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Christel BOUQUIER

CHAMBRAY-LES-TOURS

En résumé

20 ans d'activité dans des fonctions marketing, d'animation de réseau et de développement commercial.

Mes domaines de compétences : - le marketing stratégique et opérationnel - l'animation de réseau et développement commercial - la gestion de projet (CRM, refonte de SI, création outils digitaux) - Management et conduite du changement : formation et communication

Ma motivation : En équipe, imaginer, créer, développer des solutions pour créer de la valeur et de la satisfaction client Conduire le changement avec bienveillance et efficacité.

Mes compétences :
Assurance
crm,grc
Marketing
animation de reseau
Gestion de projet
MOA
Réseau
Gestion de la relation client
Animation de réunions
Développement commercial
Management
Organisation

Entreprises

  • GIE GESEC - Directrice Offres de Services

    2013 - maintenant Participation à la définition de la feuille de route de l'entreprise pour mise en œuvre de la stratégie
    Management de l’équipe de 6 experts : juristes, resp. technique, psychologue du travail et chargés de projets digitaux et gérer le budget du service
    Garantie de la mise en œuvre de l’offre et la satisfaction des adhérents - 89% des entreprises utilisatrices en 2016
    Création de nouvelles offres – création d’un outil d’auto diagnostic en ligne pour les dirigeants des PME
    Création des outils de promotion de l'offre : catalogue, mailing, e-mailing, groupe facebook, newsletter...
    Pilotage du projet de CRM partagé entre le GIE, ses membres pour gérer les clients communs

  • GESEC - Responsable développement Offre de Services - Chef de Projet CRM

    2010 - 2012 Recueil les besoins des partenaires distributeurs et industriels en atelier collaboratifs et structuration d’une offre de services
    Définition de la note de cadrage et rédaction du cahier des charges pour la mise en place d’un outil CRM
    Gestion de l’appel d’offre et sélectionner la solution et le prestataire => Sugarcrm par Synolia
    Pilotage de sa mise en œuvre : animation groupe projet, spécifications, suivi des développements et organisation des recettes
    Formation des 28 collaborateurs utilisateurs : préparation des supports et animation des sessions de formation

  • CTCAM devenue NEXECUR - Responsable Marketing /Partenariats

    Coulaines 2006 - 2009 Management de 3 collaboratrices

    Conception et mise en œuvre du PAC multi canal en conquête et fidélisation sur les marchés professionnels, particuliers et collectivités locales

    Support aux équipes commerciales : plate-forme téléphonique avant vente et commerciaux

    Développement et gestion des partenariats avec le groupe Crédit Agricole SA, ses filiales et ses Caisses Régionales

    Définition des besoins CRM en coordination avec la Direction Commerciale pour la refonte du système d'information de l'entreprise

  • Crédit Mutuel - Responsable produits packagés ( mission temporaire)

    Strasbourg 2005 - 2006 Gestion des évolutions des produits et leurs impacts sur le système d’information : assistance à maîtrise d’ouvrage, rédaction de cahier des charges, suivi des recettes

    Conception des documents de formation « produits » pour le réseau et gestion téléphonique du SAV

  • Thélem Assurances - Responsable de domaine MOA Front Office

    CHÉCY 2003 - 2004 Pilotage de la création du système d’information « clients » pour recruter et fidéliser (progiciel Graphtalk AIA / partenaire CSC):

    Management une équipe pluridisciplinaire (3 utilisateurs et 1 informaticien), planifier et animer les réunions

    Définition des besoins « utilisateurs » (analyse fonctionnelle) et coordonner la juste rédaction du cahier des charges dans le respect du planning

    Animation de la phase de recettes

    Validation et arbitrage des règles de migration des données existantes
    Création de 3 modules : Gérer les clients/personnes, Gérer les Autres personnes, Gérer les contacts/activités

  • Thélem Assurances - Responsable Marketing Opérationnel

    CHÉCY 2001 - 2003 Elaboration et mise en place du plan d’actions commercial de l’entreprise

    Conduite du changement : Piloter la formation à la nouvelle messagerie Intranet/Internet (300 personnes)

  • Thélem Assurances - Chargée du marketing opérationnel

    CHÉCY 1997 - 2001

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Amiens 1993 - 1996 Option Entrepreneurs

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 1991 - 1993 techniques de commercialisation

Réseau

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