Jeremy RUGGIERO

En résumé

Entreprises

• DCS EASYWARE - Technicien support Helpdesk utilisateur

  Lyon 2013 - maintenant Support Helpdesk N1 en sous-traitance pour la société du Grand Lyon
  Gestion des incidents et des demandes :
  - Administration déléguée de l’AD
  - Gestion des appels entrants (permanence téléphonique) et des messages électroniques demandant l’ouverture d’un incident
  - Analyse des demandes : incident, demande standard, demande à valider
  - Résolution des incidents de niveau 1
  - Résolution de niveaux 2 et 3 pour tous les appels en bureautique
  - Escalade du dossier d’incident vers un niveau 2 ou 3 dans les autres cas
  - Clôture administrative des dossiers d’incident
  - Enrichissement de la base de connaissances
  - Surveillance générale du volume d’activité et production d’alertes
  - Enregistrement des événements pouvant impacter le système d’information et envoi de messages d’interruption vers les utilisateurs, mise à jour de ces événements sur l’intranet
  - Exécution des requêtes : traitement des DMIT standards par le centre de service
  - Guichet de distribution de petit matériel (téléphones portables, clés USB, casques audio, prêt de PC portables et de vidéoprojecteurs, etc.…)

• DCS Easyware - Consultant informatique, support utilisateur

  Lyon 2009 - 2013 Support Helpdesk N1/N2 en sous-traitance pour la société IBM
  - prise d'appel (secteur france et europe)
  - connexion a distance sur les postes utilisateurs
  - travail sur environnement S.A et Winshop
  - manipulation sur terminaux point de vente IBM.

• Auchan - Commercial en Multimédia

  Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008 Vente et conseil en Multimédia

• Evian Royal Resort - Technicien reseau

  2006 - 2008 Aide support utilisateur
  - Suite Office
  - Lotus Notes
  - perte identifiant
  
  Installation caisse TPV Micros fidelio
  - programmation et personnalisation affichage selon l'utilisateur
  
  Administration Poste/server
  - création compte AD.
  - créations poste utilisateur XP avec environnement personnel
  - administration standard de server 2000 et 2003
  
  Organisation logistique de séminaire
  - aide utilisateur sur l'aspect réseau
  - mise en place réseau LAN et WAN.
  - server d'impression.

• SOS Ordi - Vendeur / réparateur

  2005 - 2006 Vente et conseil
  - vente ordinateur standard ou sur mesure
  - vente et conseil en imprimante
  - création de devis pour particulier et entreprise
  
  dépannage en informatique
  - changement de pièces défectueuse
  - réinstallation OS et drivers
  - récupération de données personnelles

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud VERGNES

• Francesca DI PAOLA

• Toufik LABED

• Vincent GACHE