2001 - 2003- Collecte et analyse des questionnaires de satisfaction
- Réponse personnalisé aux clients
- Présentation des résultats qualité aux réunions plénières
- Traitement de l'arrivée des clients VIP (accueil, prépartion de l'arrivée, mise en place des cadeaux)
- Visite de l'hôtel (école, cinéma...)
- Mise aux normes de l'hôtel
Hotel Sofitel
- Réceptionniste
1999 - 2001- Accueil des clients à leur arrivée (check in)
- Gestion des départs client (check out)
- Conciergerie de base
Dans cet apprentissage en alternance, 3 stages en entreprise:
- "Bulle Accor", nouveau concept situé en plein coeur de la gare du nord ayant pour but d'orienter les clients vers les hôtels du groupe
- Agence de voyage Carlson Wagonlit, traitement des dossiers CE
- Receptionniste à l'hôtel Sfitel La Défense
