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Jérôme DEPLANQUES

Levallois-Perret

En résumé

Objectifs:
Délivrer des services efficaces et efficients dans le but d'assurer la satisfaction client.

Parcours : 16 années d'expériences; Infrastructure système, réseau, centre d'appels, gestion de projets simples et complexes dans un contexte international, management, centre de services,

ITIL V3 Foundation
PRINCE 2
PMP/PMI (certification en cours)
SIX SIGMA (notion)

Mes compétences :
Gestion de projet
Responsable opérationnel
conseil
Avant Vente
Team Leader

Entreprises

  • Devoteam - Consultant Sénior - Directeur de Programme

    Levallois-Perret 2016 - maintenant En charge du pilotage Versions "immobilier" et "consommation" pour l'entité Personal Finance

  • Devoteam - Responsable Opérationnel de Forfait Société Générale

    Levallois-Perret 2015 - 2016

  • Devoteam - Consultant Sénior - Team Leader Delivery Lead

    Levallois-Perret 2014 - 2015 Société Générale

  • Devoteam - Consultant Senior - Responsable Opérationnel de Forfait

    Levallois-Perret 2013 - 2014 BNP Paribas: Garant des projets aux services des métiers hebergés, de types transverses, infrastructures et applicatifs. Responsable opérationnel du forfait. Gestion d une équipe de Business Project Manager.

  • Devoteam T&M - Consultant Senior

    2012 - 2013 Euler Hermes (Grp Allianz) Chef de projet / Project Management Office
    Garant des projets groupe dans un contexte international

  • Devoteam - Consultant

    Levallois-Perret 2011 - 2012 Orange Business Services. Directeur d'exploitation / Chef de projet pour les centres d'appels BNP Paribas (DSI BDDF).
    En charge de la direction de l’exploitation des centres d’appels BNPP
    Définir la stratégie et les orientations techniques des systèmes
    Garant de la Qualité de service client
    Garantir le respect des engagements contractuels
    Animer les différents comités d’exploitation, comités de pilotage,
    Encadrement des Responsables Services Clients et équipes technique soit 10 personnes
    Garant des projets d’évolution infrastructure
    Gestion de la qualité de la production et infrastructure technique
    Mise en place de plans d'actions pour améliorer la performance.
    Force de proposition pour les actions d’amélioration et des actions de partage des informations
    Echange avec les différents départements de l’entreprise et notamment la DSI Orange et BNPP
    Environnement technique : Cisco CTIOS, ICM 7.5, CVP, call manager real time monitoring tool, AKIO AIC 5.5, GlusterFS 3.1, Windows SQL server 2000 et 2005, Windows server 2003
    Méthodologie: ITIL V3, ISO 20 000, COBIT, PRINCE 2

  • Open - Chef de projet

    Levallois-Perret 2010 - 2011 Informer, communiquer vers l’ensemble des acteurs et contributeurs Messagerie et outils collaboratifs
    Gérer la charge des projets engagés en fonction des capacités disponibles
    Assurer un reporting synthétique de l’avancement des projets et du provisionnel
    Valider, suivre et communiquer sur l’état d’avancement des actions/planning/délais
    Assurer le suivi des fiches projets et contribuer à leur amélioration
    Identifier les pré requis et les livrables attendus par les équipes
    Le conseil auprès des services d’études et des gestionnaires d’applications
    Mise en œuvre des changements avec le coordinateur des changements infrastructures et le responsable opérationnel SG
    Responsable des livrables et de la maîtrise des délais
    Participation aux différents comités opérationnels
    Animer le comité référent
    Responsable hiérarchique des chefs dédiés à la mise en production
    Environnement technique outils collaboratifs messagerie et divers: MS Exchange, Visio, MS project, Office, Sametime
    Méthodologie : ISO 20 000, ITIL V3

  • TREKK - Chef de projets : Responsable d'exploitation Informatique

    Reims 2010 - 2010 En Mars de cette année, un nouveau challenge s'est ouvert à moi.Cette opportunité me permet de valider mes acquis. J'exerce une mission auprés du groupe GOSS International basé à coté de Senlis (60), en tant que responsable d'exploitation informatique et chef de projets Infrastructure, avec la responsabilité d'une équipe de techniciens et administrateurs réseau. Garant des services informatiques des sites de Senlis et Nantes.

  • UBS - Collaborateur Informatique

    Paris 2008 - 2009

  • UBS - Ingénieur Infrastructure

    Paris 2000 - 2008 En septembre 2000, j'ai intégré la première banque privé helvétique spécialisée en gestion de patrimoine à Monaco. Mon poste consistait à gérer l'infrastructure informatique, orientée autour des composantes réseaux et systèmes Microsoft, avec des notions managériales. L'évolution au sein de l'etablissement m'a permis d'occuper des tâches transversales telles que la participation à des projets d'envergures autour de la rationalisation des coûts d'impression, la gestion du système dédié aux transactions bancaires, ainsi que les diverses migrations des systèmes informatiques tant du point de vue matériels (serveur, postes clients), que logiciels (applications standards et bancaires).
    En juillet 2008, j'ai rejoins le siège à Paris pour développer mes connaissances autour des produits de télécommunication (Blackberry, système d'écoute, gestion du parc téléphonie), assistance et formation aux utilisateurs.

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