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Jeanneteau CHRISTINE

Templemars

En résumé

Une équipe souriante, dynamique, réactive, solidaire, ensemble... est la clé de la réussite de l'entreprise !
Convaincue que l'évolution positive d'une entreprise passe par l'humain et sa capacité à travailler en équipe, j'aime accompagner chaque collaborateur, et développer ses compétences, dans l'objectif d'une réussite collective.
L'organisation, la gestion et le sens du commerce sont les incontournables pour répondre efficacement à nos client.
Aujourd'hui, le client s'attend au professionnalisme d'un collaborateur mais s'étonne toujours d'un " Bonjour, Monsieur, Madame " avec le sourire... La différence c'est
" La Considération " D'ailleurs, le client qui lui-même a oublié le sens de se mot à force d'être ignoré.
Ne pas oublier que nos clients nous font vivre, et leurs réserver le meilleur accueil, l'écoute, pour répondre à leurs attentes dans le respect des valeurs de l'entreprise,
c'est l'avantage à prendre pour attirer et fidéliser les clients.

Passionnée par le commerce et l'animation d'équipe, capable de m'intégrer facilement, communicante et dynamique et a un tournant de ma carrière, je suis très motivée pour mettre mes compétences dans le développement des services quelque soit le domaine d'activité et le produit.
J'aime trouver le juste équilibre (optimiser, former...) entre les valeurs d l'enseigne, le bien être de l'équipe et la satisfaction du client.

J'ai 18 ans d'expérience dans la grande distribution dans le secteur service.
J'ai débuté ma carrière professionnelle à Décathlon Bordeaux Lac à l'âge de 20 ans. J'y ai développé mon sens de l'accueil et la maitrise de la gestion des conflits.
En 2007, j'ai rejoins le groupe Dubois en tant que responsable caisse puis Responsable de secteur service à Castorama La Rochelle. Référente région, j'ai travaillé sur des missions transversales.
En 2008, j'ai quitté La Rochelle pour rejoindre mon époux sur Toulouse. J'ai travaillé à Bricoman Toulouse sur un secteur caisse durant 2 ans dans un magasin fortement syndiqué.
Aujourd'hui de retour sur La Rochelle, je suis à la recherche d'un emploi.

Mes compétences :
autonome
dynamique
le sens des responsabilités
Manager
Manager d'équipe
Motivée
Organisée
Recrutement
Sens des responsabilités

Entreprises

  • Castorama

    Templemars maintenant

  • LECLERC SAUTEL - RESPONSABLE DU SERVICE CAISSE

    2012 - 2014 Management d'une équipe de 40 a 50 hôtesses de caisse.
    Accompagne au quotidien son équipe
    Gestion des plannings.
    Assure les permanences.
    Gère les réclamations clients.
    Contrôle et valide les états de salaire de son équipe

  • BRICOMAN - Responsable Caisse

    Lezennes 2009 - 2011 Reprise du service caisse resté sans responsable depuis un an, dans un magasin fortement syndiqué.

    Cadre, membre du comité de direction.
Manager d’une équipe de 15 collaborateurs, garante du respect des procédures commerciales, administratives, sociales et de la sécurité des biens et des personnes.
    

    OBJECTIF: Restructurer et recentrer chacun des collaborateurs sur sa mission et sur les objectifs a atteindre, l’équipe est aujourd’hui stable et motivée et des résultats en nette progression.
    Quelques chiffres:
    => 75% de progression d’erreurs caisse 2009/2010
    Réalisation à 100% des caddies test, arrières caisse paniers test et suivi mensuel individuel des indicateurs caisse avec mis en place d’un challenge individuel et collectif sur les critères caisse.
    => Diminution radicale du taux d’absentéisme. Une équipe qui se motive grâce aux entretiens individuels, aux réunions collectives et aux objectifs fixés ensemble.
    Des éléments moteurs dans l’équipe qui contribuent à la bonne ambiance.
    Un travail d’équipe efficace avec le codir sur la démarque et les animations commerciales et la fidélisation client.

  • CASTORAMA - Responsable du secteur services

    Templemars 1997 - 2008 Gestion et animation des services caisse, accueil, comptoir services.
    Fédérer l’équipe sur la nécessité de satisfaire nos clients constamment.

    OJECTIF : Satisfaire et fidéliser le client.
    =>Remonter d’information client en comité de direction et mettre en place les plans d’actions pour répondre au mieux aux besoins des clients.
    =>Développer le CA carte l’atout, SAV
    1997 à 2003 : Responsable de services. Anime une équipe d’environ 20 à 25 collaborateurs.

    GESTION ECONOMIQUE DES SERVICES
    Développement des services à la clientèle :
    Mobilisation des équipes autour de la qualité de l’accueil client en caisse centrale, en ligne de caisse et au standard.
     Score réalisé : Le service accueil est premier national chaque année depuis 2003. Le service caisse se maintient dans les 5 premiers.

    Amélioration du suivi des commandes et des devis clients : de la relance client à la gestion des litiges.
     Score réalisé : 100% des commandes et des devis sont relancés à J+1 et 15% des devis sont concrétisés.

    Dynamisation de l’animation des « Castostages » :
    Suivi de la planification des animateurs, du montage des dossiers clients…Gestion humaine 
    - Recrutement, intégration des collaborateurs.
    - Développement d’un réseau relationnel utile au recrutement (ANPE, école…)
    - Elaboration des avenants.
    - Planification des horaires.
    - Développement des compétences par le biais de missions adaptées à chaque collaborateur et par des formations.
    - Optimisation des frais de personnel (Choix de contrat AFPE, ADE, stagiaire, flexibilité sur les temps partiels)

    Développement du CA carte « l’atout » et librairie
    - Développement du poids du CA carte « l’atout » dans le CA magasin de 15% en 2003 à 25% en 2006.
    - Mise en valeur des offres, démarchage des clients.
    - 80% des cartes sont proposées par les services.
    - Développement du CA crédits liés à la carte « l’atout » (projet de stage)

  • DECATHLON - Hôtesse d'accueil et monitrice accueil

    Villeneuve d'Ascq 1991 - 1997 Gérer le standard, les retours, le financement, les litiges clients.
    Former les hôtesses d'accueil.

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