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Bertrand SARROLA

MEAUX

En résumé

Mes compétences :
Linux
UNIX
TCP/IP
Seven
Quark Xpress
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
ITIL
IP
Cisco Switches/Routers
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Its Group pour Suez - Analyste d'exploitation

    2019 - maintenant Responsable informatique de 15 sites

  • Consort Nt pour la société générale - Technicien support N2

    2017 - maintenant

  • Consort NT pour le GROUPE BPCE - TECHNICIEN SUPPORT N1/N2

    Paris 2015 - 2017 o Gestion d'un parc de 3500 utilisateurs
    o Analyse, diagnostic et résolution des tickets d'incidents matériels et logiciels (bureautique et applications métiers)
    o Traitement des sollicitations téléphoniques et d’emails entrant
    o Gestion et suivi du backlog
    o Dépannage avec prise de main à distance
    o Ouverture et suivi des incidents critiques en assurant la communication
    o Intervention de proximité VIP/COMEX
    o Gestion des appels de la ligne dédiée Support VIP/COMEX
    o Collaboration à l’enrichissement de la base de connaissance
    o Optimisation et amélioration des outils support et processus de résolution d’incidents
    o Déploiement de postes de travail (préparation, migration de données et installation)
    o Formation de collaborateurs

    Environnement technique : Windows XP/ 7/ 8 / 10, Office 2010, Active directory, Outlook, HP Service Manager, SCCM, PC Anywhere

  • Sita telecom - TECHNICIEN SUPPORT N1/N2

    2013 - 2015 o Gestion d’un parc en contexte international
    o Création et gestion des tickets d'incidents de l'ouverture à la fermeture
    o Analyse, diagnostic et résolution des tickets d'incidents (informatique et bornes d’enregistrements sur les zones aéroportuaires France et Worldwide)
    o Supervision et dépannage avec prise de main à distance des utilisateurs
    o Déclenchement de techniciens pour les interventions sur sites
    o Support niveau 2 pour les techniciens des zones aéroportuaires de France
    o Formation de collaborateurs
    o Gestion des stocks

  • Imprimerie Didier - Technicien et contremaitre forme imprimante offset

    1992 - 2011

Formations

Réseau

Annuaire des membres :