Jeanne-Laure WAGNON

En résumé

Entreprises

• Yelloh Village l'Océan Breton*****/La Plage**** - Réceptionniste / Agent de réservation

  2014 - 2014 Agent de réservation : Gestion des réservations (internet, téléphone, mail et courrier) pour les deux campings (4 et 5*), suivi des litiges en back-office, contrôle des séjours en amont dans le but d'améliorer l'accueil physique, veille au respect des spécificités de chaque camping, contrôle des paiements et remise en banque, traitement des réservations allotées ou en request des agences et tour opérateurs, élaboration de documents et devis divers.
  
  Réception en 5* : accueil physique des vacanciers et accompagnement, transmission d'éventuels problèmes d'ordre technique, communication sur les services/animations/activités du camping, répondre aux attentes et demandes des vacanciers liées à leur séjour, gestion des inscriptions (salle de fitness, sauna, entre autres). Tout cela en adéquation avec la charte de qualité Yelloh.

• Hôtel Première Classe - Réceptionniste polyvalente

  2014 - 2014 * Accueil physique et téléphonique, gestion des arrivées, encaissement et
  facturation, contrôle des chambres, mise en place du petit déjeuner.

• Château de Galinée - Réceptionniste

  2013 - 2013 * Accueil physique et téléphonique, gestion des arrivées et départs,
  encaissements, fidélisation à la chaîne des Castels, communication sur les
  animations, gestion des conflits, renfort spontané au ménage et au bar-restaurant, conseil
  touristique.

• Cinéville - Agent d'accueil polyvalent

  2012 - 2013 * Accueil, conseil, vente de la billetterie et fidélisation, vente additionnelle
  (confiserie, boissons, glaces, pop-corn), contrôle des entrées, nettoyage
  des salles en inter-séance.

• Orangerie de Lanniron - Responsable épicerie et plats à emporter / Réceptionniste et accueil golf

  Paris 2012 - 2012 * Gestion des stocks et commandes (7 fournisseurs), contrôle des DLC
  (Dates Limites de Consommation), respect des normes d'hygiène,
  confection des plats à emporter, encaissement et management de 3
  stagiaires // Accueil physique et téléphonique, prise de réservations pour le
  golf (membre du réseau Golfy), vente de green-fee, aide aux évènements
  (buffet, service).

• Castels Camping La Paille Basse**** - Réceptionniste

  2011 - 2011 et 2010 : Camping 4* Castels Domaine de La Paille Basse à Souillac (Lot),
  * Accueil physique et téléphonique, gestion des conflits, fidélisation à la
  chaîne, traitement des réservations et des demandes, gestion des
  plannings des locatifs et emplacements, état des lieux de sortie des
  locatifs, réalisation d'un guide à destination des vacanciers, aide au
  recrutement, assistance à la direction, gestion des caisses services et
  conseils touristiques.

• Diverses - Missions

  2009 - 2012 Guidage Journées Européennes du Patrimoine,
  Accompagnement Salon de l’Agriculture,
  Suivi de dossiers voyage en CE,
  Projet étudiant « Celtes en Nord » ,
  Projet tutoré « Etude du parc d'hébergements du tourisme social et associatif en Cornouaille Centre et Est ».

Formations

• Université De Bretagne Occidentale De Quimper

  Quimper 2011 - 2012 Licence Professionnelle
  
  Obtention de la Licence Professionnelle Hébergement et Environnement Touristiques à l'Université de Bretagne Occidentale
  

• Lycée Gaston Berger

  Lille 2009 - 2011 BTS
  
  BTS AGTL

Réseau

• Bernard HEMMERT

• Clemence VERNOUX

• Drouvin CÉDRIC

• Etienne RADENNE

• Isabelle CARDON

• Nathalie LEVASSEUR

• Patrick TOPART

• Rémi LE MAUFF

• Samba MAGASSA

• Thierry BACHELET