Mes compétences :
Management de projets
Management d'équipe
Allemand courant
Anglais courant
Travail en équipe
Relation client
Environnement international
Export
Commerce export
Développement commercial
Entreprises
KUHN
- Responsable Administration des Ventes et Après-Vente Export
Saverne2012 - maintenant- Management d’une équipe de 9 personnes
En complément des activités de Responsable Après-Vente détaillées ci-dessous:
Elaboration du programme commercial export
Synthèse des prévisions clients
Suivi du carnet de commandes, ventes culture
- Pilote du Processus Gérer le Réseau dans le cadre des démarches d’amélioration permanente, en lien avec les autres sites du Groupe Kuhn
Représentation de l’entreprise lors de salons professionnels et lors de visites en clientèle
Compétences développées :
Management d’équipe, gestion de la relation commerciale, administration des ventes en lien avec le réseau de distribution
KUHN
- Responsable Après-Vente Export
Saverne2008 - 2012Management d’une équipe de 4 techniciens S.A.V.
Gestion des réclamations clients et des litiges majeurs, fidélisation des clients
Interface entre le SAV et les différents services de l’entreprise
Mise en place d’outils et procédures destinés à améliorer le fonctionnement du service, déploiement d’indicateurs de performance
Présentation de l’usine et de ses produits lors de visites de clients Export
Auditeur Interne ISO 9001 :2008
Compétences développées :
Management d’équipe, gestion de la relation client dans un contexte multiculturel, travail en transverse, communication en anglais et allemand
Citroën Deutschland AG
- Chef de projet
2006 - 2008V.I.E.: Volontariat International en Entreprise
Chef de projets
Mise en place d’un nouveau process de préparation des véhicules neufs
Coordination du projet pour Citroën Deutschland A.G., organisation de la prestation et audits de vérification auprès du prestataire
Mise en place d’un centre d’appels au sein de l’assistance technique Allemagne
Définition du cahier des charges, étude de l’existant en Europe, pilotage du projet
Création d’un outil d’analyse de performance du réseau de réparateurs agréés en vue de sa réorganisation
Compétences développées :
Management de projets, négociation fournisseurs, communication en allemand
Renault S.A.S.
- Chef de projet
2006 - 2006Projet de fin d'études - Usine de Cléon - Département Moteur G
Construction d’un espace de formation et d’entraînement dans le cadre de la mise en place du Système de Production Renault.
Les thèmes développés sont :
- la connaissance des gammes d’usinage et les risques qualité associés
- la connaissance des outils coupants et des conditions de réglage
- le contrôle dimensionnel sur pièces rondes et prismatiques
Etude des besoins, rédaction du cahier des charges, choix du contenu et de la forme, création des maquettes, réalisation de formations-tests pour valider les choix effectués, mise en production.
Renault Nissan Deutschland AG
- Management du parc roulant de l'entreprise
Logistique, de l’arrivée du véhicule sur les parcs de stockage allemands à sa livraison.
Contrôle des coûts liés aux véhicules de fonction.
Pilotage d'un projet de réduction des coûts liés aux voitures de fonction.
