cosmospace
- Ingénieur en Recherche et Développement
VALBONNE2014 - maintenantMissions :
- Mise en place d'un Datawarehouse : regroupement, nettoyage et matching entre des données issues de sources éclatées dans l'entreprise, des entreprises partenaires et des prestataires externes type Google (Utilisation des API AdWords, Analytics...)
- Développement d'outils d'aide à la décision permettant à partir de ce DataWarehouse de délivrer des tableaux de bord pour les différents services de l'entreprise (direction, standard téléphonique, comptabilité, pôle agents...)
- Mise en place d'un CRM permettant de suivre le parcours client et de l'optimiser en identifiant les faiblesses et les atouts des différents "chemins" existants et de relancer des populations de façon uniformisée et cohérente.
- Tests et mise en place de solutions clefs en main open-source pour centre d'appels type Goautodial. Développements complémentaires afin d'intégrer les spécificités métiers de l'entreprise.
- Développement et maintenance d'applications mobiles.
Projets de recherche :
- Recherche autour des robots d'appels prédictifs destinées aux campagnes d'appels sortants. Ces robots permettent d'obtenir des taux d'occupation réels de l'ordre de 85% à partir d'un certain nombre d'agents et se basent sur la durée moyenne d'un appel et la qualité du fichier d'appel pour savoir quelle quantité d'appels émettre à tel instant.
- Recherche autour de moyens de paiement sans contact par téléphone.
- Recherche autour de détecteurs de répondeurs (AMD : Answering Machine Detection) et de détecteurs de voix humaines (PVD : Positive Voice Detection)
