Jeremy HADJADJ

En résumé

Entreprises

• NRJ Mobile - Pilotage de centres de relation clients afin de développer l'entreprise et accroître la satisfaction

  Paris 2012 - maintenant Pilotage de centres de relation clients, télémarketing sortant / entrant, plate-forme de live chat afin d'optimiser la performance de l'entreprise et accroître la satisfaction client.
  -Définition de stratégies et projets afin d’assurer le développement commercial, fidéliser et retenir les clients
  - Pilotage des indicateurs de performances, qualité et ROI.
  - Mise en place d’actions, de process pour permettre de réduire l’attrition sur les différents segments clients.
  - Création d’outils, formation, scripts, argumentaires, bible de traitement d’objections et KPI.
  - Réalisation de formations nouveaux produits, process et traitement des objections.
  - Identification des sources de mécontentement client afin de développer des leviers de fidélisation et de rétention.
  - Mise en place d’une plate-forme de live chat

• Alma Consulting Group - Responsable de Campagnes Marketing Comptes Clés et Partenaire

  2010 - 2012 • Elaboration et mise en place de plans marketing, plans d'animations et de campagnes
  marketing (ciblage, mailing, e-mailing et télémarketing)
  • Création dʼoutils marketing, outils de promotion et outils dʼaide à la vente (online et offline)
  • Réalisation de tableaux de reporting, dʼanalyses, suivi des indicateurs de performances et du
  ROI des opérations marketing
  • Suivi de plate-forme de télémarketing et de détection de projets (définition des scripts,
  formations, définition des dʼobjectifs et suivi des résultats)
  • Réalisation de témoignages clients, de présentations et participation à la rédaction dʼarticles
  • Création et animation de pages sur les réseaux sociaux

• Dimenssion Data - Chargé du Marketing et de la Communication pour la France

  2009 - 2010 • Création et mis en place d'outils et de supports de communication.
  • Réalisation d'enquêtes qualité auprès des clients.
  • Actualisations des outils du Groupe (intranet, site web).
  • Accompagnement des responsables d'activité dans la mise en place dʼactions marketing.
  • Gestion des relations presse.

• EMC Computer Systems France - Assistant marketing Channel et Mid-Market, Budget de 1M$

  Bezons 2007 - 2009 Animation marketing d'un réseau de partenaires intégrateurs, revendeurs, alliances et OEM.
  • Définition et mise en place de campagnes marketing et de programmes de
  développement partenaires (détection de projets, télémarketing et d'incentives.
  • Participation et exécution du plan marketing EMC-MICROSOFT (communication,
  salons, publicités et organisations de séminaires)
  • Gestion des budgets de coopération marketing.
  • Création et localisation d'outils d'aide à la vente.
  • Organisation de séminaires techniques à Paris et en Régions destiné à promouvoir les
  solutions EMC aux avant-ventes des revendeurs EMC et mise en place d'un site web dédié.
  • Conception des « VIP Events » voyages destinés aux DG et PDG revendeurs d'EMC.
  • Collaboration à la mise en place de « Road Show » revendeurs et Mid-Market.
  • Gestion complète des partenaires EMC lors des EMC FORUM 07/08 (30 stands partenaires),
  contrôle de la logistique visiteurs (15 hôtesses) et du bon déroulement des sessions.
  
  Supervision de la Base de données
  • Définition de scenarios d'appels.
  • Définition des objectifs et résultats.
  • Elaboration et analyse de tableaux de bord.
  • Suivi des leads générés et mesure du retour sur investissement.

• Room Saveurs (Fauchon/FloPrestige), Hôtellerie / Restauration, Thiais (94) - Chargé de Clientèle, C.D.D

  2006 - 2006 Relation clientèle grand compte, prise de commande, fidélisation clientèle et gestion de l’organisation logistique

Formations

• Advancia

  Paris 2006 - 2008 en alternance

• Novencia (Ex Advancia - Ex ECCIP)

  Paris 2006 - 2008 Diplôme de Management-Entrepreneurial, en alternance filière Marketing Communication
  
  Advancia (Ecole de Commerce de la Chambre de Commerce et d'Industrie de

• Lycée International Honoré De Balzac

  Paris 2004 - 2006 BTS, Management des Unités Commerciales
  
  BTS, Management des Unités Commerciales

• Lycée Honore De Balzac

  Paris 2004 - 2006 Commerce

• Lycée Jean Rostand - Chantilly

  Paris 2001 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BAC Tertiaire, d'Action Commerciale et de Communication

Réseau

• Bruno LORTIE

• Christophe VALAT

• Gautier VAN GAVER

• Guilhem EYCHENNE

• Myriam LOUERGLI

• Nora BOULEFRAD

• Raphaële COUTANT-ROCH

• Samuel COHEN

• Thomas BENZAZON