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Jennifer MONIN

PARIS

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En résumé

Forte de ma formation communication, j'ai su mettre à profit mes compétences dans le domaine de la relation/satisfaction clients. Toujours à la recherche d'opportunités qui me permettront de me challenger, je souhaite plus que tout évoluer dans ce domaine.

Mes compétences :
Orthographe
Communication interne
Mise en page
Communication externe
Community management
Communication événementielle
Microsoft Office
Gestion de la relation client

Entreprises

  • BIRCHBOX - Customer operation director

    2017 - maintenant - Gestions des opérations SAV
    - Suivi et augmentation de la performance
    - Coordination inter-services
    - Aide à la résolution de litiges de niveau 2
    - Résolution et amélioration des anomalies techniques & logistiques
    - Mise en place de nouveaux process dans le cadre de l'amélioration de performance

  • BIRCHBOX - Chef de projet relation client

    2014 - maintenant E-commerce-Relation clientèle

    -conduite de projets satisfaction et fidélisation
    -mise en place et gestion du chat communautaire
    -refonte du programme de générosité
    -coordination inter-service
    -reporting en interne
    -connaissances en logistique

  • Campasun - Chef de projet relation client / Communication

    2014 - 2014 -gestion de la relation client
    -gestion de dossiers litigieux
    -fidélisation
    -management du personnel

  • GLOSSYBOX France - Chargée de relation client

    2012 - 2013 E-commerce - Relation clients
    -gestion de la relation clients
    -évaluation des besoins
    -fidélisation
    -coordination inter-service
    -communication de crise

  • Groupe Européen d'assurance - Assistante de direction/ communication

    2012 - 2012 Suivi de dossiers, gestion de sinistres, classement, rédaction de courriers officiels, traduction de courriers, gestion des appels, accueil physique, gestion de la communication,
    organisation de déplacements, gestion d'agendas, organisation
    de manifestations privées à petite échelle

  • Grand Lyon - Chargée de communication événementielle

    Lyon 2010 - 2011 Cabinet du président / Maire
    Organisation de manifestations privées/publiques à grande et
    moyenne échelle, communication politique, relations
    prestataires, cérémonies officielles, marchés publics, création
    d'invitations officielles, connaissances du protocole

  • Prospect Events - Stage-Assistante de communication événementielle

    2009 - 2009 Aide à l'élaboration de plans de communication, organisation
    d'évènements privés

Formations

Réseau

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