Mes compétences :
conseil
Marketing
communication
informatique
paris
Télécommunications
stockage
dynamique
EMC
consulting
Encephalomyocarditis
budgets
Ressource Management
Oracle
Apple MacOS
Entreprises
NRJ Mobile
- Pilotage de centres de relation clients afin de développer l'entreprise et accroître la satisfaction
Paris2012 - maintenantPilotage de centres de relation clients, télémarketing sortant / entrant, plate-forme de live chat afin d'optimiser la performance de l'entreprise et accroître la satisfaction client.
-Définition de stratégies et projets afin d’assurer le développement commercial, fidéliser et retenir les clients
- Pilotage des indicateurs de performances, qualité et ROI.
- Mise en place d’actions, de process pour permettre de réduire l’attrition sur les différents segments clients.
- Création d’outils, formation, scripts, argumentaires, bible de traitement d’objections et KPI.
- Réalisation de formations nouveaux produits, process et traitement des objections.
- Identification des sources de mécontentement client afin de développer des leviers de fidélisation et de rétention.
- Mise en place d’une plate-forme de live chat
Alma Consulting Group
- Responsable de Campagnes Marketing Comptes Clés et Partenaire
2010 - 2012• Elaboration et mise en place de plans marketing, plans d'animations et de campagnes
marketing (ciblage, mailing, e-mailing et télémarketing)
• Création dʼoutils marketing, outils de promotion et outils dʼaide à la vente (online et offline)
• Réalisation de tableaux de reporting, dʼanalyses, suivi des indicateurs de performances et du
ROI des opérations marketing
• Suivi de plate-forme de télémarketing et de détection de projets (définition des scripts,
formations, définition des dʼobjectifs et suivi des résultats)
• Réalisation de témoignages clients, de présentations et participation à la rédaction dʼarticles
• Création et animation de pages sur les réseaux sociaux
Dimenssion Data
- Chargé du Marketing et de la Communication pour la France
2009 - 2010• Création et mis en place d'outils et de supports de communication.
• Réalisation d'enquêtes qualité auprès des clients.
• Actualisations des outils du Groupe (intranet, site web).
• Accompagnement des responsables d'activité dans la mise en place dʼactions marketing.
• Gestion des relations presse.
EMC Computer Systems France
- Assistant marketing Channel et Mid-Market, Budget de 1M$
Bezons2007 - 2009Animation marketing d'un réseau de partenaires intégrateurs, revendeurs, alliances et OEM.
• Définition et mise en place de campagnes marketing et de programmes de
développement partenaires (détection de projets, télémarketing et d'incentives.
• Participation et exécution du plan marketing EMC-MICROSOFT (communication,
salons, publicités et organisations de séminaires)
• Gestion des budgets de coopération marketing.
• Création et localisation d'outils d'aide à la vente.
• Organisation de séminaires techniques à Paris et en Régions destiné à promouvoir les
solutions EMC aux avant-ventes des revendeurs EMC et mise en place d'un site web dédié.
• Conception des « VIP Events » voyages destinés aux DG et PDG revendeurs d'EMC.
• Collaboration à la mise en place de « Road Show » revendeurs et Mid-Market.
• Gestion complète des partenaires EMC lors des EMC FORUM 07/08 (30 stands partenaires),
contrôle de la logistique visiteurs (15 hôtesses) et du bon déroulement des sessions.
Supervision de la Base de données
• Définition de scenarios d'appels.
• Définition des objectifs et résultats.
• Elaboration et analyse de tableaux de bord.
• Suivi des leads générés et mesure du retour sur investissement.
