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Jérémy WOITTEQUAND

PARIS

En résumé

Je suis titulaire d'un Titre certifié Bac+3 Responsable de Projets Communication Interne/Externe et d'un Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales. Je dispose d'une expérience de deux ans dans la restauration rapide (Mac Donald's) ainsi que quatre ans au sein de la Société Nationale des Chemins de Fer Français (BTS et Bac+3 en alternance).

Après ces trois années en alternance, j'ai commencé par poursuivre mon parcours post-bac afin d'obtenir un titre certifié Bac+5 Manager du Développement Commercial (MDC) à Efficom. Une opportunité m'a permis d'obtenir le poste de Chargé de la relation clients en ligne au sein de la Ligne C Transilien, poste que j'ai occupé de février 2012 à janvier 2014.

La suite de mon intégration au sein de SNCF me conduit à occuper un poste de management opérationnel.
Ainsi, je rejoins l'Unité Opérationnelle Production / Services en gare de Juvisy en qualité de Chef d'Escale.

Mes compétences :
Photoshop
Indesign CS5
Illustrator
Intranet
Community management
Evènementiel Partenariats
Web 2.0
Relations Presse
Relations publiques
Ferroviaire
Transport
Communication
Management
Presse

Entreprises

  • SNCF Réseau - Chef de Projet Digital

    2015 - maintenant En charge de la modernisation numérique du Dialogue Social à la Direction des Relations Sociales de SNCF Réseau
  • SNCF - Chef d'Escale Réserve

    2014 - 2015 La suite de mon intégration au sein de SNCF me conduit à occuper un poste de management opérationnel.
    Ainsi, je rejoins l'Unité Opérationnelle Production / Services en gare de Juvisy en qualité de Chef d'Escale.
    Le Chef d'Escale est le manager opérationnel de son périmètre géographique. Il s'assure de la bonne tenue des postes, s'adapte face aux besoins de la production. En situation perturbée, il coordonne les ressources de son périmètre, s'assure que l'Information Voyageurs est délivrée, cohérente et en réponse aux besoins des clients.
    Ce poste me conduit également à tenir des postes au Poste d'Information Voyageurs d'Île-de-France (PIVIF) de Juvisy. Garant de la qualité, de la cohérence de l'information délivrée aux voyageurs de 20 gares de la Ligne, cette seconde casquette permet de mieux répondre aux attentes clients.
  • SNCF - Attaché Technicien Supérieur

    2014 - 2014 Dans le cadre de la logique de professionnalisation de son personnel, SNCF envoie ses collaborateurs en formation, notamment managériale à l'Université du Service à Nanterre (92).
    Jeune embauché, je suivrai donc à compter du 27 janvier cette formation afin de valider mon intégration au sein du Groupe SNCF.
  • SNCF - Chargé de la relation clients en ligne

    2012 - 2014 - Chargé de la relation clients au travers du blog de la Ligne C Transilien : http://malignec.transilien.com
    - Gestion du fil Twitter : https://www.twitter.com/RERC_SNCF
    - Organisation de chat : http://tchatlignec.transilien.com
    - Mise à jour de la page dédiée sur le site corporate : http://www.transilien.com
    - Création et gestion du compte Instagram du RER C
    - Veille sur les réseaux sociaux et blogs
    - Événementiel

    Autres compétences acquises :
    - Astreinte "Secrétaire de crise" : alimentation des outils internes de suivi des incidents, assister le Direction Régional des Opérations dans la prise des décisions lors de la gestion d'une crise.
    - Astreinte "Communication" : lien avec la Presse lors des sollicitations, veille sur les réseaux sociaux et médias
  • SNCF - Assistant Communication à la Direction Régionale de la Communication

    2010 - 2012 En charge de l'Intranet régional
    En charge de la revue de presse hebdomadaire
    En charge de la newsletter mensuelle

    Conception de reportages photo
    Conception de reportages vidéo internes

    En lien avec la presse

    Événementiel
  • SNCF - Assistant Communication à la Direction Régionale de la Communication

    2010 - 2011 En charge de l'Intranet régional
    En charge de la revue de presse hebdomadaire
    En charge de la newsletter mensuelle

    Conception de reportages photo
    Conception de reportages vidéo

    En lien avec la presse
  • SNCF - Assistant Commercial en alternance à l'UO Vente de la Gare Montparnasse

    2008 - 2010 Mise en place et suivi des stimulations commerciales
    Mise en place et suivi des animations commerciales

    Rédaction des "Briefs de Vente"
    Création d'outils de dynamisation commerciale

    Extraction et analyse des "Enquêtes Clients Mystères"
    Assurer l'application des normes ISO 14001 et normes internes (CALIGO)

    Gestion des réclamations clients
  • Mac Donald's - Chef d'équipe

    guyancourt 2006 - 2008 Assurer la bonne tenue des "rush"
    Assurer la gestion courante de la Cuisine
    Assurer la gestion courante de la zone "Lobby"
    Assurer la gestion courante de la zone "Caisse"

    Mise en place de challenges

    Gestion des stocks

Formations

Réseau