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Jeremy RUGGIERO

  • Métropole de Lyon
  • Conseiller à la conduite de projet PPI

Lyon

En résumé

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Entreprises

  • Métropole de Lyon - Conseiller à la conduite de projet PPI

    Finance | Lyon 2022 - maintenant Assistance aux chefs de projet, pour le suivie de planification et
    de finance de leur projet

  • Métropole de Lyon - Assistant informatique

    Informatique | Lyon (69000) 2016 - 2022 Assistant Informatique
    Réfèrent WEBEX pour la DUCV

    Délégation Développement Urbain et Cadre de Vie
    Direction ressource
    Management, Organisation Informatique - Developpement

  • DCS EASYWARE - Technicien support Helpdesk utilisateur

    Lyon 2013 - 2016 Support Helpdesk N1 en sous-traitance pour la société du Grand Lyon
    Gestion des incidents et des demandes :
    - Administration déléguée de l’AD
    - Gestion des appels entrants (permanence téléphonique) et des messages électroniques demandant l’ouverture d’un incident
    - Analyse des demandes : incident, demande standard, demande à valider
    - Résolution des incidents de niveau 1
    - Résolution de niveaux 2 et 3 pour tous les appels en bureautique
    - Escalade du dossier d’incident vers un niveau 2 ou 3 dans les autres cas
    - Clôture administrative des dossiers d’incident
    - Enrichissement de la base de connaissances
    - Surveillance générale du volume d’activité et production d’alertes
    - Enregistrement des événements pouvant impacter le système d’information et envoi de messages d’interruption vers les utilisateurs, mise à jour de ces événements sur l’intranet
    - Exécution des requêtes : traitement des DMIT standards par le centre de service
    - Guichet de distribution de petit matériel (téléphones portables, clés USB, casques audio, prêt de PC portables et de vidéoprojecteurs, etc.…)

  • DCS Easyware - Consultant informatique, support utilisateur

    Lyon 2009 - 2013 Support Helpdesk N1/N2 en sous-traitance pour la société IBM
    - prise d'appel (secteur france et europe)
    - connexion a distance sur les postes utilisateurs
    - travail sur environnement S.A et Winshop
    - manipulation sur terminaux point de vente IBM.

  • Auchan - Commercial en Multimédia

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008 Vente et conseil en Multimédia

  • Evian Royal Resort - Technicien reseau

    2006 - 2008 Aide support utilisateur
    - Suite Office
    - Lotus Notes
    - perte identifiant

    Installation caisse TPV Micros fidelio
    - programmation et personnalisation affichage selon l'utilisateur

    Administration Poste/server
    - création compte AD.
    - créations poste utilisateur XP avec environnement personnel
    - administration standard de server 2000 et 2003

    Organisation logistique de séminaire
    - aide utilisateur sur l'aspect réseau
    - mise en place réseau LAN et WAN.
    - server d'impression.

  • SOS Ordi - Vendeur / réparateur

    2005 - 2006 Vente et conseil
    - vente ordinateur standard ou sur mesure
    - vente et conseil en imprimante
    - création de devis pour particulier et entreprise

    dépannage en informatique
    - changement de pièces défectueuse
    - réinstallation OS et drivers
    - récupération de données personnelles

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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