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Jérôme LAMIOT

Villejuif

En résumé

De formation ingénieur en sciences et techniques aérospatiales, j'ai aujourd'hui des compétences très variées pouvant trouver application dans bien des domaines.

J'ai débuté aux sièges de banques en tant que consultant sur les services de banque à distance. Ces métiers m'ont permis d'approcher la base du système d'information de grandes entreprises, ainsi que toutes les activités transverses côtoyant ce milieu (cycle de vie du produit, développement marketing, sécurité, valeur des jours-homme, stratégie ...).

Avec l'expérience, j'ai pu guider une petite équipe et piloter des projets plus complexes en MOE, puis en MOA. J'ai travaillé en connexion avec les lignes métiers, Marketing, Reporting et pilotage, CRM.

J'ai alors eu la responsabilité d'un portefeuille de grandes entreprises picardes et ai, de fait et de manière intensive, appréhendé le monde de la finance et celui de la gestion d'entreprise.

J'ai aujourd'hui la responsabilité du centre d'affaires Entreprises de Basse-Normandie et je fais le souhait de véhiculer une belle image de cette banque sérieuse et efficace.

Selon moi, je marque la différence avec les acteurs de la place du fait de cette expérience technique et stratégique, et ma bonne compréhension du monde industriel.

A votre disposition pour échanger.

Mes compétences :
Chargé d'affaires
Gestion de projet
Management
Finance

Entreprises

  • LCL Banque et Assurance - Directeur Régional Entreprises Basse Normandie

    Villejuif 2014 - maintenant Animation et développement du Centre Affaires Entreprises Basse Normandie. Accompagnement des entreprises des départements Manche, Calvados et Orne.
  • LCL Banque et Assurance - Chargé d'Affaires Entreprise

    2010 - 2014 Responsable d'un portefeuille de grandes entreprises Picardes
  • LCL Banque et Assurance - Chargé d'Affaires Entreprises Adjoint

    2009 - 2010 Développement commercial d'un portefeuille de grandes entreprises sur les sujets du quotidien, les services et le risque
  • LCL Banque et Assurance - Maitrise d'ouvrage

    2003 - 2008 Maitrise d'ouvrage des services de banque par téléphone chez LCL, en contact avec 6 centres de contacts LCL
    Dans le domaine de processus Accueil et Conseil en Ligne, mise en place des services permettant l'appel téléphonique clients vers les centres d'appels en passant par les serveurs vocaux interactifs (SVI).
    Mise à disposition des outils de travail pour le téléconseiller.
    * Rédaction des cahier des charges et expression de besoin de demandes métiers et marketing de LCL
    * Définition et suivi des versions correctives et d'évolutions
    * Rédaction des fonctions des services téléphoniques et de l'intelligence de distribution vers les centres d'appels
    * Etudes des statistiques commerciales et de l'activité des conseillers
    * Utilisation courante de Business Object (BO)
    * Exploitation du CRM multi-canal
    * Interlocuteur principal concernant les évolutions et maintenances des 2 services téléphoniques pour la clientèle
    * Gestion du projet et mise en place du centres d'appels de la filiale Lion Assurance
    * Gestion du projet et mise en place en cours de la solution d'appels sortants
    * Gestion du projet et mise en place en cours de la solution de traitement des E-Mails clients
    * Gestion du projet et mise en place future d'un webmail sécurisé
  • SSII Infogold-CGBI - Ingénieur d'études confirmé au LCL Le Crédit Lyonnais

    2000 - 2003 En prestation de service au LCL Le Crédit Lyonnais

    • Interlocuteur principal concernant les évolutions et maintenances des 2 services téléphoniques pour la clientèle LCLAE (Le Crédit Lyonnais A l’Ecoute) et ACL (Accueil et Conseil en Ligne) traitant 23 millions d’appels/an
    • Animation et organisation d'une équipe de cinq personnes
    • Mise en place du portail vocal avec ouverture du numéro court 3938 pour LCLAE
    • Mise en place du service de consultation BOURSE en reconnaissance de la parole sur le portail vocal
    • Mise en place de la distribution des appels vers les 6 centres d’appels nationaux pour l’Accueil et Conseil en Ligne
    • Mise en place du service de gestion des campagnes et services hébergés permettant l’ouverture rapide d’un numéro téléphonique à la clientèle et l’hébergement de services de filiales sur les plateformes
    • Gestion des lots d’évolutions pour les 2 services téléphoniques de LCLAE et ACL (3 lots/an)
    • Définition de l’infrastructure, de l’architecture et des plans d'acheminements avec France Télécom
    • Etude et accompagnement du plan de reprise d’activité en cas de destruction d’un site de production
    • Etude des statistiques d’appels
    • Amélioration des procédures d’actions qualité, sécurisation et optimisation
    • Prise en charge de la veille technologique sur les nouvelles technologies VoiceXML, reconnaissance de la parole et voIP...
  • SSII Infotem - Ingénieur d'études au Crédit du Nord

    1997 - 2000 En prestation de service au CREDIT DU NORD

    • Maintenance et évolution des services de télétransmission de fichiers bancaires et télématiques (Banque par téléphone et Minitel)
    • Mise en place du module de gestion des titres et portefeuilles
    • Reprise de banques absorbées dans le Système d'information de la banque
    • Prise en charge de l'assistance technique (hot-line/SVP)
    • Gestion du service Banque directe hébergé au Crédit Du Nord

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