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Jerome JUDEK

  • Helpline
  • DELIVERY MANAGER

Marcq-en-Barœul

Electionsmunicipales 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat municipales à Ourton
Résultat municipales dans le Pas-de-Calais

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Entreprises

  • Helpline - DELIVERY MANAGER

    Direction générale | Marcq-en-Barœul (59700) 2019 - maintenant Client Décathlon
    - Relation clients
    - KPI / SLA / Reporting / Négociation
    - Comités de pilotage / Plan de transformation
    - P&L / Facturation / Forecast
    - Comités stratégiques
    - Gestion des incidents / demandes / habilitations
    - Gestion des crises
    - Amélioration continue du service
    - Processus de gestion de la connaissance / Knowledge Management
    - Self-care / Assistant virtuel / LiveChat / Chatbot
    - Management à distance d'équipes offshore : 2 Superviseurs / 2 Knowledge Manager / 34 Techniciens Service Desk
    - Entretiens Carrière / Évolution - Coaching

  • Webhelp Payment Services France SAS - WPS France - Chef de projet

    Production | 2017 - 2019 -Concilier les objectifs de la production, la qualité et les exigences client
    -Planifier, optimiser les effectifs à moyen terme et valider les recrutements
    -Assurer la disponibilité des moyens techniques de production
    -Respecter les processus (P02, P05, P07) et normes qualité (ISO, NF345) et les méthodes qualité
    -Gestion des incidents
    -Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    -Analyser, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs
    -Comprendre et adhérer aux enjeux des clients donneurs d’ordre
    -Élaborer les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, comités de pilotage, comités de production)
    -Contribuer à l’apport de valeur ajoutée (CFE, LEAN, optimisation du parcours consommateur, …)
    -Déterminer les objectifs individuels des n-1 et les évaluer, les faire monter en compétence et en autonomie
    -Analyser la performance des équipes et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs
    -Participer à la validation des recrutements externes et internes

  • Arvato services - Chargé de mission

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2014 - maintenant o Élaboration et mise en place des plans d’actions qualités/commerces
    o Formation des collaborateurs et fédération autour du produit
    o Gestion de projet
    o Analyses qualité transverse
    o Audit qualité
    o Gestion de la relation commerciale avec le donneur d’ordre
    o Statistique, cartographie, facturation
    o Animation du commerce
    o Marketing des idées
    o Réalisation d’outils d’aide à la vente : fiches argumentaires, newsletter, affichage

  • Arvato Services France - Manager

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2014 o Suivi d’équipe (entre 10 et 38 conseillers)
    o Gestion intégrale de la partie back office de l’activité (3 équipes)
    o Montée en compétence des collaborateurs
    o Pilotage d’activité (multi flux)
    o Recrutement
    o Gestion et développement de la partie commercial de l’activité
    o Formation initiale et continue

  • AFPA - Jury

    Montreuil 2007 - 2009 - Jury professionnel habilité pour octroi du titre professionnel du Ministère de l'Emploi pour le titre de : Conseiller Service Client à Distance

  • Arvato Services France - Conseiller clientèle

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2007 o Dépannage et accompagnement des clients
    o Création d’un outil d’aide au diagnostic destiné aux autres conseillers

  • OREVAD - Demarcheur a domicile

    Ambatoroka - Antananarivo 2005 - 2006

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