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Jérôme CAPLAT

Manosque

En résumé

Je possede 15 ans de carrière, une expertise dans le processus Order to Cash et notamment dans la redéfinition de processus ADV et de relation client (litiges/avoirs/facture/retours client, credoc, éditique, CRM, enquete satisfaction client…), la mise en place des tableaux de bord (phonie, litiges, CFR, commandes, facturation, avoirs, recouvrement...) et l’élaboration de budget.
J'ai eu la responsabilité de mettre en place des organisations adaptées à nos clients (ex : organisation clients grands comptes).
Je participe la stratégie de développement commercial de nos marques pour les accompagner dans la croissance de leur CA..
Le soucis de satisfaire au mieux nos clients externes et internes, m'anime tous les jours.

Mes compétences :
Crm
Relation client
Adv
Service client
Credit management

Entreprises

  • L'Occitane en Provence - Directeur Service Client Europe

    Manosque 2013 - maintenant Assurer le service client pour les marques L'Occitane, Melvita, Couvent des Minimes sur le périmetre de l'Europe
  • Melvita - Project leader order to cash

    LAGORCE 2012 - 2013
  • PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE - Directeur Relation Client & ADV Monde

    Castres 2006 - 2012 - Assurer le service client pour les marques Avene, Klorane, Ducray, Galenic, Rene Furterer en France et à l'international
    - Participation à la stratégie des marques dans le cadre de leur développement commercial
    - Réflexion, analyse et mise en place d’organisations et de process dédiés pour accompagner la croissance de la branche et l’évolution des circuits de distribution
    - Garant de l’émission de la facturation, et des pratiques commerciales
    - Négociation des éléments logistiques des contrats internationaux et arbitrage stratégique du recouvrement de certains distributeurs
    - Management d’une équipe de 50 personnes dont 5 cadres (recrutement, intégration, entretiens d’évaluation, formation, gestion des carrières…)

    Membre du comité de coordination France
    Chef d’établissement, respect et application des règles d’hygiène et de sécurité
  • Champagne Mignon et Pierrel - Assistant marketing & commercial

    1996 - 1996 Developpement d'un concept de champagne personnalisé au logo d'une entreprise. Prospection de client toute france
  • Boehringer Ingelheim - Responsable ADV

    Paris Cedex 13 1996 - 2006 - Coordination de la stratégie de déploiement des ventes en relation avec les différentes Business Unit (Médicament, Médication familiale, Animal’s health)
    - Garant des bonnes pratiques commerciales (respect des conditions commerciales, contrôle des ventes, etc)
    - Mise en place des conditions commerciales
    - Traitement des commandes clients (saisie, facturation, gestion des retours et des litiges)
    - Gestion du fichier client
    - Management d’une équipe de 5 collaborateurs
  • Boehringer Ingelheim - Responsable Magasin d’Expédition et transport

    Paris Cedex 13 1996 - 1997 - Préparation lancement des vagues et expédition des commandes
    - Gestion des transports
    - Management d’une équipe de 20 collaborateurs

Formations

Réseau