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Jérôme BOROT

PARIS

En résumé

Depuis des années, j'accompagne la transformation des entreprises en développant leur culture client et l'usage des Data :
- Appuyer chaque décision stratégique sur la base de la donnée client ;
- Engager tous les collaborateurs à intégrer la voix du client dans leur quotidien ;
- Démassifier la relation commerciale et entamer un dialogue personnalisé à chaque client ;
- S'organiser pour répondre efficacement à ses demandes et ses avis quel que soit son canal de contact ;
- Mesurer la satisfaction et procéder à des tests et à des ajustements pour améliorer en continu les expériences du client.

Mes compétences :
Business Intelligence
Conseil
Gestion des données
E-commerce
Data mining

Entreprises

  • Rhapsodies Conseil - Consultant Senior Transformation Data

    2019 - maintenant
  • Independant - Consultant Senior

    2015 - 2019 Faisons de vos idées des #Bigidées
    https://lairdelabigdata.com/

    – Mise sous contrôle des data client – Interprétation des chiffres –
    – Optimisation des actions – Développement de la culture data –

    - CLICKBUTLER.COM : Mise en œuvre d’une communication personnalisée exigeant plus de données clients, une meilleure productivité de réalisation et plus de pertinence dans le choix des offres
    - ADKEYS : Définition des procédures de mise en œuvre des plans de taggage des campagnes publicitaires de l’agence de communication, transfert de compétences Google Analytics et Tag Manager
    - DR BANNER – MYLOCAL-AD : Conception générale et mise en œuvre d’un portail de reporting des campagnes AdWords et publicité programmatique
    - LARCHER : Transformation numérique des activités ADV, achat et e-commerce, cahier des charges, sélection du MOE et Product Owner
    - EDF – Pôle EDEN (Etage de données SI Commun) : Appui au Comex, bilan 2016 et trajectoire 2017-2020
    - CITYGOO : Etude du cycle de vie des utilisateurs de l’application de co-voiturage
  • Coachclub - Responsable BI

    Paris 2011 - 2014 - reporting des activités (abonnements, VOD, boutique, usages, newsletter) et prévision du CA
    - maîtrises d'ouvrage et d'œuvre du SI décisionnel, gestion des besoins SI et roadmap BI

    - analyse du SEO/SEM et gestion des ciblages, bilans des campagnes (CPA, ROI)
    - tuning des tunnels d'acquisition d'audience, de conversion (PRM, CRM) et anti-churn
    - pilotage de la Valeur Client (Churn et LTV), datamining (scores affinitaires et de fragilité)
    - propositions d'actions, identifications d'opportunités et de segments clients

    - développement et gestion des interfaces de restitution : Excel, mail, pages Web, GoogleAnalytics

    Data-management
    MOA et MOE SQL SERVER, MySQL, Excel, VBA
  • (Consultant indépendant) - Consultant MOA CRM, BI et conduite du changement

    2006 - 2013 24h00.fr (location d'adresses): optimisation des processus de ciblage (>10 millions d’emails/semaine), analyse du portefeuille et du cycle de vie des enregistrés aux programmes de fidélité - Conduite de projet de migration de la plate-forme d'hébergement des données clients.

    Galeries Lafayette : développement de la Connaissance Client dans l'entreprise, recueil et analyse des besoins des départements, commercial, ventes et marketing, atelier de partage de la Vision Client, définition des indicateurs et des tableaux de bord de suivi des activités fidélisation (programme de fidélité carte de crédit et à points) du datawarehouse cible.
  • BearingPoint - Manager

    Paris la Défense cedex 2005 - 2006 Développement de l'offre Customer Intelligence - DataMining
    Mission AMOA organisation et SI Acheminement chez Gaz de France (Direction Commerciale)
  • DataCleanic - Directeur Général

    2003 - 2004 Co-fondateur et dirigeant
    Prospection et accompagnement des clients pour les offres suivantes :
    - optimisation des campagnes de marketing direct (datamining)
    - audit des systèmes d'information CRM
    - nettoyage et enrichissement de données

    Références : Unicef, Pierre & Vacances Conseil Immobilier, Conrad, Succès Voyages...
  • Snarx - Directeur Marketing Produits et Communication

    2000 - 2002 - Gestion de l'image de l'entreprise (dont conduite du changement d'identité du groupe au niveau européen)
    - Définition des offres et direction du département des services informatiques (services e-marketing en ASP dont emailing, référencement, affiliation et epub)
    - Lancement et animation du département études et optimisation de l'audience de sites web (BaQuaRel : baromètre de la qualité de Relation avec l'audience)
  • Principe de base - Dirigeant

    1994 - 2000 Fondateur et président-directeur général (15 personnes)
    Directeur du développement commercial, directeur de mission
    Directeur des activités de conseil et intégration de systèmes d'information C.R.M. et connaissance client.

    Références : La Monnaie de Paris, SNCF, Cathay Pacific, Coca-Cola, EDF-GDF Services, Wunderman, Tequila, Rapp&Collins, Mc Cann...

Formations

Pas de formation renseignée

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