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Apec
- Chargée de Développement Client
Paris
2014 - maintenant
- Renseigner (Cadres/Jeunes diplômés/Recruteurs) sur l'offre de services de l'APEC et en assurer la promotion.
- Recueillir des informations pour la qualification et l’actualisation du CRM.
- Procéder à l'inscription des clients aux rencontres dans le respect des plannings : Maîtrise des programmes (ateliers, évènements, demandes de rendez-vous avec les consultants de l'APEC...)
- Assistance de 1er niveau des clients dans l'exploitation des services en ligne.
- Détection des besoins en conseils et transferts d'appels vers les services adéquats.
- Appels sortants pour planification ou demandes de rappel client.
- Traitement des mails entrants de la clientèle.
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Mutuelle Just'en Famille
- Chargée de communication et marketing
2011 - 2011
Rattaché-e au Directeur Développement, Fidélisation et Innovation, je me charge de toute la mise en oeuvre des actions de marketing et de communication dédiées à la conquête et à la fidélisation des clients.
A ce titre, j'ai pour principales missions de :
-Mettre en oeuvre, suivre et évaluer les différentes actions de marketing et le plan de communication (évolution des produits, promotion, publicité, ...),
-Réaliser ou participer à la mise en place des différents supports de communication et être en relation avec les différents prestataires externes (agence, imprimeurs, routeurs, centre d'appels...),
-Effectuer un choix parmi les outils de communication disponibles,
-Garantir la bonne mise en oeuvre des opérations dans le respect du budget et des délais,
-Contribuer à l'analyse des résultats et à l'optimisation des opérations marketing et des supports de communication par la réalisation d'outils de mesure et de bilans écrits,
-Prendre en charge les études ponctuelles et permanentes,
-Etablir les cahiers des charges, négocier et superviser les prestations fournisseurs,
-Suivre les dépenses liées aux actions commerciales, publicitaires, de communication ou de marketing,
-Collaborer avec les différents responsables de la mutuelle pour la mise en place d'actions de communication interne et assurer de la cohérence des messages externes avec la communication interne,
-Assurer la veille concurrentielle.
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CTCAM (Centre de Télésurveillance du Crédit Agricole Mutuel)
- Responsable de la communication
2009 - 2011
CTCAM, filiale du Crédit Agricole spécialisée dans la Télésurveillance propose depuis plus de 20 ans, des solutions de sécurité aux particuliers, professionnels et collectivités locales;
Entreprise à taille humaine, de plus de 300 personnes, nous sommes tournés vers l'innovation et la satisfaction client.
En collaboration étroite avec le directeur commercial et la responsable marketing, définition, gestion et suivi des actions de communication en ligne avec la stratégie marketing et commerciale :
• Concevoir et développer le plan et la stratégie de communication
• Assurer la mise en place des actions définies et des supports de communications (marketing direct, brochures commerciales, plaquettes produits, plaquette institutionnelles, fiches produits etc.)
• Être le garant de l’identité de la marque (application de la charte graphique, identité visuelle, notoriété de la marque)
• Développer de nouveaux supports de communication de la rédaction du briefe jusqu’à la production des supports, (newsletter, insertions publicitaires, goodies,…)
• Assurer un suivi rigoureux du budget communication et optimiser les coûts
• Développer et animer le site web (création d’un nouveau site web, refonte du site existant avec développement du référencement naturel et la génération de trafic)
• Organiser les différents événementiels (réunions de fin d’année, séminaires, …)
• Gérer la relation avec les intervenants internes et externes
• Assurer le suivi permanent et le reporting des actions de communication
Développement et prise en charge de la communication interne et institutionnelle :
• Concevoir et assurer la mise en œuvre du plan de communication annuel interne et institutionnelle
• Respecter la cohérence des actions de communication (charte graphique, messages...)
• Définir le budget annuel de communication interne
• Concevoir, développer et suivre la mise en place des outils de communication interne (newsletters, site de travail collaboratif Sharepoint, réunion de fin d’année,…)
• Rédiger et mettre en forme l’ensemble des messages de la société
• Rechercher et mettre en compétition des fournisseurs, planifier les actions...
• Elaborer et mettre en place les outils de mesure d'impact des actions
•Suivre le budget communication
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CAAM (Crédit Agricole Asset Management)
- Chargée de communication marketing opérationnel
2008 - 2008
De février 2008 à Novembre 2008
Ma mission principale est de concevoir, animer, rédiger et rationnaliser les supports de communication, à destination des clients des réseaux des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL.
A ce titre, je participe à l'animation des supports de communication clients et réseaux, je contribue aux comités éditoriaux en proposant des sujets en lien avec les offres,je rédige les publications et veille à l'adéquation entre le ton et la cible, je coordonne la livraison des éléments rédactionnels aux entités concernées au sein de CAAM ou du groupe Crédit Agricole,j'accompagne la mise en marché et la promotion des offres et je contribue à la rédaction des supports de communication à vocation commerciale tous média.
J'accompagne aussi les actions commerciales en participant à la constitution des bagages d'actions commerciales, en validant et en enrichissant les documents réalisés par les distributeurs et enfin en rédigeant les courriers de marketing direct.
Enfin j'anime les sites internet et extranet.
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CAAM (Crédit Agricole Asset Management)
- Chargée de communication interne, Responsable de l'international
2008 - 2009
De Décembre 2008 à Juin 2009 : Chargée de communication interne-Responsable de l’international
•Coordination, développement et animation des réseaux de correspondants à l'international
•Rédaction et diffusion des communiqués à l’attention de l’ensemble des collaborateurs
•Coordination et animation du site intranet
•Rédaction du journal interne et suivi de la chaîne de production
•Organisation des événements internes et séminaires
•Prise en charge d’une stagiaire
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Crédit du Nord
- Stage- Chargée de communication interne
Paris
2007 - 2007
D'avril à septembre 2007 :
Au sein du service de communication interne : participation à la réalisation du nouveau journal interne, du film institutionnel Groupe, de la refonte du site intranet, des mises à jour Internet et Intranet ; participation à l’organisation de différents séminaires (séminaire des cadres, séminaires des DirCom) ; chef de projet pour la réalisation de plaquettes commerciales.
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SNCF
- Stage-Chef de projet communication
2007 - 2007
d'octobre à mars 2007
Conception d’un agenda national spécifique destiné aux agents de contrôle sur la Sécurité et la Sûreté ; Réflexions autour de l’accueil des nouveaux embauchés (refonte de la plaquette, cahier des charges pour la journée d’accueil,…)
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Typics
- Stage-Chargée de communication
2006 - 2006
d'avril à septembre 2006
Dans le cadre d’un projet de lancement d’une photothèque sur Internet:Étude de marché, enquête de satisfaction auprès des clients, préconisations sur la stratégie de communication interne et externe.
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Elle
- Stage-Journaliste
2005 - 2005
de juin à août 2005
Recherches documentaires, aides aux journalistes, rédaction d’articles,
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Okaïdi
- Vendeuse - Responsable de magasin
Roubaix
2002 - 2005
Conseillère de ventes et responsable de magasin (juillet 2005 et juillet 2003) d'un magasin de vêtements pour enfants.
Gestion d'une équipe de 4 personnes.
