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Jérôme SMAGGHE

lille

En résumé

Actuellement chez Sparkow, je travaille en tant qu'expert technique de leur solution.

Affecté au niveau du support je suis en étroite collaboration avec les équipes de développement, qualités et les consultants. De part la diversité de mes activités au cours de ces dernières années j'ai pu développer une grande capacité relationnelle et améliorer ma compréhension des besoins clients.

Tout au long de mes missions j'ai pu garder une étroite relation avec le client mais également développer mes connaissances dans divers domaines en passant du développement, à la gestion de projet et finissant par le support utilisateurs.

De nature curieuse et d'une forte adaptabilité je n'hésite pas à me lancer dans des activités qui permette de m'enrichir autant professionnellement que personnellement.

Si mon profil vous intéresse n'hésitez surtout pas à me contacter.

Mes compétences :
Conseil
Informatique
Support client
Support informatique
Communication
Support technique
Merchandising
E-commerce

Entreprises

  • Sparkow - Expert Technique

    lille 2016 - maintenant Actuellement chez Sparkow, je travaille en tant qu'expert technique de leur solution.

    Affecté au support de niveau 1 je suis en charge de l'analyse des différents problèmes que rencontre les clients. Je travaille également en étroite collaboration avec les équipes de développement pour le suivi de la correction des bugs, l'équipe Qualité pour améliorer la solution et enfin les consultants pour le suivi client.

    Cette nouvelle expérience me permet de mieux appréhender les différents aspects du support et également de développer mon relationnel client.

    En dehors des capacités de communication que je développe je peux aussi étendre mes connaissances dans l'univers du e-commerce.

  • Euroconsumers - Ingénieur en technologies de l'information

    2014 - 2015 Depuis Septembre je travaille directement chez Euroconsumers pour l'aider dans le support du Middle Office en Interne.

    Mes principales missions sont :

    - Gestion du support pour les utilisateurs via l'outil de tracking.

    - Développement de nouvelles règles de vérification des données dans l'outils dédié (Requête SQL)

    - Analyser et développer de nouvelle procédure d'importations pour les nouveaux projets.

    - Gérer la partie Back office de la solution (configuration,...).

    - Suivi des problèmes en interne via l'outil de tracking des utilisateurs et des développeurs.

    - Suivi des demandes d'évolutions ou de corrections chez Compario.

    - Rédaction de la documentation de tous les process tournant chez Compario.
  • Euroconsumers - Développeur C# .NET

    2012 - 2014 Depuis Septembre je travaille directement chez Euroconsumers pour l'aider dans le support du Middle Office en Interne.

    Mes principales missions sont :

    - Apporter mon soutien et mon expérience aux utilisateurs de l'application, les aider dans la configuration et la résolution des problèmes sur les sites de preview et de production.

    - Analyser et développer de nouvelle procédure d'importations pour les nouveaux projets.

    - Gérer la partie Middle Office pour les nouveaux projets en émergeance.

    - J'assure le suivi des problèmes en interne avec les développeurs et les responsables du Middle Offiche chez Euroconsumers.

    - Je réalise également le suivi des demandes d'évolutions ou de corrections chez Compario.
  • Logica - Développeur C# .NET

    COMPIEGNE 2011 - 2012 Actuellement embauché chez Logica depuis novembre, je travaille comme prestataire pour la société Compario.


    Après avoir été embauché, je continue actuellement mes missions au sein de l'entreprise Compario.


    Intégrer dans différents projets clients (Euroconsumers, Milonga, Baticenter, 3 Suisses,...), j'effectue diverses missions.


    Support :

    - Identification des problèmes clients
    - Relation client
    - Résolution de Bug liés à l'application Compario
    - Réalisation de demande client


    Développement :

    - Réalisation de petites applications permettant d'intégrés ou de vérifier les données clients
    - Intégration de la solution ou modification de celle-ci au niveau des sites (UFC que choisir, ...)
    - Migration sur les nouvelles version de Compario (Euroconsummers, Milonga, ...)
    - Développement de tâches SQL pour intégrer les données.
    - Développement de fichier XSL pour transformer des données clients non-conformes au standard Compario (Euroconsummers,...)


    J'ai également pu appréhender d'autres parties intéressantes au cours de ma mission comme la gestion de projet, l'infrastructure réseaux, JavaScript, ...
  • Expectra - Développeur C# .NET

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2011 - 2011 Actuellement en contrat de pré-embauche de Juin à Novembre Chez Logica. J'ai travaillé comme prestataire pour la société Compario.

    J'ai tout d'abord suivi une formation sur la solution que propose compario : une Plateforme de Commerce Connecté nouvelle génération.

    Intégrer dans différents projets clients (Milonga, Baticenter, 3 Suisses, ...), je réalise des tâches allant de l'intégration de la solution pour le client, au support utilisateurs, ainsi que du correctif de bug. Je développe également des outils me permettant de réaliser au mieux mes tâches (Outil de vérification des données à intégrer, ...).
  • Roquette Frères - Stage de Développeur C#.NET

    Lestrem 2010 - 2011 Stage de fin d'études dans l'entreprise Roquette. J'effectue ma mission en tant que développeur C#.NET sous le FrameWork 3.5, le but de mon projet est le développement d'une application catalogue pour la société.

Formations

  • Université Lille 1 Sciences Et Technologies

    Villeneuve D'Ascq 2009 - 2011 DUT Informatique et Gestion

    Lors de ce DUT nous avons pu appréhender non seulement l'informatique mais également le côté gestion et management.

    Grâce à un grand nombre d'heures pratique nous avons pu gagner énormément en compétences techniques et relationnel que ce soit du côté informatique ou bien du côté humain.
  • IG2I - Institut De Génie Informatique Et Industriel (Lens)

    Lens 2008 - 2009 Début d'une formation à l'IGI. J'ai arrêté cette formation car celle-ci ne correspondait pas à mes envies et ne disposer pas d'assez d'heures de pratiques. Je me suis donc ré-orienté vers un DUT informatique.
  • Lycée Saint Jacques (Hazebrouck)

    Hazebrouck 2004 - 2008 Scientifique

    Bac Scientifique option SVT, Mention AB

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