Mes compétences :
Customer Relationship Management
Audit
Supply Chain
Oracle
Microsoft Windows
Microsoft SharePoint
Microsoft Access
EDI
Day to day management
Cognos Impromptu
Entreprises
Boehringer Ingelheim
- Responsable des Systèmes de Gestion Clients
Paris Cedex 132016 - maintenantEn charge de la définition et de la gestion des processus des systèmes afin d'augmenter/maintenir l'efficience et l'efficacité des ressources disponibles, de mesurer et d'améliorer l'efficacité des opérations du terrain.
S'assure également de la saisie de toutes les données pertinentes dans les systèmes afin d'analyser l'efficacité des opérations effectuées sur le terrain et de développer l'approche de marché multi-canal.
En collaboration avec le Global, participe à l'harmonisation des processus et assure la représentation de la filiale dans ce cadre. Assure le rôle d'interface avec la Corporation afin de répondre aux demandes liées au reporting et à l'évolution des Systèmes.
Fournit des TDB Système ou d'activité permettant de mesurer efficacement l'atteinte des KPI, en effectue une première analyse et conseille le business.
En fonction des priorités, assure et priorise la gestion de projets locaux ou internationaux depuis la définition des spécifications jusqu'à la livraison.
internationaux
- Chef de projets
2011 - 2015* Augmenter la performance commerciale : développement d'outils d'amélioration de la connaissance clients dans un contexte de globalisation international
Analyse des flux d'informations, recensement et catégorisation des données disponibles & cibles
Audit des processus de la Direction Marketing/ventes et de la Direction Médicale
Animation du comité projet : choix de la solution et des orientations
Conduite des tests à la recette finale
Accompagnement du changement & formation des utilisateurs
* Mise en place d'un CRM et des interfaces avec les outils existants internes et externes
* Construction d'une approche clients plus efficiente dans le respect de la réglementation
* Simplification & rationalisation des flux et des opérations (moins d'applications et d'interfaces)
* Refondre les méthodes et techniques de gestion projets et de pilotage de la performance
Mise en place d'une gestion de portefeuilles projets par domaine
Conception et adaptation des outils (Sharepoint & Shareroom) aux besoins de BI
Formation des chefs de projets à l'utilisation des nouvelles méthodes et outils
Création & suivi des KPIs et de la qualité des données en comité et support à l'arbitrage
Identification des leviers et définition de plans d'actions
* Maîtrise accrue des ressources
* Respect de standards élevés CQQD : augmentation du taux de 50% à plus de 80%
Boehringer Ingelheim
- Responsable de projets domaine Marketing/Ventes Distribution
Paris Cedex 131999 - 2010* Développer une expertise technique reconnue et manager la performance du service client
Anticipation des enjeux (opérationnels, réglementaires & logistico-économiques) & pilotage des risques
Organisation de l'activité, gestion des priorités et planification des besoins en ressources
Rédaction des AO, sélection de fournisseurs, négociation, rédaction de contrats et audit
Budgétisation & ROI
Développement des compétences des 4 techniciens & déploiement d'une dynamique de coopération
* Mise en place efficiente de projets : CRM, Supply Chain, EDI... et Reporting
Boehringer Ingelheim
- Chef de projet domaine Marketing
Paris Cedex 131996 - 1999Analyse, conception et développement d'applications pour le Marketing et les ventes (informatisation des forces de ventes, prévisions de ventes, statistiques journalières...)
Boehringer Ingelheim
- Analyste
Paris Cedex 131992 - 1996Analyse, conception et développement d'applications fonctionnelles (gestion du personnel...)
* APSIDE - SSII (CA=121M EUR , Effectifs=1630) ;
APSIDE
- Analyste développeur
Boulogne-Billancourt1990 - 1992Mise en place d'une méthode de mesure de la production informatique (Points de fonction IBM) : informatisation de la méthode, formation et assistance à cette méthode et aux outils informatiques.
