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Jérôme François PIERART CARTIER, ITIL V3

Blue Bell, PA

En résumé

- Interventions de prise en main à distance afin de résoudre, dans le respect des engagements de service tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc géré par Unisys pour Air France ( Roissy, Orly & province).

- Gestion, préparation et expédition des matériels de remplacement afin de résoudre, dans le respect des engagements de service.

Fournir le support opérationnel nécessaire aux clients dans le cadre du contrat de prestations et dans le respect des SLA ( Service Level Agreements).

S'occuper du remplacement des équipements défectueux en utilisant les spares disponibles et s'assurer du réassort de ces spares selon leur disponibilités et des règles en vigueur.

Veuillez au suivi et à la clôture de l’ensemble des dossiers.
Remontez toutes les informations permettant d’améliorer la qualité du service.
Faire preuve d'un grand professionnalisme lors de ses interventions et dans sa relation avec le client.

- Gestion des incidents sur les Ipads pour les PNT ( PilotPad) & PNC ( CabinPad) d'Air France.
Prise de rendez vous selon le planning du personnel naviguant.

• Compétences techniques: connaissance de l'environnement PC, Pack Office (Word, Excel), Windows NT/2000/XP/Seven, Lotus Notes (gestion des archivages, recherche d'archives)
• Bonnes connaissances de l’environnement technique (logiciels et matériels exploités) par Air France.
• Capacité à résoudre des incidents de connexion Ethernet.
• Installation et configuration d’applications et de software à l’utilisateur final.
• Diagnotics de problèmes software et hardware.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
You Are Digital | CyberSecurité

Entreprises

  • Unisys - Service Delivery Associate pour le compte Air France.

    Blue Bell, PA 2016 - maintenant

  • Unisys - Customer Engineer chez Unisys pour le compte Air France.

    Blue Bell, PA 2014 - 2016 - Interventions de prise en main à distance afin de résoudre, dans le respect des engagements de service tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc géré par Unisys pour Air France ( Roissy, Orly & province).

    - Gestion, préparation et expédition des matériels de remplacement afin de résoudre, dans le respect des engagements de service.

    Fournir le support opérationnel nécessaire aux clients dans le cadre du contrat de prestations et dans le respect des SLA ( Service Level Agreements).

    S'occuper du remplacement des équipements défectueux en utilisant les spares disponibles et s'assurer du réassort de ces spares selon leur disponibilités et des règles en vigueur.

    Veuillez au suivi et à la clôture de l’ensemble des dossiers.
    Remontez toutes les informations permettant d’améliorer la qualité du service.
    Faire preuve d'un grand professionnalisme lors de ses interventions et dans sa relation avec le client.

    - Gestion des incidents sur les Ipads pour les PNT ( PilotPad) & PNC ( CabinPad) d'Air France.
    Prise de rendez vous selon le planning du personnel naviguant.

    • Compétences techniques: connaissance de l'environnement PC, Pack Office (Word, Excel), Windows NT/2000/XP/Seven, Lotus Notes (gestion des archivages, recherche d'archives)
    • Bonnes connaissances de l’environnement technique (logiciels et matériels exploités) par Air France.
    • Capacité à résoudre des incidents de connexion Ethernet.
    • Installation et configuration d’applications et de software à l’utilisateur final.
    • Diagnotics de problèmes software et hardware.

  • SITA Télécom - Dispatch technician chez SITA Télécom pour le compte Air France.

    2004 - 2014 - Gestion des incidents afin de résoudre, dans le respect des engagements de service, tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc Air France sur le secteur Europe, Moyen-Orient et Afrique, et dans le monde pour les BLS Air France.

    - Supervision des BLS Air France dans le monde.

    - Gestion des incidents sur les Ipads pour les PNT AF.

    Prise en compte de l’ensemble des demandes d'incidents via HP OpenView Service Center Client ( JIMS) en garantissant la résolution dans le bon respect des procédures et des engagements de service.

    Gestion des interventions de déploiement (Installation, Mouvement, Désinstallation) pour les autres compagnies en France ( British Airways, Lufthansa, American Airlines....) autre qu’Air France en respectant les délais définis dans les engagements de service validés avec le client.

    Escalations des tickets non résolus vers les entités définies.
    Veillez au suivi et à la clôture de l’ensemble des dossiers.
    Remontez toutes les informations permettant d’améliorer la qualité du service.

    Résolution à distance via la prise en main.

    • Compétences techniques: connaissance de l'environnement PC, Pack Office (Word, Excel), Windows NT/2000/XP/Seven, Lotus Notes (gestion des archivages, recherche d'archives)
    • Bonnes connaissances de l’environnement technique (logiciels et matériels exploités par nos clients) des clients pour lesquels nous travaillons.
    • Capacité à résoudre des incidents de connexion Ethernet.
    • Installation et configuration d’applications et de software à l’utilisateur final.
    • Anglais.
    • Aptitude à la rédaction de rapport.

  • Team Partners Group. ( Aéroport Roissy CDG - Secteur Zone Entretien). - Technicien micro réseau chez Team Partners Group pour le compte Air France.

    2001 - 2004 Interventions sur des ensembles liés à la micro-informatique et aux réseaux ( Postes de travail, imprimantes..) aussi bien au niveau des logiciels que du matériel.
    Installation et configuration du matériel ainsi que la maintenance et le diagnostic de pannes.

    Systèmes d'exploitation WINDOWS 95/NT.
    LotusNotes 4.65

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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