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European Computer Telecoms SAS
- Service Director
PARIS 16
2013 - maintenant
Direction du service Support France d’ECT Telecoms, fournisseur de solutions VAS (NBCC, VPBX, NP, Televoting) aux opérateurs Télécoms.
• Interface dédiée des comptes clients Europe du sud, Afrique et Moyenne Orient
• Management de l’équipe support France (2 personnes)
• Premier niveau d'escalade management pour les clients et gestion de crises
• Suivi de l’ensemble des incidents (hardware et logiciel) et respect des SLA
• Reporting externe et interne, point régulier avec les clients
• Suivi des déploiements et gestion du versioning des solutions
• Analyse et résolution d’incidents, proposition et mise en place d’actions préventives
• Propositions et développement d’amélioration des outils supports
• Astreintes (environ 10 par an)
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Actimage
- Chef de projet
PARIS 1
2011 - 2013
Gestion des projets de migration de l’ensemble des applications métiers de la DILA de serveurs physiques vers un cloud privé basé sur les technologies Cisco, NetApp et VMware.
• Planification des projets (ressources, budget, communication…)
• Coordination avec les différents intervenants internes et externes
• Pilotage d’une équipe d’ingénieurs systèmes (3 personnes)
• Assistance à l’architecture des systèmes en veillant aux standards internes de sécurités
• Expertise système et réseaux
• Reporting et établissement des KPI
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EservGlobal
- Solution Delivery Architect - Architecte Système
Malakoff
2009 - 2011
Mission principale :
Mise à jour majeure du produit TopUp et PoS sur le système de Wataniya Algerie, opérateur algérien, nécessitant une migration d'Informix vers Oracle et un changement d'interface IN (de Corba à SOAP)
Activités fonctionnelles :
Assistance technique à l'avant-vente
Référant technique auprès des équipes commerciales : Aide à la rédaction du dossier technique des réponses à appel d'offre
Participe aux workshops clients : Présentation technique et fonctionnelle de nos solutions, recueil des besoins clients
Conception de l'architecture des solutions
Définition du design : Système distribué à haute disponibilité (N+1, Clusters, DRC)
Dimensionnement : Nombre de Serveurs, CPU, Baie de stockage, nombre de clients (IVR, USSD et SMSCC) et liens SS7
Synthèse et documentation de la solution : écriture du SoW (Statement of Work)
Initiation du planning projet : chiffrage des coûts et délais
Interface entre les clients et les équipes de développement : définition des spécifications techniques et fonctionnelles
Assistance aux équipes projet lors des déploiements
Définition des stratégies de migration
Référant technique des équipes projets : Conseil technique et fonctionnel sur la solution déployée; Interface entre équipes projets et experts internes ou externes; Validation des documents techniques
Activités techniques :
Installation et configuration Oracle 10g, migration des données d’Informix à Oracle
Spécification nouvelle interface IN (SOAP) et IOT de cette interface avec le client
Mise en place des GUI web utilisateurs : installation et configuration des serveurs (RedHat), installation et configuration de JBoss, déploiement d’applets, connection aux bases de données et aux logiciels eSG, mise en place de load-balancing via Apache, supervision des AS en production
Mise en place de serveurs de supervision Nagios : installation et configuration des serveurs (RedHat), installation de Nagios, connections superviseurs eSG sur console centrale Nagios, installation et configuration de Plugins supplémentaires
Environnement technique :
Serveurs Sun (M5000, T5220, V240, V440), baie SunStorage (6180); UNIX Solaris 10, Linux (RedHat); Informix 11, Oracle 10g; TopUp/VoMS, IVR, SMSCC, USSD, SOAP API; TCP/IP, SS7 (ISUP, MAP), SMPP, Corba, SOAP; Networker; Jboss, Apache
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EServGlobal
- Senior Solution Delivery Engineer - Ingénieur Système
Malakoff
2006 - 2008
Mission principale :
Mise à jour matériel complet du système TopUp de Maroc Telecom (60 serveurs), opérateur historique marocain, et mise en place de serveurs de backup.
Activités fonctionnelles :
Responsable technique du déploiement sur site client :
Encadrement de l'équipe de déploiement sur site (équipe de 4)
Distribution des tâches techniques
Gestion des incidents (Bugzilla)
Compte-rendu des activités de l’équipe aux chefs de projet
Formation des ingénieurs juniors
Intégration et transfert aux équipes d'exploitation : Documentation des systèmes; Rédaction des procédures d'exploitation; Formation des équipes support
Activités techniques :
Migration des services des serveurs à décommissionner (V240, 440) vers les nouveaux (PW250)
Mise-à-jour d’OS (Solaris 8 vers 10 sur PW250) et de logiciels (IVR, SMSCC)
Développement d’outils de migration de configurations (scripts shell et perl)
Installation serveurs de sauvegarde, définition de la politique de sauvegarde (éléments à sauvegarder, nombre et horaires des sauvegardes) et configuration de celle-ci (Networker)
Environnement technique :
Serveurs SPARC Fujitsu Siemens (PW250, 450 et 650, M5000), Sun (V240), baie EMC (CX500, CX3); UNIX Solaris 8 et 10; Informix 9 et 10; TopUp/VoMS, IVR, SMSCC, USSD, Java API; TCP/IP, SS7 (ISUP, MAP), SMPP, Corba; Networker
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Ferma/eServGlobal
- Ingénieur Projet
2005 - 2006
Mission principale :
Mise en place de l'architecture 3 tiers du système TopUp de Mobilink, 1er opérateur pakistanais, pour supporter la croissance rapide de ses abonnés, de 10 à 30 millions en 2 ans.
Activités techniques :
Intégration des solutions :
Construction de Testbed : installation de la solution existante en production, mise en place de simulateurs de trafic Telecom (IVR, SMSC), et de simulateurs d’IN
Rédaction des protocoles de recette et des cahiers de tests
Réception et installation sur Testbed des nouvelles briques logicielles
Recette usine : tests unitaires et tests de charge
Qualification et gestion des anomalies
Déploiement sur site client :
Installation physique (Rackage et câblage) du matériel : PW250, 450 et 650, baie EMC CX500, routeurs Cisco, UPS APC, câblage Ethernet, câblage Fibre Channel cluster-baie;
Installation et configuration des systèmes d'exploitation (Solaris)
Configuration réseaux IP des différents éléments, mise en place de l’IPMP sur éléments critiques;
Installation des baies de stockage (Baie EMC) : Mise à jour firmware des contrôleurs, configuration des Raid groupes et des LUNs, présentation des LUNs aux serveurs;
Installation et configuration des bases de données (Informix)
Installation et configuration des applications (VoMS/PoS, IVR, USSD, SMSC, SMSCC)
Intégration du système dans l'infrastructure client
Configuration SS7 et IOT des clients télécom IVR, USSD et SMSC
Support aux IOT des parties tierces utilisant l'API SOAP
Configuration et IOT de l'interface Corba avec les IN
Rédaction des procédures d'intervention et de migration
Support aux clients pour recette fonctionnelle
Mise en production : Migration de données; Activation des services; Recette technique et fonctionnelle; Mise en production
Support clients niveau 2 post-migration
Environnement technique :
Serveurs SPARC Fujitsu-Siemens (PW250, 450 et 650), baie EMC (CX500), UNIX Solaris 8, Informix 9, MySQL 4.1, TopUp/VoMS, IVR, SMSC, Java API, TCP/IP, SS7 (ISUP, MAP), Corba
