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Econocom
- Responsable du Cockpit pour la Performances des Prestations de l’Agence Télécoms
Puteaux
2018 - maintenant
Fort d’expériences diversifiées au sein de la quasi-totalité des prestations de l’agence Télécoms d’ECONOCOM, je suis actuellement en charge du C2P (Cockpit Performances Prestations).
Cette entité a pour but d’intervenir en soutien des prestations pour :
• La mise en place d’une nouvelle prestation : mise en place des process et du reporting, support technique aux collaborateurs…
• L’amélioration d’une prestation existante : amélioration des process, automatisation, coaching des collaborateurs, audit et conseil…
• Mise en place de nouveaux outils de gestion : intégration de la solution interne BiBOARD ©
Elle intervient également en support des équipes avant-vente dans le cadre de réponse aux appels d’offre ou à la relation client.
Exemples de projet sur lesquels j’ai pu intervenir personnellement :
• Centre de Production TDF : responsable de la réversibilité avec le prestataire sortant, mise en place de la prestation en centre de service (formation, process et reporting)
• Centre de Production Ingénierie Radio CIRCET pour SFR : amélioration des processus de production en collaboration avec le client, outils d’automatisation de la production (génération des fichiers d’input au outils SFR)…
• Centre de Production TDF : mise en place de la solution BiBOARD pour la gestion du forfait
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Econocom
- Responsable du Centre de Service ORANGE
Puteaux
2017 - 2018
Une fois cette externalisation menée à bien, j’ai pris la fonction de Responsable du Centre de Service ORANGE.
J’assurais ainsi les tâches suivantes :
• Pilotage global du centre de service (KPI/SLA, budget, staffing) afin de garantir la qualité du Delivery et la rentabilité
• Relationnel avec le client et animation des Comités Stratégiques avec la Direction ORANGE
• Participation à l’évolution des prestations / support avant-vente
• Pilotage des chantiers d’amélioration continue afin d’atteindre les SLA
• Support aux Delivery Manager pour le pilotage de l’activité opérationnelle
• Point de contact avec les services support au centre de service : DSI, Sécurité, RH…
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Econocom
- Chef de Projet externalisation Supervision Mobile ORANGE
Puteaux
2017 - 2017
ORANGE a décidé d’externaliser en Centre de Service l’activité de supervision de ses réseaux mobiles.
Cette activité mobilise plus de 100 collaborateurs qui réalisent la détection et le diagnostic des problèmes, puis la résolution par téléaction ou par le pilotage d’interventions sur le terrain.
En tant qu’adjoint au Directeur du Projet d’externalisation, mes missions étaient les suivantes :
• Pilotage des différents chantiers de l’externalisation en respect avec les plannings
• Mise en place de l’infrastructure SI afin de respecter les recommandations ORANGE en termes de fonctionnalité et de sécurité
• Mise en place de la gouvernance ORANGE / ECONOCOM
• Audit des processus existants et conduite du changement suite à l’externalisation
• Mise en place des nouveaux indicateurs de performance (KPI)
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Econocom
- Manager Télécoms
Puteaux
2015 - maintenant
Responsable du centre de service Econocom-Osiatis pour KAPSCH:
• Externalisation de KAPSCH vers Econocom-Osiatis de l'activité de mise en service de baies KAPSCH GSM-R sur le réseau SYNERAIL
• Externalisation des opérations de VDR pour ByTel et Orange
• Suivi des KPI, réalisation de la facturation
• Gestion des ressources (congés, affectation aux différents projets)
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Econocom
- Manager Télécoms
Puteaux
2014 - 2014
Support technique et administration pour le CA DALKIA pour CIRCET sur le réseau SFR:
• Conseil pour l'amélioration des process en vue de l'augmentation de la qualité des opérations réalisées
• Mise en place de nouvelles procédures sur des opérations non encore réalisées par DALKIA
• Support technique, outils et process aux administrateurs CA
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Econocom
- Consultant Télécoms / Avant-Vente
Puteaux
2014 - 2014
Support technique et de conseil sur de l’avant-vente et intervention sur plusieurs projets :
• Conseil technique avant-vente pour plusieurs projets
o Projet d’intervention sur le cœur de réseau CS-PS NSN d’un réseau mobile d’un client international pour le compte de KAPSH
o Projet d’audit et de mise à jour massive de paramètres sur réseau d’accès radio NSN, ALU et HUAWEAI de SFR pour le compte de TDF
• Réalisation de l’activation de la feature de chiffrement A5/3 sur 70 BSC Ericsson BOUYGUES TELECOMS pour le client KAPSH
• Back-up support NSN à la DECI ORANGE
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Econocom-Osiatis
- Consultant Télécoms
Puteaux
2014 - 2014
Suivi de l’externalisation de l’activité Core Fixe SFR (Administration, Ingénierie , MOE) gérée par Econocom-Osiatis vers un nouveau prestataire :
• Définition du plan projet et mise en place de l’organisation pour le celui-ci
• Définition des pré-requis à l’externalisation (procédures, formation…)
• Garantie de la montée en compétences du nouveau prestataire au cours de 4 phases
• Réalisation des livrables de chaque phase (plan projet, suivi compétences…)
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Econocom-Osiatis
- Consultant Télécoms
Puteaux
2014 - 2014
Mission chez Dalkia InfraCom (Lyon, Cité Internationale) au sein du BE-RAN SFR / pilote Generate XML
• Définition des process et outils permettant au BERAN de produire des plans de création de baie NSN 2G/3G/4G,
• Lien entre les différentes entités DALKIA (ingénierie de production, production OMC, vérification post production) pour la mise en place de ces process et outils,
• Gestion de la phase pilote avec SFR et les MOE afin de démontrer la faisabilité et la qualité des outils et process :
o Génération des plans sur la base du plan de production S+1,
o Support temps réel à l’injection des plans par les MOE…
• Analyse des résultats puis proposition et mise en place d’améliorations
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Osiatis
- Manager Télécoms
Puteaux
2011 - 2013
Responsable du forfait NSN (Lyon, Cité Internationale) au centre de production pour SFR
• Support au centre d’administration (4 à 7 ressources)
o Réalisation des procédures sur les opérations, process et outils,
o Gestion de la réalisation des vérifications pré-opérations réalisées par les centres d’administration NSN
o Support temps réel aux opérations réalisées (technique et process)
o Suivi et résolution des alertes QoS internes et externes
o Traitement des demandes d’optimisation reçue de l’entité NSN responsable du suivi post-opération
• Centre d’administration local (2 à 4 ressources)
o Réalisation d’opération de SWAP 2G/3G ALU>NSN et d’intégrations NSN 2G/3G/4G
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ESR
- Ingénieur Télécoms
Courbevoie
2008 - 2011
Mission chez TéléDiffusion de France (Lyon, Part-Dieu) au centre d’administration du réseau SFR
A partir de 08/2008
• Administrateur télécoms
o Opérations sur RAN 2G (équipements Alcatel et NSN)
o Opérations sur RAN 3G (équipements ALU, Siemens et NSN)
o Opérations sur réseau de transmission (SDH, PDH, ATM…)
o Opérations sur réseau cœur R4 NSN
A partir de 01/2010
• Support technique et process
A partir de 07/2010
• Coordinateur du centre d’administration (12 ressources HO/HNO)
o Affectation des opérations aux administrateurs de l’équipe
o Remplacement du chef de projet
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Lafarge
- Stagiaire ingénieur télécoms
Paris
2008 - 2008
Au sein du département Réseaux et Télécoms, j'ai pu suivre l'évolution de différents projets (téléphonie sur IP, sécurité...) sur un réseau mondial de très grande ampleur (90 pays dans le monde...).
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4D Concept
- Développeur C++ / J2EE
2006 - 2006
Stage de fin de tronc commun de l'EPITA (3 mois)
