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Jérôme HORBER

PARIS

En résumé

Après une maîtrise de gestion en 1993 à Lyon, je poursuis un DESS d'informatique en 1994 à Toulouse.
Après une année service militaire, j'entre en en 1996 chez MEGA où je suis toujours en poste.

MEGA est un éditeur et un cabinet de conseil qui propose des solutions d'analyse (processus, données, architecture d'entreprise, risques). C'est une PME internationale: 250 personnes, 25M€, présence directe en Europe, en Amerique et dans le monde à travers un réseau de partenaires.

Ma carrière à MEGA:
- Je début en 1996 comme ingénieur support.
- Après 2 ans, j'évolue vers le suivi qualité logiciel en 1998.
- Après 3 ans, je reviens au support technique comme manager en 2001.
- Après avoir piloté cette activité 7 ans sous plusieurs modèle d'organisation, j'évolue en 2008 vers un poste plus transversal de coordination et de capitalisation au sein du département R&D MEGA.

Je suis habitué et intéressé à travailler en contexte international en anglais. Je maîtrise couramment l'anglais à l'écrit et à l'oral (contacts réguliers avec Royaume uni, USA...)
J'ai des connaissances scolaires d'allemand et des notions d'italien.

Mes compétences :
AMOA
Architecture
Assistance utilisateur
Conception
Consulting
Helpdesk
Helpdesk support
MEGA
Mega Process
Modeling
Process
Support
UML

Entreprises

  • MEGA - Knowledge manager

    2008 - maintenant Je prend le poste début août.
    Je suis en charge de:
    - coordonner les activités support et R&D
    - faire évoluer les outils
    - capitaliser les connaissances support.
    dans le contexte suivant:
    - création d'un centre de support au Maroc
    - développement de services support facturé
    - évolution vers un support coordonné monde
  • MEGA - Technical Support Manager

    2001 - 2008 Responsable du centre de support de Paris couvrant la zone EMEA rattaché au directeur R&D
    Management 8 personnes dont 3 personnes en direct (niveau2) et 5 personnes en indirect (niveau1):
    - Animation d’équipe, recrutements
    Expertise
    Coordination
    - Coordination inter-service (qualité, administration des ventes, R&D).
    - Coordination avec centre de support USA et Mexique, avec partenaires.
    Reporting auprès des gestionnaires de compte et de clients.
    Outils et partage de connaissance
    Prestations (jusqu'en 2005)
    - Gestion de missions courtes (qualification, proposition commerciales, planification).
    - Animation de formations techniques.
  • MEGA - Quality Engineer

    1998 - 2000 Réalisation des tests de la plate-forme MEGA (5 versions successives):
    - Suivi fonctionnel des projets (plus de 20 projets).
    - Tests de non régression et de reprise des données.
  • MEGA - Technical Support Engineer

    1996 - 1997 Suivi des appels Hotline.
    Animation de formations techniques.
    Mission de paramétrage/assistance au déploiement.
    Rédaction de formations techniques.

Formations

Réseau

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