipel

• Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille - Technicien radio

  2002 - 2008 • Produire les études de conception en maîtrisant les coûts, respecter les délais. Référent sur les départements 60, 62 et 80 soit 25 % de la région Nord & Est). Valider les avant-projets fournis par les prestataires
  • Définir les axes d’amélioration en adéquation avec les objectifs marketings, proposer des recadrages
  • Contribuer au groupe de travail national sur l’évolution des outils
  • Communiquer et former les utilisateurs aux outils et méthodes de travail
  • Participer à des projets ponctuels à fort enjeux commerciaux (90 % des sollicitations traitées en moins de 5 jours)
  • Participation active aux comités d’investissements
  

• Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille - Technicien de mesures

  1998 - 2002 • Définir les plannings, effectuer les réajustements nécessaires
  • Réaliser et analyser les drive-tests. Remonter les incohérences
  • Rédiger les comptes rendus et les rapports de validation
  
  Compétences : windows, Logiciel de cartographie Atoll 2.0 - 2.5, rédaction de rapports détaillés (Powerpoint, word)

• Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille - Assistant administratif

  1995 - 1998 • Contrôler et valider les dossiers clients saisis en point de vente, recevoir les distributeurs
  • Gérer la relation client : réclamations, contact physique & téléphonique, gestion des abonnements
  • Contrôler la cohérence et la solvabilité : enquête bancaire, employeur
  
  Compétences : windows, Maîtrise de l'outil téléphonique

• Peugeot fiancement - Chargé de clientèle

  Paris 1994 - 1995 • Analyser les dossiers de crédit refusés au scoring
  • Monter les dossiers LOA
  • Participer aux journées portes ouvertes afin d’accroître notre pénétration en terme de crédit
  
  Compétences : Maîtrise de l'outil téléphonique

• Cofidis - Conseiller commercial

  Villeneuve-d'Ascq 1990 - 1994 • Etudier les demandes de crédit
  • Développer l’encours de crédit, la part de marché et fidéliser la clientèle par des propositions commerciales sur appels entrants et phoning
  • Gérer un portefeuille client : demandes d’informations, opérations courantes, réclamations
  
  Compétences : Maîtrise de l'outil téléphonique

Formations

• ICS TILLIER

  Lille 1986 - 1987 BTS Action commerciale

Réseau

• Amandine WYDOOGHE

• Daniel BEILL

• David DEMILT

• Eric STRADY