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Jerome DE TOURTIER

PARIS

En résumé

Après différentes fonctions dans la Banque (Corporate, retail, marketing, formation) mon parcours professionnel m'a permis de maîtriser deux domaines spécifiques du management : celui des projets et celui de l'amélioration continue et de la performance, plus particulièrement dans les services. Tout au long de ma carrière bancaire, j'ai assuré des enseignements tant dans le domaine professionnel qu'universitaire). De même, j'ai eu des responsabilités dans différentes instances professionnelles (AFNOR, ministère de l'Industrie)

Actuellement je suis :
. Consultant et Chargé d'enseignement vacataire quelques Universités
. qualifié comme assesseur EFQM (Modèle d'excellence européen)
. Ancien membre de la Commission de normalisation Qualité et management à l'AFNOR
. Ancien membre du CNQP (Comité National Qualité et Performance) - Instance de conseil auprès du ministre en charge de l'Industrie.(dissolution en 2012)
. Ancien administrateur et membre du bureau de la fédération des associations régionales du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ) (dissolution en 2012)
. Ancien organisateur du Prix Français Qualité et Performance (2011).

Mes compétences :
Management de la qualité
Management de projets
Qualité
EFQM
Ecoute Client

Entreprises

  • Fédération des Associations Régionales du Mouvement Français pour la Qualité - Organisateur du Prix Français Qualité et Performance

    2010 - 2012 Administrateur et orgainsateur du Prix Français Qualité et Performance sous la haute autorité du ministre de l'Industrie

  • ACI Tourtier conseil - Fondateur

    2009 - maintenant

  • Université Cergy Pontoise - Enseignant vacataire

    Cergy 2009 - 2013 Cours sur la spécificité des services et l'approche Qualité dans ce domaine (critères de satisfaction des clients, prise d'engagements publics etc.)

  • HECI - Enseignant vacataire

    2007 - 2012 Dans le cadre du partenariat d'HECI Casablanca (Maroc) avec l'université d'Angers : Cours Qualité dans les services, spécificités du service et conséquences sur l’organisation (Master 2).

  • CREDIT AGRICOLE SA - Responsable Institut Qualité du Groupe

    Montrouge 2004 - 2009 Lors de l'achat du Groupe Crédit Lyonnais par Crédit Agricole SA, j'ai créé la "fonction centrale" Qualité dans le nouveau groupe. L'appellation Institut Qualité issue du Crédit Lyonnais a été conservée.
    Les missions principales s'articulent en 4 domaines :
    Animation de la fonction à travers un réseau de 120 "coordonnateurs" qualité en France et à l'étranger (certains responsables de leur filiale ou direction), un intranet, des réunions annelles d'échanges de bonnes pratiques.
    Conseil et accompagnement des entités dans leurs démarches qualité et plus particulièrement certification ISO (fin 2009 42 certificats ISO 9001, ISO 14001, NF services etc.)
    Veille et benchmarking par participation à différentes instances (CNQP, Commission de normalisation AFNOR etc.)
    Formation à travers un catalogue d'une dizaine de stages soit conçus et animés par l'Institut Qualité, soit délégués à des cabinets conseils.

    En retraite depuis 2010, j'ai créé ma propre structure ACI Tourtier Conseil

  • ISTIA- Ecole d'Ingénieurs de l'Université d'Angers - Enseignant vacataire

    2002 - 2012 Cours Qualité dans les services, spécificités du service et conséquences sur l’organisation.(Master2)

  • CREDIT LYONNAIS - Consultant Qualité et Grands Projets

    1995 - 2003 Pour le Comité exécutif du Groupe : Mise en place et suivi trimestriel des plans de progrès pour le groupe, élaboration et réalisation du tableau de bord qualité mensuel par processus clés, élaboration des normes internes et méthodologie qualité et de conduite de projet. Assistance et pilotage de grands projets (passage Euro, passage an 2000, reconfiguration de processus crédits...)

  • BANQUE COLBERT - Conseiller du Président, membre du Comité exécutif

    1994 - 1995 Banque de gestion de fortune issue de la fusion de sociétés de bourse et de banques filiales du Crédit Lyonnais, la Banque Colbert, cotée au marché à règlement mensuel de la Bourse de Paris, a eu une existence éphémère. "Cantonnée" au sein du CDR (Consortium De Réalisation)en 1995 à la suite des problèmes du Crédit Lyonnais, ses actifs (dont le fonds de commerce) ont été vendu fin 1995.

  • Association Française des Banques - Responsable projet de refonte CESB

    1992 - 1993 L'AFB est devenue depuis Fédération Bancaire Française (FBF). Le CESB (Centre d'Etudes Supérieures de Banque) lui était à l'époque rattaché. La refonte a porté tant sur le contenu des programmes que sur son organisation avec un transfert au CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire)

  • Crédit Lyonnais - Responsable formations managériales et commerciales

    1988 - 1992 Conception et animation de formations pour middle management et top management (France et international), création d'une "école de ventes"

  • Crédit Lyonnais - Directeur clientèle entreprises région de Lille

    1985 - 1988

  • Crédit Lyonnais - Chef de produits relevant du marché financier

    1982 - 1985 Conception et lancement de SICAV, FCP, et produits définis par les pouvoirs publics (Compte épargne en actions par ex.)

  • Crédit Lyonnais - Directeur d'agence

    1981 - 1982

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 1988 - 1989 CESA Marketing

    Marketing stratégique

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 1967 - 1970

  • Lycée Stanislas

    Paris 1964 - 1967

Réseau

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