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NICE Systems
- Presales Solution engineer
Neuilly-sur-seine
2015 - maintenant
Avant-Vente sur les solutions NICE : présentation des solutions, réponses fonctionnelles et techniques aux besoins clients, démonstration des produits, assistance aux partenaires, accompagnement commercial sur les solutions.
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NICE Systems
- Client Business Director
Neuilly-sur-seine
2013 - 2015
Client Business Director of 3 NICE Major /global accounts.
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NICE systems
- Service Director
Neuilly-sur-seine
2010 - 2013
NICE Systems – Editeur de logiciels de gestion des interactions clients, leader sur son marché.
S
ervice Director ( 4.4 Million $ / year Service Target)
In charge of Service team, for Central Europe (France, Benelux), Southern Europe (Spain, Italy, Portugal), North Africa, and Middle East .
Job higlights:
. Managing a Service delivery team of 14 people
. Customer Delivery owner
. Programme director
. Account management and customer satisfaction
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NICE Systems
- Team Leader Project Management
Neuilly-sur-seine
2006 - 2009
2006-2009 Manager, responsable des Chefs de projets RoEMEA (Solutions d’un coût moyen de 50 à 1 000 K€).
Réalisations :
- Encadrement de l’équipe des chefs de projet (Management opérationnel de six personnes)
- Direction de programme (encadrement des chantiers, suivi opérationnel, vérification de la rentabilité, suivi de la qualité et de la satisfaction client)
- Assignation des chefs de projet
- Reporting des activités (Chiffre d’affaires, délais, coûts, risques, opportunités)
Réalisations notable en tant que chef de projet
- Chef de projet sur de nombreux projets et programmes, par exemple sur le programme CURSUS pour Air France : Mise en place d’un système de gestion de la qualité NICE Perform sur 12 sites dans le monde (Sydney, Canton, Rio, Santiago, Fort Lauderdale, Montréal, Paris, Marseille, Strasbourg, Lyon, Toulouse)
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SCOD – Editeur de logiciels de comptabilité, finance et d’analyse décisionnelle web
- Responsable avant-vente
2005 - 2006
Responsable avant-vente (Solutions d’un coût moyen de 80 K€).
Réalisations :
- Analyse des besoins client et définition du plan de mise en œuvre des solutions.
- Analyse de l’architecture technique nécessaire à la mise en place des outils.
- Réponse aux appels d’offre ; réalisation des maquettes et des présentations produit.
- Organisation et présentation de manifestations marketing.
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East West Group
- Ingénieur commercial
2003 - 2005
EastWestGroup – Société de services d’acquisition de transactions cartes bancaires.
2004-2003 Consultant avant vente et responsable grands comptes sur la zone Euro.
Réalisations :
- Analyse des besoins client et définition du plan de mise en œuvre des solutions.
- Réalisation d’études de marché.
- Réponse aux appels d’offre.
- Analyse de l’architecture technique nécessaire à la mise en place des outils.
- Conception de l’argumentaire commercial.
- Pilotage de la connexion entre les plateformes des compagnies aériennes et de la banque.
- Signature avec Lufthansa, Finnair, Iberia et Estonian Air (CA total de 10 M€).
- Mise en œuvre des outils internes de CRM et de réponse aux appels d’offre en ligne.
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Firepond
- Ingénieur et chef de projet
2000 - 2002
Firepond - Editeur américain de logiciels d’aide à la vente.
2002 Consultant avant vente grands comptes chez l’éditeur Firepond pour une double offre logicielle : eSalesPerformer (CRM/Interactive Selling System, d’un coût moyen de 200 K€) et eServicePerformer (ERMS – Email Response Management System, d’un coût moyen de 60 K€).
Réalisations :
- Présentation de l’offre et réalisation de prototypes.
- Maquettage des infrastructures cible des solutions proposées.
- Suivi des ventes et finalisation de contrat.
- Formation des partenaires et des clients à l’offre logicielle.
2001 Chef de projet, responsable de la mise en oeuvre de l‘offre Firepond eSales Performer pour France Telecom et Saint Gobain.
Réalisations :
- Pilotage des projets en production, suivi d’avancement et reporting, gestion des comité de pilotage, management de l’équipe projet.
- Etablissement de la méthodologie de mise en œuvre des logiciels Firepond.
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PricewaterhouseCoopers
- Consultant
Neuilly-sur-Seine
1997 - 2000
De 1997 à 2000 PriceWaterhouseCoopers – Cabinet de conseil International.
Poste de consultant dans le département SI (Centres de compétences KM, CRM et GED/Workflow).
2000 En mission chez OTIS, mise en place d'une solution e*CRM (projet de conception de l'ascenseur « en ligne » par le client).
Réalisations :
- Cadrage des besoins CRM et e-CRM pour OTIS Monde.
- Conception générale et détaillée du paramétrage Siebel.
2000 En mission à la Société Générale Asset Management (SGAM), Assistant Maîtrise d'ouvrage.
Qualification technique et fonctionnelle et mise en place d'un progiciel Front To Middle.
Réalisations :
- Analyse des écarts entre l'outil et les besoins utilisateurs.
- Responsable du reporting projet.
1997 -1999 En mission au Crédit Lyonnais, à la Direction Centrale des Agences De France.
Dans un projet de refonte du Système d’Informations, responsable de la coordination des projets.
Réalisations :
- Etablissement d'un tableau de bord qualité à destination de la DG du Crédit Lyonnais.
- Définition de plans de réalisation et de leur chiffrage, établissement du budget et du planning.
- Qualification technique et fonctionnelle d'une solution afin d'identifier les écarts entre les besoins et les fonctions standard proposées.
- Elaboration des actions liées à la conduite du changement.
- Cadrage de cinq projets (workflow, poste de travail, réduction du Total Cost of Ownership, moteur produit).
Dans un projet de modélisation des processus métiers de la banque, Responsable du Projet.
Réalisation :
- Modélisation des processus Métier de la banque (cartographie de 800 processus du périmètre particuliers et professionnels, sous le logiciel MEGA).
Dans un projet de réalisation d’un système de gestion documentaire, responsable de projet et développeur.
Réalisation :
- Conception, développement, mise en place et formation des utilisateurs à un système documentaire sous Lotus Notes / Domino
