Mes compétences :
ITILV3 - Intermediate Level
ITILV3 version 2011
Gestion des services informatiques
Entreprises
LCH Clearnet SA
- Expert Change and Incident Management
Paris2007 - maintenantManager adjoint du centre de Service « Customer Technical Helpdesk » ( ou CTH) :
- gestion d’une équipe de 9 opérateurs techniques chargé de la surveillance des moyens d’accès clients aux marchés,
- gestion du pilotage des applicatifs métiers(supervision des plateformes CDS, Cash Equities et Dérivés, Fixed Income) et du métier de support technique Clearing.
Chef de Projet sur les différents projets groupes impliquant le CTH :
- mise en place du nouveau réseau membre et des solutions d’accès au système de clearing,
- mise en place d’un nouveau moteur de compensation
Expert Changement et Incident Management :
- supervision et suivi des projets de clearing nationaux et internationaux,
- supervision du SI (=Production)
- gestion des changements
- expertise technique sur le SI (équivalent à une ligne de niveau 2 d’un centre de service)
- gestion des SLA
Fujitsu Siemens Computers, Darty, Société Générale
- Prestataire Commercial et IT
ROISSY EN FRANCE 2004 - 2007
XEROX (Europe) Ltd
- Technical Process Trainer
2002 - 2004Formatrice support technique sur marché francophone :
- formatrice produit et technologie XEROX
- formatrice sur les process entreprise
- Elaboration des process
Responsable Sports et Evénements au « Sport and Social Club »
