Mes compétences :
Réactivité et sens de l'initiative
Anticipiter et gérer les risques
Piloter une activité
Pilotage de projets transverses
Pragmatique et organisé
Entreprises
Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille
- Chargé d'ingénierie/coordinteur de projet
2013 - maintenantPôle Réglage Qualité
• Suivre les tableaux de bord et la qualité de production : déploiement, optimisation, validation
• Détecter les dérives des indicateurs et établir des plans d’action
• Détecter les dysfonctionnements et les corriger via télé-intervention ou intervention d’un prestataire
• Gérer les réclamations clients
• Respecter les engagements, notamment les délais, dans le respect de la Règlementation
• Interface avec tous les intervenants / prestataires / Chefs de Projet
Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille
- Chargé d'ingénierie
2008 - 2013Pôle performance
• Suivre la qualité de fonctionnement, traiter les escalades de plaintes clients premium, B to B, B to C. Troubleshooting
• Réaliser des études spécifiques chez nos clients, analyser les besoins, déployer les solutions adaptées
• Gérer les événementiels (Enduro du Touquet, festival des vieilles charrues…) : déployer les solutions techniques, analyser leur pertinence, piloter les intervenants terrain
• Assurer la traduction opérationnelle des expressions de besoins, Identifier les moyens nécessaires à la réalisation des études.
• Contribuer à l’élaboration des plans annuels d’évolution du réseau en proposant des scénarii respectant le budget établi
• Participer activement aux réunions prestataires/Chefs de projets
• Participer à des groupes de travail sur l’évolution des outils et des modes opératoires
Compétences : MS Office, windows, Rédaction de rapports détaillés (Powerpoint, word), Clarify TT Amdocs, Archipel
Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille
- Technicien radio
2002 - 2008• Produire les études de conception en maîtrisant les coûts, respecter les délais. Référent sur les départements 60, 62 et 80 soit 25 % de la région Nord & Est). Valider les avant-projets fournis par les prestataires
• Définir les axes d’amélioration en adéquation avec les objectifs marketings, proposer des recadrages
• Contribuer au groupe de travail national sur l’évolution des outils
• Communiquer et former les utilisateurs aux outils et méthodes de travail
• Participer à des projets ponctuels à fort enjeux commerciaux (90 % des sollicitations traitées en moins de 5 jours)
• Participation active aux comités d’investissements
Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille
- Technicien de mesures
1998 - 2002• Définir les plannings, effectuer les réajustements nécessaires
• Réaliser et analyser les drive-tests. Remonter les incohérences
• Rédiger les comptes rendus et les rapports de validation
Compétences : windows, Logiciel de cartographie Atoll 2.0 - 2.5, rédaction de rapports détaillés (Powerpoint, word)
Société Française du Radiotéléphone-SFR, Lille
- Assistant administratif
1995 - 1998• Contrôler et valider les dossiers clients saisis en point de vente, recevoir les distributeurs
• Gérer la relation client : réclamations, contact physique & téléphonique, gestion des abonnements
• Contrôler la cohérence et la solvabilité : enquête bancaire, employeur
Compétences : windows, Maîtrise de l'outil téléphonique
Peugeot fiancement
- Chargé de clientèle
Paris1994 - 1995• Analyser les dossiers de crédit refusés au scoring
• Monter les dossiers LOA
• Participer aux journées portes ouvertes afin d’accroître notre pénétration en terme de crédit
Compétences : Maîtrise de l'outil téléphonique
Cofidis
- Conseiller commercial
Villeneuve-d'Ascq1990 - 1994• Etudier les demandes de crédit
• Développer l’encours de crédit, la part de marché et fidéliser la clientèle par des propositions commerciales sur appels entrants et phoning
• Gérer un portefeuille client : demandes d’informations, opérations courantes, réclamations
