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Jérôme TOURNAIRE

PARIS

En résumé

Je vous propose de consulter mon profil LinkedIn

Actuellement chez SFR Business Team en qualité de chef de produit marketing digital


Mon périmètre d'intervention :

MOA web et selfcare. Pilotage d'équipe pluridisciplinaires

Responsable de l'expérience client

Propositions de nouvelles solutions WEB

Élaborations et propositions de nouveaux concepts pour les extranets visant à réduire les coûts.

Mes compétences :
Chef de projet
Management
Web
Service client
Marketing Produit
Organisation
Process
Expérience client (UX)
Ergonomie web

Entreprises

  • SFR - Chef de projet

    2007 - 2009 SFR Business Team

    Périmètre d'intervention :
    * MOA Service Client sur le selfcare client

    * MOA Service Client sur un outil de gestion des offres de convergence fixe-mobile (VPN)

    * Études, recommandations et spécifications pour l’élaboration du cahier des charges

    * Définition des besoins et des plans d’actions associés

    * Pilotage et organisation des sites de production pour le déploiement de la solution

    * Accompagnement du changement impliqué

    * Coordination de la formation et de la communication interne pour les lancements commerciaux

    * Externalisation des traitement Back-office chez un prestataire.

  • SFR Service Client - Responsable groupe de coordination

    2004 - 2006 Coordination des activités de planification et de pilotage de la production.

    Gestion de projets : Définition d’une organisation de travail pour les équipes de production, Podium, BO Chronotel.

    Planification :
    •Etablissement et gestion des budgets (heures).
    •Mise en adéquation des besoins et des ressources.
    •Intégration des contraintes sociales.
    •Management de deux chargés de planification.

    Coordination de la production :
    •Pilotage de la production en temps réel.
    •Suivi des objectifs de qualité, de coûts et de délais.
    •Management de quatre Responsables de Coordination

  • SFR Service Client - Responsable planification

    1998 - 2003 Gestion de projets :
    •Chef de projet sur la définition d’une organisation de l’activité des équipes de production.
    •Intégration opérationnelle de projets dans nos organisations : Chantier des 35 heures, choix de logiciels spécifiques (Work Force Management, GFOR, SPROD, BDCongés).

    Planification :
    •Optimisation des effectifs en fonction des contraintes RH et évaluation des charges sur les différentes activités.
    •Contrôle et Analyse des écarts entre le prévu, le planifié et la production réalisée et proposition d’actions correctives.
    •Management de deux chargés de planification

  • ATOS - Téléservices - Superviseur sur le service Carte Bancaire

    1997 - 1998 •Planification de l’ensemble de l’effectif.
    •Référent sur la mise en place d’un logiciel de planification (Planexa).
    •Management d’une équipe de 25 téléopérateurs (coaching, suivi et formation).
    •Suivi de l’activité du site (productivité - qualité)

  • ATOS - Téléservices - Superviseur Adjoint

    1995 - 1997 Détaché sur l'activité THOMAINFOR

    •Conception et animation d’un projet de formation adapté à l’activité
    •Suivi des indicateurs du contrat de service.

Formations

Réseau

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