Jerome JARGOT

En résumé

Entreprises

• EServGlobal - Leader technique

  Malakoff 2007 - maintenant Le leader technique conseil les ingénieurs. Il a pour objectif d'augmenter la qualité du travail fournit par l'équipe, 3 personnes à Malakoff et 4 personnes en Roumanie.
  
  Liste des tâches:
  • Distribution des incidents venant à l’équipe aux ingénieurs de l'équipe
  • Supervision du traitement des incidents
  • Formation des ingénieurs juniors de l’équipe
  • Amélioration de la qualité du travail de l'équipe, en assistant au quotidien les ingénieurs
  • Remplacement du responsable de l'équipe en cas d’absence
  • Relecture et validation des procédures d’intervention et des documents créés
  • Participer au recrutement de nouveaux ingénieurs

• EServGlobal - Ingénieur support confirmé

  Malakoff 2007 - maintenant L'ingénieur doit résoudre les incidents sur les plates-formes en production chez les clients. Il se situe entre les experts, les fournisseurs, d'autres ingénieurs support autrement spécialisés, les clients.
  
  L'ingénieur niveau 2, contact le client, se connecte sur les plates-formes impactées par le problème. Il récupère l'information sur les systèmes, analyse, et opère à distance pour corriger le problème. Il tient informé le client, et il remet au client un rapport au moment où l'appel est fermé.
  
  
  Tâches:
  • Traitement des incidents correspondant aux responsabilités de l'équipe Level 2 platform support
  • Prise d’astreinte (1 semaine toutes les 6 semaines)
  • Prise d'astreinte exceptionnelle pour réaliser une intervention à distance, sur un serveur en prodution, situé sur un site client.
  • Préparation des procédures d’intervention pour la hotline, les support locaux, ou pour l'équipe.
  Toute procédures écrite est testée, au moins partiellement (Si applicable), et vérifier par lecture croisée.
  • Enrichissement de la Base de Connaissance Support par la rédaction d'Articles de Connaissances
  • Suivi de tickets ouverts auprès des fournisseurs (SUN, FSC, CISCO, IBM, …)
  • Reproduction des incidents en laboratoire afin de trouver une solution appropriée aux incidents survenus chez les clients

• EServGlobal - Ingénieur support

  Malakoff 2004 - 2007

Formations

• Université Grenoble 1 Joseph Fourier (St Martin D'Heres)

  St Martin D'Heres 1996 - 2000 Informatique - Systèmes d'information et systèmes distribués

Réseau

• Charles SOUILLARD

• Christophe BOUREL

• Emmanuel PACCOUD

• Franck EMSELLEM

  Neurones It (Nanterre)

• Frederick VINET

• Gérard COUROUBLE

• Jérôme DURAND

• Séverin MOUSSEL

• Virginie GATINAIS

• Yves GIRARDOT